據(jù)畢馬威最新發(fā)布的研究顯示，一半的奧地利人在新冠疫情爆發(fā)后改變了以前的購物習(xí)慣。為進(jìn)一步研究電子商務(wù)的趨勢和潛力，該研究項目對DACH的3100名消費者進(jìn)行了調(diào)查，其中有1000多名來自奧地利。

結(jié)果顯示，奧地利、德國和瑞士消費者購買行為發(fā)生變化的原因是多方面的。不足40%的DACH受訪者說，他們更多的參與網(wǎng)購，是因為他們想把與外界的聯(lián)系頻率降到最低，超33%的受訪者表示，疫情期間所采取的衛(wèi)生措施降低了了他們的購物興趣，此外，25%的受訪者認(rèn)為，消費方式的轉(zhuǎn)變是時代發(fā)展的潮流，而不是出于自身的需求。

為弄清不同年齡段的消費者行為習(xí)慣，畢馬威把受訪者分成了四個年齡組：Z世代（18-24歲）、千禧一代（25-39歲）、X世代（40-55歲）和嬰兒潮一代（56-89歲），其中以Z世代和千禧一代為主。

研究表明，33%的奧地利Z時代表示，他們生活中所需物品的60%是網(wǎng)購買來的，與鄰國德國相比，這個比例相當(dāng)?shù)?/span>，德國網(wǎng)購超60%的Z時代人群比例達(dá)到了56%。

奧地利千禧一代喜歡網(wǎng)購的人數(shù)比例和Z世代一樣多，超50%的千禧一代受訪者表示喜歡使用APP進(jìn)行網(wǎng)上購物。

調(diào)查顯示，近幾個月來，奧地利消費者首次在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品類別是食品，其次是時尚品類和家居。僅有30%的Z世代嘗試過在生鮮電商平臺購物。

此外，與在實體店購物相比，網(wǎng)上購物花費的時間很短。有三分之二的訂單，停留時間不到20分鐘。 50%的奧地利人每月都會在網(wǎng)上購買幾次，14%的人甚至每周都會購買幾次。

69%的奧地利受訪者表示，他們經(jīng)常在晚上6點至11點之間購物，對一周中的哪一天網(wǎng)購沒有特殊偏好。據(jù)此，奧地利商家可調(diào)整廣告投放時間，提高廣告轉(zhuǎn)化率。

77%的奧地利消費者在運(yùn)費過高的情況下會放棄下單，在德國和瑞士，這一比例僅有66%。針對高額運(yùn)費造成的高棄單率情況，商家可自行調(diào)整運(yùn)費價格，提高成單量。

此外，約50%的奧地利受訪者表示，他們不會在不提供首選支付方式或交貨時間太長的網(wǎng)店購物。