在疫情的助力下，2020年的零售業出現了很多新變化，消費者的購物習慣也產生了永久性的變化。作為賣家，只有不斷抓住機遇，擁抱變化，才能在瞬息萬變的市場中保持長久的競爭力。

在廣泛調研市場的情況下，AlixPartners報告了2021年消費者購物時的新變化。AlixPartners高級副總裁Alexa Driansky表示：“對于賣家來說，消費者一直很重要，當前消費者的行為變化比以往任何時候都要快，這迫使零售商加快轉變營銷策略。”

消費者更注重便利性

對于任何希望在2021年取得成功的賣家來說，在線購買、路邊提貨都是成功的關鍵。這種模式既快捷又方便，還能為賣家降低運費，是一種雙贏的手段。

物有所值是關鍵

隨著經濟緊縮，消費者在一定程度上減少購買，對價格更為敏感，預計支出的增長將保持在緩慢的速度，尤其對于中端市場的賣家而言。這種情況下，賣家要增加自有品牌的滲透率，為消費者提供有價值的商品，最大程度上讓消費者感到物有所值。

二手市場成為焦點

疫情不僅改變了人們的生活方式，也改變了人們的消費理念，消費者越來越在意可持續性發展，繼而涌向二手市場。尤其是二手市場的年輕買家比例不斷增加，預計2021年二手市場將持續發展。

DTC營銷更受消費者青睞

事實上，DTC不僅僅是一個渠道，更是賣家營銷戰略的一部分。大多數消費者更喜歡與賣家建立更直接的聯系，2021年，預計各大品牌將繞過百貨商店，與消費者進行更直接的接觸。

嘗試新的在線購買渠道

更多的消費者已經開始擺脫孤立的線上和線下購買體驗，而是選擇全渠道購物，通過在線與實體店相連接，虛擬地試用產品。此外，消費者更傾向于在他們已經擁有忠誠度或訂閱特權的平臺上購買，并不斷嘗試社交電商，以及直播購物等新渠道。

影響消費者購物的因素有很多，只有洞悉消費者購物心理，適時調整營銷策略，才能抓住機會，更具競爭力。