2020年的疫情加速了營銷手段走向數字化的進程，而改變一旦發生就沒法回到“過去的樣子”，以下是gulfbusiness網站列出的5大主要數字營銷趨勢：

聊天機器人興起

聊天機器人是模仿書面或口頭人類語音的軟件應用程序，目的是模擬與真人的對話或交互。目前，聊天機器人最常用于客服領域。

除了幫助賣家處理簡單的交易訂單問題，聊天機器人還給賣家提供了客戶信息和數據的直接交互來源。

而且現在聊天機器人的使用范圍正不斷擴大，它們正以創造性的方式提高客戶參與度和網站訪問量。隨著時間的推移，聊天機器人預計會越來越普遍。

語音激活搜索成為常態

語音搜索允許用戶使用語音命令搜索互聯網上任何開放信息的關鍵詞查詢，例如谷歌語音搜索、蘋果siri和亞馬遜Alexa。

在過去的幾年里，人們已經在使用語音搜索來便利他們的日常生活，如播放音樂、查詢天氣、設置鬧鐘和辨認方向等。語音搜索還被人們整合到了日常的許多科技設備中，比如智能手機、筆記本電腦和平板電腦等。

鑒于語音搜索的簡單和便捷，預計其可以在2021年進一步達到高峰。為了能在語音搜索結果中排在“第一推薦位”，營銷人員必須優化提高他們的SEO搜索排名，設置人們慣用的搜索關鍵字詞。

因此只關注基于文本的搜索是不夠的，為了確保商店相關內容可以順利出線在搜索結果中，營銷人員必須確保語音搜索和文本搜索都得到了優化。

AR與VR的整合

AR全稱Augmented Reality，即增強現實技術。這項技術是利用電腦技術將虛擬的信息疊加到真實世界中，通過手機、平板電腦等設備顯示出來。VR全稱Virtual Reality，即虛擬現實技術，可以將使用者的意識代入虛擬世界中，具有沉浸性、交互性和構想性的特征。

雖然視頻內容將在未來幾年內將繼續占據主導地位，但AR和VR技術可以幫助創造3D環境，加強品牌、產品和客戶之間的情感紐帶，因此預計它們將在2021年給電商行業帶來重大的影響。

而且根據高盛（Goldman Sachs）的數據，到2025年，AR和VR零售市值將達到16億美元。統計數據顯示，三分之二的互聯網用戶會對虛擬現實感興趣，而63％的人表示此類技術將改變他們的購物方式。

很多品牌現在已經開始將AR和VR技術融入到了客戶的日常購物活動中，例如家居品牌宜家可以讓消費者在做出購買決策前看到家具最終放在房間里的樣子； ASOS在線時尚商店的顧客可以進行“虛擬漫步”，看到自己喜歡的服裝穿在虛擬模特身上的“真實”場景。

“可購物帖子”的新時代

在疫情期間，在線購物大幅增長，“可購物帖子”也迅速成為了常態。

隨著可購物帖子在包括Instagram、Facebook、YouTube和Pinterest等在內的主要社交媒體平臺普及開來，電商賣家們得以在社交媒體上觸及更多的消費人群。消費者可以很容易地點擊公司在Instagram上展示的任何產品的購物圖標，進而被引導至電商網站，或者直接付款結賬，簡化了消費者的購物流程。

短視頻內容占主導地位

短視頻又叫短片，是指長度為15分鐘以內的視頻，可以在社交平臺如Facebook、Youtube和TikTok上分享的一種新型視頻形式。短視頻具有視頻時間短、信息承載量高的特點，更符合當下網民使用手機的行為習慣，在視頻領域內占據了主導地位。

短視頻營銷在2020年風頭無兩，預計其在2021年也將保持其在營銷領域內的重要地位。雖然疫情刺激了消費者和品牌對短視頻的需求，不過即使在疫情結束后，這種需求短期內也不會放緩，并且其正在迅速成為企業營銷策略的基石和主要發展方向。

短視頻簡短、易于記憶與消化，同時還兼有易于傳播的特點，可以增強品牌與用戶間的粘性，擴大品牌的影響范圍，消費者也喜聞樂見，這也是為什么TikTok能在疫情期間取得巨大成功的原因之一。