因疫情影響外出活動，今年全球多個地區電商銷量突飛猛進。在美國市場，隨著當地電商銷售額飆升，多位跨境電商賣家已提前達成全年目標。

美國二季度電商銷售額飆升31%，大賣集體爆單

美國商務部近日發布的數據顯示，美國消費者第二季度網上購物支出為2115億美元，第一季度為1603億美元，環比增長31.8%。在全美零售額中，電子商務的占比從第一季度11.8%上升至目前的16.1%。疫情對網購業務的推動十分明顯。

由于線下店鋪關閉和居家令的實施，更多美國民眾轉向線上購買防護用品、辦公用品、健身器材等產品，相關類目銷量大漲。平臺賣家營收大幅增長，獨立站更具優勢并趁勢突圍，爆單消息不斷傳來，其中SHEIN、棒谷等頭部大賣業績尤為亮眼。

4月份，SHEIN表示其銷量一直在快速增長，3月銷售同比去年3月增長接近2倍，且持續處于高速增長中。

（3月份SHEIN銷量走勢圖）

疫情持續令海外線上銷售額暴漲，獨立站更是優勢拔群。由于第三方平臺的多重限制，大量第三方賣家開始涌入獨立站，謀求破圈出海。競爭日益加劇，要想脫穎而出，獨立站賣家必須精細化運作，在提高用戶體驗、增加與用戶溝通方面狠下功夫，一時間，業務與賣家需求高度吻合的云通信公司Vonage成了香餑餑。據了解，今年第一季度，Vonage通信API收入增長了44%。

Vonage成立于2001年，總部位于美國新澤西，是一家為跨國公司以及全球互聯網企業提供國際短信、語音、社交聊天、視頻、郵件等服務的國際通信數字平臺。在跨境電商行業，平臺/獨立站賣家、物流及金融服務等企業均可接入其通信API，使用Vonage全球短信、語音、視頻API、社交聊天郵件等功能，建立自身的全球通信網絡。

在賣家群體中，其Messages API（信息API）及Video API (視頻API)兩項業務頗受歡迎。Vonage如何幫助賣家與客戶溝通、完成引流并實現客戶積累？小編就此采訪了該公司中國區大客戶總監 David（鄧沖）。

Vonage中國區大客戶總監 David（鄧沖）

打通多個溝通渠道，Messages API解決兩大痛點

跨境+電商的模式，導致不少賣家和客戶的溝通并不順暢。

在賣家與客戶交流時，雙方使用的渠道并不固定，可能是短信、電話或是時下流行的社交軟件，這就需要切換溝通渠道，兩個問題也隨之產生：1、影響工作效率，如銷售人員需要重新識別用戶身份、對用戶之前提出的購買需求進行回顧和了解；2、降低客戶滿意度，如果短信、語音電話或社交聊天中的對話內容數據未打通，客服人員就需要重新詢問和確認用戶的問題，這對客戶滿意度影響很大。

Messages API解決了這兩個痛點。“我們的Messages API可以幫助商家打造與用戶多渠道溝通的平臺。通過這項應用，商家可以與用戶進行不同渠道的交流，我們已經打通了短信、彩信、 WhatsApp、Facebook Messenger等流行社交聊天軟件的多個渠道。”David說道。

Messages API是如何實現跨渠道溝通的？

David介紹，Messages API將信息集成在一個系統內，無論商家與客戶交流、向客戶發送驗證碼、發送營銷彩信，還是通過社交聊天軟件如WhatsApp、Facebook Messenger發送物流等通知，都可以用同一個API完成，這樣跨渠道的會話內容就集中在了同一系統里。這個客戶是誰、他以前問了什么問題、購買了哪些商品、有什么樣的需求，需要我們怎樣的幫助等等，所有的聊天記錄都在同一個界面里，客服/銷售人員也就一目了然。

例如，商家在其Facebook旗下的社交媒體上發布一些商品廣告，就可以讓用戶通過點擊廣告跳轉到商家的 Facebook Messenger或WhatsApp Business，及時開啟雙方交流。David說：“這種交流其實就是在這些軟件里聊天，幫助用戶獲取商品信息、發送購買鏈接給用戶，或者通過發送一段視頻展示這個商品的功能等，這些都可以通過我們的Messages API來實現。”

Absolunet的數據顯示，87%的網購消費者表示會通過社交媒體做出購物決策，其中30%的消費者表示會直接在社交媒體平臺上購買商品。通過打通社交網絡，Vonage實現了幫助商家即時轉化客戶。

國內某電商品牌正在使用Vonage Messages API，進行客戶關懷及短信營銷，同時在出海當地通過Messages API使用其WhatsApp Business與當地用戶進行溝通，進而提供客戶服務。

抓住短視頻及直播風口，視頻API成轉化神器

近一兩年，短視頻及直播帶貨成為電商引流的新風口。

此前有調查顯示，45%的成年消費者表示對視頻廣告比其他形式廣告更有興趣，53%的消費者在社交媒體上看過商品廣告后，會愿意與商家取得聯系，還有76%的消費者在看過視頻廣告之后購買過商品。

