一直以來，亞馬遜致力于提升買家的購物體驗，相比之下，對賣家就沒那么友好了……

這不，亞馬遜又發布了一項公告，向廣大賣家通知了A-Z索賠擔保政策發生了新的變化，公告內容如下↓

公告顯示，自5月24日起，我們將自動核實買家的索賠，并代表您提供退款。在特定的情況下，亞馬遜可以使用訂單確認期間提供的跟蹤信息來核實包裹送達情況。

您必須在48小時內回復買家關于交付問題的消息，審查問題，核實跟蹤，并將訂單金額退還給買家(如果符合條件)。若您在48小時內無響應，買家或將提交A-Z索賠擔保，這可能導致賬戶扣款，從而對賬戶健康狀況或訂單缺陷率（ODR）產生負面影響。

這一則公告引起眾多賣家的不滿，有賣家氣憤又無奈地表示：“什么叫‘代表您提供退款’？這聽起來像是他們從口袋里掏出錢來幫我們的忙”。

但對賣家而言，氣憤只是一時的，眼下最緊急的還是要搞清楚政策，避開“陷阱”！

那么，在哪些情況下買家能夠提交A-Z索賠擔保呢？對于更新政策的具體內容，亞馬遜在公告中同樣有所說明↓

1、顯示包裹被拒收并退回給您。如果買家拒收包裹，并且我們收到了跟蹤信息，表明包裹已被退回給您，我們將自動從您的賬戶中扣除索賠金額退還給買家。

2、跟蹤顯示您未在14日內發貨。如果您沒有在預計發貨日期前發貨，或者您沒有在賣方中心確認發貨，我們將自動從您的賬戶中扣除索賠金額退還給買家。它會影響您的賬戶健康狀況或訂單缺陷率（ODR）。

該公告向賣家傳遞的信息為，如果賣家違反了以上政策規定，那么亞馬遜將會直接從賣家的賬戶中扣除索賠金額，并且直接退還給買家，同時還可能會對賣家賬戶產生一定的影響。

其實，這已經不是亞馬遜A-Z索賠擔保政策第一次更新了，之前的更新同樣引起了大震蕩，賣家們本就已經吃不消了。而這次的更新，無疑是火上澆油，徹底惹怒了一部分賣家！

賣家A：如果買家訂單錯誤或拒收包裹應該由買家承擔運費，賣家錯在哪？

賣家B：未經我的允許，憑什么自動退款？

賣家C：我在準時發貨、提前交付的情況下仍接到了索賠要求，簡直是在浪費賣家的時間和金錢。

本次A-Z索賠擔保政策的更新對賣家而言無疑是更加艱難的考驗。縱然如此，只要賣家們關注賬戶，及時回復消息、解決問題，就能最大程度地避坑。