在美國，城市居民的網上訂單在家門口被盜的可能性比郊區或農村稍高。雖然在線零售商對從消費者家中被盜的商品不承擔責任，但購物者通常會要求退款，給商家帶來一定損失。

18％的美國消費者表示包裹被盜

根據InsuranceQuotes的一項調查發現，與2019年相比，今年的調查中仍然有18％的表示他們是門廊包裹盜竊的受害者，這一比例與去年的調查相同。

盡管有門鈴攝像頭和包裹追蹤軟件，例如FedEx和UPS的移動應用程序，允許消費者跟蹤遞送和將訂單改到其他取件點，但門廊盜竊事件并沒有消失，此類犯罪受害者的消費者比例沒有下降。

人們普遍認為，在城市發生包裹盜竊的事件要遠高于偏遠的郊區。但insuranceQuotes發現，居住在城市的人發生的包裹盜竊事件僅比居住在城市之外的人略多一點。其中，居住在大都市區的人占比為18％，而居住在郊區或農村的人包裹被偷的占比為16％。

疫情推動了在線購物的發展，導致包裹運送量激增以及隨之而來的包裹被盜事件。《Porch Pirate Report》中顯示，自3月份大流行開始以來，有7％的美國人說他們的包裹被盜，占研究中被盜包裹的37％。

預計在這個假日季節，在線購物的同比增長將超過30％，這種增長將使航運業和包裹承運商承受最大壓力。insuranceQuotes調查的受訪者中有47％表示，他們今年的所有或大部分假日購物都將通過在線送貨進行。

商家需要對包裹被盜負責嗎

Chargebacks911聯合創始人兼首席運營官Monica Eaton-Cardone表示，在線賣家不承擔從消費者家中或門口包裹被盜的責任，但商家可能也會因為包裹被盜而造成一定的損失。

當顧客抱怨小偷偷了他們家門口的包裹時，這就讓在線零售商們束手無策。有一些零售商愿意更換商品，以使消費者滿意。

Eaton-Cardone表示，商家可以通過確保手頭上具有有力的證據來防御這一問題，比如交付確認書、交付到個人門廊的物品照片以及高價值物品的簽名確認書等文件。同時，她補充道,盡管鼓勵零售商在顧客包裹被盜時，要積極了解情況，給予顧客耐心和信任，但商家不應對超出其控制范圍的盜竊承擔責任。