“犀牛工廠是做什么的？”、“能解決商家什么痛點？”、“商家如何合作？”3月2日下午的“阿里商家零距離”的直播，吸引了近10萬商家觀看，直接與犀牛智造CEO伍學剛互動，探討新制造。

直播中，“阿里商家零距離”項目組以商家客戶代言人的身份，走進阿里巴巴新智造犀牛工廠實地探訪，揭秘新科技和新制造，并邀請業務負責人現場答疑。“阿里商家零距離”服務直播，正在成為商家與阿里巴巴互動的信息中樞。

據悉，去年底作為阿里巴巴動物園的“新物種”面世時，伍學剛曾指出“犀牛為新制造打樣做工廠，會將沉淀的新制造能力向中小工廠開放。”目前，犀牛實現了“100件起訂、7天交付”，年貨節期間還產生了熱銷爆款。中小商家摩拳擦掌，期待合作機會。

主播帶著商家“差異化爆品打造”的需求，實地探訪犀牛工廠，介紹犀牛智造基于新面料和新工藝的新品研發優勢。新制造工廠的智能印花、蛛網吊掛、人工+AI智能質檢場景，吸引商家紛紛留言刷屏。

商家盡管問，小二現場答。作為阿里巴巴集團客戶體驗事業群從商家體驗優化的角度打造的一款主動、前置的創新服務，直播專門邀請了犀牛智造商家運營總監袁煒，探討服飾行業商家“卡脖子”的難題——商家庫存風險。

袁煒介紹，在傳統服裝生產模式中，往往采用“以產定銷”，少則提前2個月多則6個月生產大批量的服裝，后期銷售極易產生庫存。犀牛智造則主打“以銷定產”，根據銷量情況，通過敏捷智造的供應鏈，能縮短 75% 的交貨時間，讓個性化需求、快速反應市場的需求得以實現，讓每件生產出來的衣服都能銷售出去。

直播中還放出合作通道，供商家掃碼入群，與阿里小二對接溝通。商家的評價和建議反饋，還會被阿里內部用于業務團隊的工作改進。

有商家觀察到，不僅解密犀牛智造，包括雙11招商規則、手淘改版等重大官方一手信息，都曾在這個直播間被解讀。數據顯示，“阿里商家零距離”擁有3000多萬粉絲。在千牛端搜索并關注“阿里商家零距離”即可觀看直播。

商家直播的服務創新，來源于“最好的服務是讓問題不發生”的初心。“雙11預售直播的提醒建議，幫助我們規避了發貨和退款方面的潛在風險。”南極人旗艦店運營負責人吳女士對商家零距離印象深刻。商家眼中，“阿里商家零距離”的一場場直播，讓商家緊抓行業動態新商機，共享數字經濟發展紅利，正在成為商家與阿里巴巴無縫溝通的信息中樞。