當商店由于新冠肺炎疫情而關閉時，更多的購物者選擇上網購買商品，這對零售商和品牌電子商務網站的彈性提出了挑戰。

零售系統研究（RSR）執行合伙人史蒂夫·羅文（Steve Rowen）表示：“由于消費者主要在網上購物，而零售商迫切希望彌補最近實體店關閉帶來的收入損失，因此數字渠道是零售品牌生存的最后一個前沿領域。基于我們新報告的調查結果，不能依靠在線產品為消費者提供服務的零售商現在面臨著被淘汰的可能。”

對購物者的調查

根據RSR針對1100名美國消費者的研究，57％的受訪者表示，當他們對緩慢的電子商務網站感到失望時，他們將選擇類似的零售商，而41%的消費者將從亞馬遜那里購買，21%的消費者表示再也不會選擇這家零售商，14%的消費者將在社交媒體上發布他們的經歷，11%的消費者選擇向零售商投訴。

網站速度至關重要，在接受調查的消費者中，有52％的人發現慢速網站非常令人郁悶，40％的人覺得它有點令人郁悶，但愿意等待，僅有8％的人沒有因為緩慢的網站而感到郁悶。

對零售商的調查

在報告中， 不只針對消費者，RSR也對在Digital Commerce 360 Top 500中排名第25至130之間的80個零售商進行了評估，評估基于18個不同的網站標準，包括渲染（或加載）時間，設計使用，網站性能是否損害導航，響應式設計（如果桌面體驗容易轉換為移動網絡），彈出式干擾以及正在運行多少個第三方服務結帳和登錄頁面。

在54分的評估中，Ralph Lauren Corp.（在2020 Digital Commerce 360 Top 500排名76的公司）得分42.5，其性能標準最高，其次是Tailored Brands（擁有Men’s Wearhouse，排名150） 拿到40分，還有Foot Locker Inc.（排名46）和Victoria's Secret的所有者L Brands Inc.（排名27），兩者以37.5分并列第三。

32％的受訪者表示，使用智能手機購買零售商的產品時，可以輕松地完成購買。移動購物的重要性不斷提高，RSR評估了這80家零售商移動網絡的加載時間。Ascena Retail Group（擁有Ann Taylor和Loft等品牌）的加載時間最快，為2.2秒，加載速度最慢的站點需要43.9秒，而評估的80家零售商的平均加載時間是7.02秒。

加載時間在3秒及以下的前10個加載速度最快的移動網站包括：

Ascena Retail Group (No. 38)

Groupon Goods (No. 62)

1-800 Contacts Inc. (No. 93)

Overstock.com Inc. (No. 43)

Lands’ End (No. 61)

MidwayUSA Inc. (No. 100)

L Brands (No. 27)

Carter’s Inc. (No. 87)

Ralph Lauren (No. 76)

Express Inc. (No. 85)