新冠疫情期間，隨著高端零售商向在線零售轉移以及消費者在家中進行更多的零售購買，曾經專門為特殊消費者保留的個性化服務正變得越來越流行。諸如Frank＆Oak、Dia＆Co和Stitch Fix等個性化的平臺正在引領新的時尚潮流，將其個性化服務帶給消費者。

客人制的人性化銷售備受消費者青睞

Stitch Fix是美國的一家在線個人造型服務提供商，被稱為“時尚界的Netflix”。總部位于加利福尼亞州，成立于2011年，主要是根據算法和數據科學以及顧客所要求的尺寸和預算向顧客推薦個性化的服裝，其平臺目前有100多個頂級品牌在售。

Stitch Fix會根據用戶的需求和預算等數據，先從大量的衣服庫存中粗選一組備選商品，再由4000位造型師中的一位做最后的精選，隨后將5件衣物寄出給客戶做挑選。

通過這種測驗和消費者的反饋，零售商可以為客戶量身定制體驗，并更好地理解客戶的喜好，也不用讓客戶與設計師一對一的會面。總的來說，在線自動化和大數據使個性化服務更優惠。

值得注意的是，客戶需要先支付20美元的造型費，才能收到一盒5件的個性化服裝。Stitch Fix允許客戶無限制退貨，因此對于不喜歡的商品，客戶可以自行寄回，且往返運費全免。

獲超60億次評論的個性化平臺

事實上，無論是通過大數據的推薦、個性化的電子郵件還是針對性的廣告，在線消費者的轉變都只是在加速個性化的需求。

Stitch Fix此前推出了樣式隨機播放功能，該功能可以根據消費者的個人喜好進行設置。自2018年，Stitch Fix推出該功能以來，已經獲得了60億次的評論，這足以說明該平臺受歡迎的程度。

截至2020年底，Stitch Fix的活躍客戶達到了380萬，其股價在過去的三個月一舉飆漲3倍。在電子商務盛行的時代，這個備受消費者青睞的個性化平臺，迎來了大發展。

諸如Stitch Fix之類的個性化服務平臺之所以受到消費者的熱烈歡迎，主要是因為它們能夠隨著流行趨勢的變化而改變。但是IBM商業價值研究院的一項研究顯示，大約60％的零售商在提供個性化客戶服務體驗方面的能力不足，這急需改善。