為消費者創造絕佳的用戶體驗是社交媒體平臺開展電商業務的重要一招。Instagram、TikTok和Snapchat等社媒平臺的競爭，給電商賣家帶來了福音——他們將可以以極低的成本使用大量的創新功能。

例如，Instagram Drops為電商賣家提供了一條絕佳的途徑來引爆賣家未來的活動和產品。Drops功能通過多渠道集中發布產品或產品系列，矩陣發力，令用戶可以更輕松地瀏覽并購買商品。

此外，直播帶貨（Live Shopping）同樣具有極強的推銷能力。對比靜態網站，直播帶貨可以產生更多的消費者行為數據。通過分析流量、轉化率、流失率等數據，電商賣家將會擁有海量的數據和敏銳的客戶洞察力。將營銷戰場轉移到社媒平臺，這標志著零售商戰略和思維方式的真正轉變。

另一項改變消費者購物方式的重大創新是AR 技術(增強現實)。如今，許多電商賣家已經開始利用AR技術為客戶提供產品可視化服務，消費者即使足不出戶也能夠輕松試穿店鋪服裝。

隨著越來越多的消費者開始擁有5G手機，AR可能會變得無處不在。對于電商賣家來說，這毫無疑問是嶄新的機遇。一項研究表明，71%的消費者會通過AR體驗增加購物頻率。

AR技術還能夠彌合實體店和在線商店之間的差距，比如Hoka One One和他們的虛擬快閃店。將AR技術巧妙地應用于線上銷售，是未來電商創收的另一出路。

與許多其他行業一樣，如今，零售業已因新冠肺炎疫情的全球爆發而發生巨大變化，電商賣家必須對不斷變化的消費者習慣做出反應。盡管“社交商務”（social commerce）眼下尚且算是一個未知領域，但對賣家的品牌構建來說，這是一個絕佳機遇。通過社交商務，品牌有機會制定引人入勝的數字戰略，創造獨特的客戶體驗并增加銷售額。

不過，并非所有的社媒平臺都與品牌的調性相匹配，因此選擇最能放大品牌個性的平臺和功能將是成功的社交商務戰略的關鍵。

需要提醒的一點是，電商品牌信息必須在所有平臺保持一致，這是構建客戶信任的基礎。