疫情推動了線上購物的發展，美國許多被隔離在家中的老年人也開始去學習如何在網上購買雜貨和更多的東西。

在這一期間，老年人消費群體開始崛起，在線支出不斷增長。

老年人線上支出同比增長60%

現在，在線購物是美國老年人必須通過互聯網進行的眾多活動之一。據市場研究公司NPD Group的結賬追蹤顯示，去年，65歲及以上的老年人每月在線結賬費用接近187美元，較上年增長60%。

雖然他們的支出仍低于美國總人口平均每月的支出（約為238美元），但他們是按年齡組別計算增長最快的在線購物者群體。

網絡零售商和快遞公司也通過各種措施鼓勵65歲以上的人保持網上購物的習慣，如Freshly提供熟食服務，正在增加針對老年人的小份量和低鈉產品選擇、食品雜貨配送服務公司Instacart設立電話支持熱線、塔吉特（Target）的送貨服務Shipt取消了一些低收入老年人每年99美元的收費。

Instacart總裁Nilam Ganenthiran預測，即使疫情結束，網上購物也將成為老年人的新常態。

簡化購物流程成老年人線上購物的關鍵

盡管老年人通過線上購物的支出有所增長，但在這個購物過程中，仍然存在許多障礙和問題。

與年輕人相比，65歲及以上的人擁有家庭網絡或智能手機的可能性較小。非營利機構“老年科技服務”（older Adults Technology Services） 2021年的一項研究顯示，美國65歲及65歲以上人群中有2200萬人（42%）家中沒有寬帶。

那些有相關設備和互聯網的老年人，他們可能會糾結于如何使用應用程序，或者擔心泄露個人信息，因為他們擔心騙子。根據美國聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission）的數據，去年，網上購物詐騙讓美國人損失了2.459億美元。

72歲的Lynnette White用她的iPhone從亞馬遜和Target網上購買衣服和家居用品。除此之外，她還發現其他應用包括西夫韋超市（Safeway grocery）的應用程序，太難操作了，并且有太多的步驟。

綜上，雖然老年人購物群體開始崛起，但是針對這一群體，簡化購物步驟，提高操作的流暢度、提升在線購物的安全感十分重要。