近日，家居零售商IKEA宣布截至2020年8月31日的財(cái)年（FY20），其在英國(guó)的總銷售額為19億英鎊。

據(jù)悉，英國(guó)宜家在本財(cái)政年度的三個(gè)月內(nèi)關(guān)閉了大量門店，與上一年相比，其銷售額下降了-10.2％。

但是疫情期間，家庭生活變得比以往更加重要，與之相關(guān)的產(chǎn)品銷量暴漲，在線銷售增長(zhǎng)了31％。目前，在線銷售額占其在英國(guó)總銷售額的27％，而前年為19％。

 轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，加速電商轉(zhuǎn)型

面對(duì)大流行，宜家加速了其轉(zhuǎn)型計(jì)劃，從而使它能夠以前所未有的方式滿足客戶需求。

為了幫助迎合這些新的購(gòu)物行為，數(shù)字化舉措被迅速推出，包括在所有商店中啟動(dòng)Click and Collect，將商店用作當(dāng)?shù)氐穆男泻团渌椭行模栽黾尤萘坎p少交貨時(shí)間，并提供遠(yuǎn)程廚房、衣櫥和起居室安排房間儲(chǔ)藏計(jì)劃，確保客戶仍然可以使用宜家的家居裝飾。

此外，該公司還在全國(guó)范圍內(nèi)推出了“點(diǎn)擊投遞”服務(wù)，每天投遞4000 DPD，并根據(jù)訂單的大小和投遞速度推出了分級(jí)定價(jià)結(jié)構(gòu)，從2.00英鎊起。

宜家英國(guó)和愛(ài)爾蘭的國(guó)家/地區(qū)零售經(jīng)理Peter Jelkeby表示：“ 2020年改變了一切，從我們的日常生活到經(jīng)營(yíng)方式。總的來(lái)說(shuō)，我為我們的表現(xiàn)以及我們繼續(xù)發(fā)展和適應(yīng)業(yè)務(wù)以更好地滿足客戶需求而感到自豪。”

可持續(xù)發(fā)展是重中之重

盡管大流行對(duì)一家的經(jīng)營(yíng)造成了一定的破壞，但宜家仍然致力于應(yīng)對(duì)氣候緊急情況，并繼續(xù)努力發(fā)展可持續(xù)經(jīng)濟(jì)。作為一項(xiàng)業(yè)務(wù)，宜家100％的電力來(lái)自可再生能源。

宜家表示，為客戶提供負(fù)擔(dān)得起的產(chǎn)品、可負(fù)擔(dān)的健康、可持續(xù)的生活是企業(yè)的首要任務(wù)。據(jù)悉，宜家的《People and Planet Positive》系列產(chǎn)品的銷售尤其強(qiáng)勁，共售出6300萬(wàn)件，占全年產(chǎn)品總銷量的30％。

展望2021年，這家零售商將繼續(xù)采取這項(xiàng)舉措，例如從其家具系列中移除所有不可充電的堿性電池，同時(shí)推出“回購(gòu)”服務(wù)，從客戶那里購(gòu)買不需要的宜家家具，并將其作為二手產(chǎn)品轉(zhuǎn)售。