為了趕上電子商務(wù)的全球化浪潮，各行各業(yè)都開始向電商領(lǐng)域拓展，美容行業(yè)也不甘落后，紛紛開啟電商化進(jìn)程。隨著在線美容市場(chǎng)的迅速擴(kuò)張，Elf Beauty（Elf）迅猛發(fā)展，成為行業(yè)翹楚。

超900萬粉，Elf全渠道發(fā)展

Elf是美國著名的在線美容品牌之一，主打護(hù)膚品和彩妝，該公司不僅在Target和Walmart上銷售產(chǎn)品，而且還擁有大量的社交粉絲，在TikTok、Instagram和YouTube等平臺(tái)上的粉絲超900萬。

早在疫情初期，隨著消費(fèi)者轉(zhuǎn)向在線購物，Elf就迅速開展線上業(yè)務(wù)，并且取得了巨大的成功。為了在美容行業(yè)脫穎而出，Elf充分利用社交媒體，逐漸建立起客戶的忠誠度，并提供一系列個(gè)性化服務(wù)。

Elf的總監(jiān)布麗吉特?巴倫(Brigitte Barron)表示：“我們是Z世代的大品牌，所以我們的消費(fèi)者都處在18-24的年齡段。而且我們的產(chǎn)品深受青少年的喜愛，這主要跟我們?cè)?/span>TikTok上不斷上升的影響力有關(guān)。”

忠誠度計(jì)劃大獲全勝

Elf在美容行業(yè)取得成功的關(guān)鍵是它的客戶忠誠度計(jì)劃，其持久的客戶忠誠度主要是通過Salesforce和google建立的。據(jù)悉，為了提升客戶忠誠度，該公司特地推出了Beauty Squad計(jì)劃。

事實(shí)證明，該計(jì)劃非常成功，因?yàn)?/span>Beauty Squad的成員占該品牌電子商務(wù)銷售額的70%，這些會(huì)員的終身價(jià)值比非會(huì)員甚至高出117%。此外，Elf還不斷提高網(wǎng)站各個(gè)方面的體驗(yàn)，消費(fèi)者會(huì)收到基于他們所瀏覽內(nèi)容的動(dòng)態(tài)產(chǎn)品推薦，而且還可以使用虛擬試妝來決定是否購買。

如果消費(fèi)者有較高的購買意愿，隨即便會(huì)收到網(wǎng)站彈出來的忠誠度計(jì)劃注冊(cè)界面，初次購買還將享受免費(fèi)送貨服務(wù)。

值得注意的是，新消費(fèi)者在首次購買中并不會(huì)加入忠誠度計(jì)劃，但是Elf會(huì)推出一系列個(gè)性化服務(wù)不斷吸引消費(fèi)者加入，比如根據(jù)消費(fèi)者的皮膚類型推薦個(gè)性化產(chǎn)品、提供積分兌換獎(jiǎng)品，以及在消費(fèi)者生日時(shí)送出禮物等方式。

在美容行業(yè)中，Elf的品牌忠誠度計(jì)劃特別成功，幫助Elf留住了大批高價(jià)值的消費(fèi)者。隨著全球電商化步伐的加快，未來美容行業(yè)的線上發(fā)展將會(huì)更流行，Elf以客戶為中心開展的線上計(jì)劃和成功經(jīng)驗(yàn)，值得借鑒。