詹妮弗·范斯（Jennifer Vance）表示：“我認(rèn)為，在線購物實(shí)際上并沒有真正進(jìn)行購買，這是打發(fā)時(shí)間的一種方式。在線購物或閱讀新聞或其他令人沮喪的東西都與在線購物有所不同。” 當(dāng)因?yàn)橐咔?/span>實(shí)體店被關(guān)閉時(shí)，這位27歲的年輕人在網(wǎng)上轉(zhuǎn)移了自己的習(xí)慣。

對(duì)于消費(fèi)者而言，加滿購物車后再移除，已經(jīng)不是什么新鮮事了，相當(dāng)于以往他們的逛街行為。但是由于疫情，這類消遣活動(dòng)似乎有所增加，因?yàn)橄M(fèi)者想要體驗(yàn)購物卻不想花錢。

在疫情期間，當(dāng)消費(fèi)者在家時(shí)，廢除購物車的數(shù)量似乎有所增加。

去年6月，喬丹·埃爾金德（Jordan Elkind）當(dāng)時(shí)擔(dān)任客戶數(shù)據(jù)和身份平臺(tái)Amperity的零售洞察副總裁列出數(shù)據(jù)：疫情爆發(fā)以來的數(shù)據(jù)顯示，購物車被廢棄的比例為94.4％，而在疫情期間為85.1％。他表示，這將相當(dāng)于數(shù)十億美元的電子商務(wù)收入。

Dennis Hegstad解釋說，將商品添加到購物車然后放棄它們的趨勢(shì)對(duì)于零售商來說不一定是最糟糕的事情，因?yàn)樗鼈冊(cè)絹碓疥P(guān)注產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品可能會(huì)導(dǎo)致潛在的銷售。他的公司LiveRecover通過將短信提醒發(fā)送給客戶，從而幫助電子商務(wù)公司重新捕獲已經(jīng)放棄購物車的消費(fèi)者。

他建議人們可能只需要花點(diǎn)時(shí)間，就可以去網(wǎng)上逛街購物，盡管“如果有人在沒有意圖的情況下向購物車中添加?xùn)|西，這是一個(gè)令人困惑的標(biāo)志?！?/span>

Hegstad說，但一些公司也可能會(huì)為吸引這些在線櫥窗購物者的廣告付費(fèi)，而不是把錢賺回來。

高級(jí)分析師Emily Forrester表示：“除了出于立即購買的意圖之外，出于許多原因，客戶還在網(wǎng)站上的購物車中添加了商品。他們將購物車用作愿望清單，在比較商店時(shí)存放物品，或提醒自己以后再購物?！?

隨著疫情的加劇，實(shí)際上更多的購物者正在完成消費(fèi)，這表明櫥窗購物正在過渡到真實(shí)的事物。

Amperity高級(jí)分析副總裁Chris Chapo表示：“隨著疫情繼續(xù)，電子商務(wù)互動(dòng)發(fā)生了巨大變化。我們從客戶那里聽到的消息以及與許多零售品牌的對(duì)話中得知，網(wǎng)站流量顯著增加，轉(zhuǎn)換率也開始增加，這是數(shù)字業(yè)務(wù)未來的積極指標(biāo)。B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）公司將比以往任何時(shí)候都更需要關(guān)注以客戶為中心的情況。”

根據(jù)美國商務(wù)部本月發(fā)布的季度數(shù)據(jù)，美國人去年在網(wǎng)上消費(fèi)了7917億美元，比2019年增長了32.4％。電子商務(wù)也占美國總銷售額的14％，高于2019年的11％。

研究表明，消費(fèi)者的這類行為能夠很好的緩解內(nèi)心的焦慮心情，因此被稱為“零售療法”。