在2020年10月份，Doddle對1335名美國消費者的一項調查顯示，退貨體驗在購物決策中起著重要作用。

這項調查有以下發現，在2020年11月至12月期間退貨時：

87％的受訪者認為退貨在做出購買決定時起著重要作用。

63％的受訪者希望免費退貨。

51％的受訪者希望他們可以將物品退回便利的地點（例如：本地商店、郵局等）。

51％的受訪者表示在退款過程中保持良好的溝通（例如：跟蹤包裹、確認收貨、退款細節等）。自五月份以來，消費者更加重視這一細節，當時有41％的受訪者指出了這一點。

49％的受訪者認為需要包裝的物品可以重新密封，用于退貨。

49％的受訪者強調自由交流。

小編在這里也建議賣家在衡量廣告活動的效果時，應將退貨因素考慮在內。

隨著第二波新冠病毒席卷美國大部分地區，越來越多的消費者計劃在假日季節在線購物，退貨問題也是亟需解決。

令人感到意外的是，許多賣家在計算廣告成本或客戶終身價值時沒有將退貨因素考慮在內。

確實，很多賣家考慮到退貨有成本。有時，退貨無法作為新貨出售，如果商品的市場競爭非常激烈，而競爭對手在此類別中提供免費退貨，則會存在從利潤中扣除的額外成本。

如果良好的退貨政策和經驗是購買決策中的關鍵因素，那么可能會有這樣的情況，管理退貨的成本可能需要作為營銷費用的一部分來考慮。大多數企業主可能會同意，因為向滿意的客戶進行營銷要比說服新客戶從其在線商店購買便宜得多。

大多數的小企業在線零售商都害怕退貨，并且認為它們是利潤的殺手。但是，由于87%的購物者認為退貨是決定購買的重要因素，在線商家似乎沒有什么選擇，只能實施最佳的退貨政策和體驗。

許多較小的eBay賣家也開始把退貨政策放在重要位置。亞馬遜的退貨政策多年來一直是消費者的黃金標準。很多時候，當貨運公司僅掃描退貨時，亞馬遜就會向購物者提供退款或信用額度。

需要注意的是，在今年購物黃金期間，賣家不僅應該提供免費退貨選項，以吸引消費者前來購物，還應該在售前通過嚴控產品質量、做好客戶服務等來減少退貨率。