2020年，受疫情的影響，越來越多的消費者開始從線下轉到線上購物，雖然網購很方便，但并不是所有的網購體驗都是愉快且美好的。

近日，Best Life通過2020年美國客戶滿意度指數（ACSI），對客戶服務體驗最差的購物網站進行調查并排名。此次調查的企業中，既包括純互聯網企業，也包括實體店的在線版本。

其中，美國購物體驗最差的十大電商平臺包括這些。

第十名：Wayfair

滿意度得分：80（滿分100分）

Trustpilot評分:1.4（滿分5分）

Consumer Affairs評分：3.0（滿分5分）

不滿意指數得分：36.36（滿分100分）

第九名：Home Depot

滿意度得分：78

Trustpilot評分:1.5

Consumer Affairs評分：3.8

不滿意指數得分：37.5

第八名：Lowe’s

滿意度得分：78

Trustpilot評分:1.5

Consumer Affairs評分：3.8

不滿意指數得分：37.5

第七名：Gap

滿意度得分：78

Trustpilot評分:1.7

Consumer Affairs評分：3.5

不滿意指數得分：38.64

第六名：Staples

滿意度得分：77

Trustpilot評分:1.8

Consumer Affairs評分：3.8

不滿意指數得分：39.77

第五名：Best Buy

滿意度得分：78

Trustpilot評分:1.3

Consumer Affairs評分：3.8

不滿意指數得分：39.77

第四名：QVC

滿意度得分：79

Trustpilot評分:1.6

Consumer Affairs評分：2.7

不滿意指數得分：43.18

第三名：Walgreens

滿意度得分：75

Trustpilot評分:1.6

Consumer Affairs評分：4.0

不滿意指數得分：51.14

第二名：GameStop

滿意度得分：76

Trustpilot評分:1.3

Consumer Affairs評分：3.3

不滿意指數得分：56.82

第一名：Sears

滿意度得分：73分

Trustpilot評分:1.2分

Consumer Affairs評分：1.1

不滿意指數得分：100

此前，在Convey的一項調查中，47%的受訪者稱，在經歷了較差的送貨體驗后，他們不太可能再去這個線上零售商那里購物。其中，還有23%的人表示，會更加慎重地選擇在線零售商。

由此可見，購物體驗對消費者的影響十分大。因此，面對當下愈發激烈的市場競爭，提升客戶體驗、提高消費者滿意度，是各大零售需要解決的問題之一。