速賣通經(jīng)過多次的買家調(diào)研發(fā)現(xiàn)，賣家的商品質(zhì)量與服務(wù)能力對于買家的購買決策有著至關(guān)重要的影響，特別是商品描述及評價、溝通效率、糾紛處理效率和態(tài)度等方面。為了突顯商品質(zhì)量及服務(wù)能力好的賣家，提升買家購物體驗，速賣通平臺正式推出全新賣家服務(wù)等級，考核賣家在買家服務(wù)方面的各項能力，激勵全體賣家提升店鋪服務(wù)水平。

      那么賣家服務(wù)等級與ODR究竟是怎么評定的？它的基本概念是什么？物流表現(xiàn)又是如何影響ODR與賣家服務(wù)等級的呢？接下來速賣通大學(xué)的講師將會給我們做一個詳細(xì)的解答。

      賣家服務(wù)等級與ODR的基本概念

      想要提升買家的購物體驗，減少差評率，首先要了解賣家服務(wù)等級的概念，了解它是怎么評分的，然后與賣家自身有何利益相關(guān)的關(guān)系。

      1、評分周期

     （1）全新賣家服務(wù)等級于2015年1月5日正式生效

     （2）賣家服務(wù)等級每月末評定一次，下月3號前在后臺更新，考核過去90天賣家的能力。

      2、評分標(biāo)準(zhǔn)

      4、與賣家利益相關(guān)

      服務(wù)等級差對賣家有什么危害，服務(wù)等級優(yōu)對賣家又有什么好處？

      物流環(huán)節(jié)是買家們進(jìn)行購物的最后環(huán)節(jié)，卻是很多買家最看重的環(huán)節(jié)，它在一定程度上對賣家服務(wù)等級起著決定性的作用，優(yōu)質(zhì)快速的物流有時可以彌補(bǔ)產(chǎn)品并不完美的缺憾，又差又慢的物流通常會讓買家直接反感透頂，是不可能給你好評的。

      物流影響賣家服務(wù)等級主要通過這2個方面：