Kredivo和Katadata Insight Center發起了2021年印度尼西亞電子商務消費者行為年度調查研究。這項調查采用了2020年1月至12月期間，來自印尼六家最大電子商務平臺的超過1000萬筆的交易樣本。

Mulya Amri專家指出，研究顯示，由于消費者由線下購物轉向在線消費，故而引起所有產品類別都出現了持續增長的趨勢。根據年齡分析得知，消費者年齡越大，購物次數和購物量也隨之增加。

6月9日，MulyaAmri在公布2021年印尼電子商務消費者行為研究結果時表示：“從這項研究的結果來看，年齡在18-25歲之間的人平均每年網購9次，購買13 種產品。因此，在一筆交易中，您可以購買不止一種產品。老年人越多，購物次數越頻繁，購買的物品也越多。36-45歲的群體中，平均每年網購12次，購買18種產品。即使是 55 歲以上的人購物次數也多達13次。”

其他的調查結果顯示，女性消費者購物的次數比男性多，但每件商品的均價較低。男性的平均每筆交易為 216980 印尼盾，而女性的平均每筆交易為 152468 印尼盾。

穆利亞說，疫情也改變了消費者在線購物時的偏好。由于消費者居家時間增多，消費者購物時更傾向于必需品方面的支出。時尚產品交易量從2019年的30%下降到2020年的22%，而家庭用品、代用品和代金券等產品類別大幅增長 。

從時間上看，交易數量相對于本周早些時候更高。在一天中，交易高峰發生在上午9點至15點和19點至21點。

此外，促銷活動和節日仍然能夠有效地吸引消費者購物。在全國網購日（12.12）和9.9、11.11等購物節仍能夠吸引大批新用戶。值得一提的是，2020 年11.11和12.12的日均交易量增長了三倍。