海外電商也有同樣的趨勢。Wyzowl研究顯示，高達84%的受訪者表示，在觀看品牌或商品視頻后會被說服，選擇購買商品。Amazon、Lazada、Rakuten（日本樂天）、Wayfair（美國家居電商）等電商平臺和以Facebook為代表的社交類平臺都紛紛上線了直播電商業務。市場研究公司Daxue Consulting的相關人員指出，直播帶貨模式為消費者提供了一個實時、“無過濾”的環境，來獲得深入的產品介紹和測試，讓人們得以放心購買。

短視頻及直播正成為消費者喜愛的購物方式，商家也應以客戶喜愛的形式去投放營銷預算，在該領域多下功夫進行營銷。Vonage視頻API幫助賣家抓住了這一風口。

David表示，只需對接視頻API，商家就可以實現錄播、直播、互動直播等需求，例如用視頻API錄制一個視頻廣告或產品安裝指引、創建Shoppable Ads（可購物的視頻廣告）、進行視頻直播購物等。對獨立站等賣家而言，在其網站或APP上通過視頻 API進行直播購物，讓用戶在直播頁面點擊相關的商品鏈接實現購物，會在最大程度上迅速轉化客戶，這對獨立站賣家裨益良多。

借助Messages API和視頻API，獨立站賣家可以在其APP內實現社交聊天和視頻直播功能，這會極大地提升其用戶體驗。Vonage的一個美國大電商客戶，正在使用其In-App Message（應用內置消息功能），來實現在自身APP內的商家與客戶聊天互動，同時，該公司也在使用Vonage視頻API進行視頻直播。

創建私域流量池，多重驗證確保賬戶安全

如今，越來越多的社交媒體開發了內置購物功能，同時更多的手機用戶在使用這些社交媒體，賣家能否跨越多個渠道來積累客戶資源？

通過Vonage Messages API，商家可以在社交媒體上與用戶直接溝通，例如借助Ads that Click to WhatsApp功能，當用戶看到商家在社交媒體上投放的廣告后，只需要在點擊該軟件上一個按鍵，就可以直接與商家的WhatsApp商業號建立聯系，雙方就可以對話聊天，商家可以向客戶提供所需信息，如商品尺寸、購買鏈接等。在商家了解客戶的需求及信息后，就可以積累其客戶資源，與客戶進行多種溝通，如進行短信營銷、語音電話或郵件提供客戶服務等，創建了自己的私域流量池。

“Vonage的Messages API可以實現多種多樣的通訊渠道，無論從哪一個渠道去獲得客戶，我們都可以用其他的通訊渠道給客戶提供更多的服務。”David說，“對于商家而言，最大化地利用多種通訊渠道去觸達客戶，可以同時提升客戶的滿意度和轉化率。”

數據的安全性同樣重要。在業務安全性上，當用戶的APP接入Vonage產品后，后者有多種形式保證用戶的賬號安全，如通過其短信API實現雙重認證，或通過視頻API+AI人臉識別來保證登錄者是用戶本人，確保其賬戶不會被他人盜用。

“有一些用戶遇到了機器大量注冊的情況，我們就通過Number Insight（號碼洞察）來幫助他們有效地識別號碼信息，阻止了機器人用戶的惡意批量注冊。”David說道，“Vonage的所有數據傳輸都符合相關法律法規，如數據傳輸過程中的加密等，這不僅保障了我們作為云通訊平臺自身的數據安全性，也滿足了跨境電商客戶在不同國家開展生意時面臨的合規性要求。”

一季度通信API營收增長44%，Vonage國內客戶遍布

今年以來，為幫助客戶實現業務正常運轉，Vonage為其提供了多種解決方案，如遠程辦公、建立全球虛擬辦公室、提供遠程醫療等在線服務，以及社交娛樂和電子商務服務，相關幾項業務的使用量和用戶數量有了非常大的增長。

在電商行業，物流復蘇后，行業銷售額迎來迅猛增長，賣家啟動了短信營銷、社交媒體運營、視頻直播等多種手段與客戶互動，提升轉化率。這些方法行之有效，尤其是視頻直播部分，David說：“在 2020 年第一季度，Vonage通信API的營業收入增長了44%；其中，語音、社交媒體和視頻直播的營業收入增長了70%，電商行業成為上半年我們在全球增長最快的幾個行業之一。”

David透露，國內各個行業的領導品牌幾乎都在使用Vonage的產品。“從今年上半年到現在，Vonage在國內的業務增長非常快，增長速度不亞于我們全球營業收入的增長。”在國內跨境電商領域，Vonage的用戶眾多，尤其是獨立站用戶，他們遍布在深圳、北京、杭州、南京等各地。

下半年是行業旺季，萬圣節、黑五、網絡星期一、圣誕/新年等重大銷售節日接踵而至，賣家訂單量將再上新高。線上購物需求旺盛，但美國疫情持續，預計下半年仍將是獨立站的入駐高峰和黃金時期。

咨詢公司Kantar近日報告稱，40%的消費者表示將在疫情期間“增加或大幅增加”在線購物，為了抓住更多流量，賣家需要get更多引流及轉化技巧，點擊閱讀原文，即刻試用Vonage吧。