在2020年，新冠疫情危機促使線下零售業陷入困境，一些零售商為了扭轉虧損局面，迎頭而上，向電子商務轉型。事實證明，這種轉型是成功的，像在線雜貨、家庭用品和電子產品都受益于新冠疫情，實現了反彈。

盡管這種銷售增長令人興奮，但也帶來了一些挑戰。Best Buy首席執行官表示，必須改變其業務運作方式和計劃，才能夠繼續應對新冠疫情之后消費者的行為變化，并表示在2020年3月份，新冠疫情首次爆發時期的三大變化，仍然影響著今天的運營。

在線購物對人而言變得非常重要。孩子們在家學習，很大一部分人在遠程工作，從而引發了對家用計算機設備和配件的需求。

零售商交付產品的方式發生改變。消費者正在以前所未有的速度在線上購物，諸如路邊提貨之類的新型交付方式走進人們的視野。

員工需要以不同的方式工作。在新冠疫情之前，員工的工作是常規的和結構化的。考慮到新型的交付方式，像路邊接送，這種新的運營結構需要對員工隊伍進行靈活調整。

Best Buy首席執行官表示，所有這些事情都是在一夜之間發生的，且在不斷增長。

在新冠疫情初期，Best Buy關閉了大批商店，并采用送貨到家和路邊取貨模式運營。但是隨著美國店內購物限制在春末夏初開始緩解，Best Buy重新營業，卻發現消費者的行為已經發生了變化，人們熱衷于線上購物。

相關數據顯示，截至2020年第3季度，Best Buy的在線銷售額同比增長了近175%。據悉，這與Best Buy不斷完善其電子商務的基礎架構，進行全渠道轉向有關。

此外，Best Buy方表示，已經連續四年對其供應鏈進行投資，正在全力以赴滿足這些大規模的需求，希望能為客戶提供良好的購物體驗，以帶動其全渠道的發展。