大家都清楚產(chǎn)品的評論和訂單評分會影響產(chǎn)品的瀏覽量和銷售情況。數(shù)據(jù)顯示，四分之三的俄羅斯買家在決定下單前都會看看產(chǎn)品評論；91%的買家表示產(chǎn)品較好的評價會影響他們的購買決策；根據(jù)Uberall的數(shù)據(jù)，在某些情況下，產(chǎn)品每增加0.1顆星的評分就可以提高25%的轉(zhuǎn)化率。

無論是國內(nèi)電商的“刷評”，還是跨境電商的“真人測評”，都是為了增加產(chǎn)品的評論、提升產(chǎn)品的評價。但這種方式其實也存在不穩(wěn)定性，相信賣家在這方面都踩過大大小小的坑，最好的辦法還是讓買家主動開口，留下他們的真實評論。下面有幾條建議賣家們可以參考參考：

1. 積極詢問買家

如果買家購買了你的產(chǎn)品或服務，并且在他們感到滿意的情況下，即使賣家在評價后提供獎勵，他們也是樂于給訂單評價的。數(shù)據(jù)顯示，被詢問能否留下評論的買家中，有76%的人都會留評。所以，每一筆訂單完成后，賣家們要積極詢問是否可以給訂單進行評價和留言。但是這個度要把握好，沒有人受得了“奪命連環(huán)Call”。

2. 通過電子郵件引導

敢于讓買家留評了，下一步就是找到合適的詢問渠道。

通過電子郵件是一個較好的方法，因為國外的人都習慣于通過電子郵件進行工作、學習等的溝通。所以，利用電子郵件發(fā)送留評請求能夠更好地提醒買家。例如，訂單完成后，你可以向買家發(fā)送一封電子郵件，建議他們在合適的時間留評。

賣家們還可以在電子郵件的排版美化上花點心思。英國的一家餅干店Biscuiteers將他們詢問留評的電子郵件風格與商店的風格一體化，這種別出心裁的設計進一步激發(fā)了買家留評的想法，從而使該商店獲得了18%的轉(zhuǎn)化率，而同行的平均轉(zhuǎn)化率只有3%。

Biscuiteers的電子郵件排版

3. 通過軟件信息推送引導

如果買家下載了電商平臺的應用程序，那么通過軟件信息推送引導買家留評也是個不錯的選擇。訂單完成后，賣家可以通過平臺向買家發(fā)出留評請求。這種信息推送也可以提高他們留評的幾率。

4. 留評后給予買家獎勵

上面提到76%的人被問到能否留評后一般都會答應，這也說明剩下的人不會，畢竟不是所有人都有足夠的空閑時間以及記性來寫評論。所以，賣家們可以給他們一點獎勵來鼓勵他們留評。俄羅斯時尚電商Lamoda則用了這個方法，買家對訂單評分和留評后，每條評論可以獲得10個獎金。

除了給買家獎勵，還有另外一種形式，那就是公益。例如，G2成立了一個G2捐獻項目，買家每完成一個訂單反饋，G2就會向慈善基金會捐獻10美元，以幫助無家可回的人或?qū)⑸瓶罹杞o其他公益組織。

5. 回復買家的評論

根據(jù)Womply Research的數(shù)據(jù)，對于那些積極回復買家評論的商店，買家愿意在這些商店多花49%的錢。回復買家的評論，會讓他們覺得自己受到了關注和重視，從而增加他們對品牌的好感和信任。

好評差評“雨露均沾”。賣家們不要光回復買家的好評而忽略那些差評。《哈佛商業(yè)評論》發(fā)現(xiàn)，對差評進行回應更能提高該商店在買家眼中的形象。

如上圖所示，除了回復商店里的產(chǎn)品評論，其他社交媒體上的買家看法也要回復，尤其是那些不好的。因為有的買家會在社交媒體分享他們的購物經(jīng)歷，所以賣家們也要把好這一關。

回復社交媒體上的評論

6. 翻譯恰當準確

這點無需多言，俄羅斯人的母語是俄語，所以通過電子郵件或其他形式發(fā)出留評請求時，要確保內(nèi)容翻譯恰當。賣家們可以找熟練俄語的人幫忙寫一個通用、接地氣的模板，方便日后使用。

此外，在俄羅斯的消費者也不一定全會俄語，所以賣家們發(fā)送留評請求時，可以在俄文版下面附上國際通用的英文版。