據techcrunch網站報道，總部位于德國柏林的初創企業Charles為進一步發展可以在WhatsApp等聊天應用程序上開展的“會話商務”SaaS服務，剛剛籌集了由Accel和HV Capital領投的640萬歐元的種子資金。

Charles的服務可以將聊天應用程序的API接口和商店的CRM系統連接在一起，將人工聊天銷售代理置于中心，并提供聊天機器人和AI的支持。

（Charles官網演示頁面）

因此，賣家通過WhatsApp和其他聊天應用程序來銷售產品和服務，幫助企業利用其已有的渠道結識客戶，同時彌合銷售咨詢和實際轉化之間的差距，從而提高商店的轉化率、客戶忠誠度和銷售收入。

Charles的創始人之一Weissbeck認為，流量和轉化將從線下實體店和購物終端成倍地轉移到通訊App中，因此會話商務有望成為商務的第三大支柱。并且在將現有的商務渠道連接起來的同時，通過顧客的電話號碼這個唯一標識充分挖掘個性化的潛力。

Accel合伙人Luca Bocchio說，對話商務正在成為“品牌的重要銷售渠道”，并且還將重塑品牌與消費者互動的方式。他還指出，這為潛在的新工具的出現鋪平了道路，Charles就有可能成為工具之一。

不過Charles也面臨著一些提供相關服務的競爭對手，Weissbeck表示，他們在與潛在客戶交流的時候發現，現有的客戶服務工具如Zendesk已經開始將聊天應用程序添加為附加渠道，主要關注快速解答顧客問題，提供更好的客戶服務，而不是銷售。

而Charles公司則相反，Weissbeck認為他們的功能建立在“饋送”的邏輯之上，從顧客的視角看問題，把與客戶之間的互動視為持續的對話和端對端的關系。

Charles公司的收費模式很簡單，通過賣家支付的服務月費覆蓋成本，再通過會話商務中賣家的成交轉化率獲取盈利。Weissbeck說：“我們從賣家的凈銷售額中只分得一小部分，以此來確保我們雙方都能得到激勵。”