各位賣家對Amazon Prime肯定都不陌生，這是亞馬遜推出的一項訂閱服務(wù)，在全球擁有超過1.5億會員。最近，亞馬遜卻因為它引起了多國監(jiān)管部門的注意，這是怎么回事呢？

因取消Prime訂閱太復(fù)雜，亞馬遜惹非議

挪威消費者委員會（NCC）發(fā)現(xiàn)，取消訂閱亞馬遜的Prime服務(wù)需要滾動瀏覽六頁并做出很多選擇，可謂是困難重重。

NCC還發(fā)現(xiàn)，在這六頁的取消過程中，消費者“被推動著繼續(xù)保留會員身份”。

這些頁面包括帶有感嘆號的黃色警告三角形和“keep my benefits”的按鈕。據(jù)說，這是“dark patterns”（黑暗模式）的一個示例，通過一些技術(shù)或設(shè)計特征來操縱用戶的行為。

監(jiān)管機構(gòu)還與1000名挪威消費者交流了他們的經(jīng)歷，四分之一的人回憶起在退訂數(shù)字內(nèi)容服務(wù)的時候遇到過困難。

NCC的數(shù)字政策總監(jiān)Finn Lutzow-Holm Myrstad表示：“終止訂閱應(yīng)該和最初訂閱一樣容易。”為此，NCC向挪威的消費者保護(hù)部門提起法律訴訟，聲稱該設(shè)計違反了歐盟法律。

除了挪威以外，法國、丹麥、德國、希臘等歐洲多國的消費者團(tuán)體呼吁采取行動，美國的消費者保護(hù)組織也向聯(lián)邦貿(mào)易委員會提起訴訟。

亞馬遜強烈反對針對退訂流程的指控

針對上述的這些指控，亞馬遜迅速做出了回應(yīng)↓

亞馬遜在聲明中表示：無論是通過在線單擊、快速通話或者關(guān)閉其成員資格選項的自動續(xù)訂，Prime會員都可以隨時輕松、清晰地取消訂閱。

亞馬遜還補充說：“客戶信任是我們所有產(chǎn)品和服務(wù)的核心，我們拒絕取消流程是不公平的或存在不確定性的說法?！?/span>

其實，這也不是亞馬遜的Prime訂閱服務(wù)第一次遭受質(zhì)疑了。2019年的時候，英國廣告監(jiān)管機構(gòu)（ASA）就裁定過亞馬遜的支付頁面具有誤導(dǎo)性，可能會導(dǎo)致人們無意中訂閱了亞馬遜Prime服務(wù)，亞馬遜當(dāng)時稱對裁定結(jié)果表示很失望。