制造商越來越希望將其銷售和購買過程數字化。但是，他們在線銷售和服務能力的當前成熟度是多少？制造商如何在售后業務中采取保護措施呢？

客戶期望值不斷提高，國內外競爭日益激烈，因此，制造商的數字創新能力也必須加快。

制造業中的數字創新狀況

在“制造業內部的數字創新狀況”中，調研機構對125位電子商務領袖進行了調查。該報告希望為他們提供克服數字化挑戰和提高成熟度的技巧。

結果之一是，制造商在售后業務中似乎采取了非常謹慎的行動。它在研究中說：“數字化售后業務的三個主要目標本質上都是防御性的”。它們是：提高客戶滿意度（77％），增加已安裝客戶群的銷售額（72％）和降低每筆交易成本（52％）。例如，只有40％的受訪者目標是在線吸引新客戶。

而且，據研究人員說，更糟糕的是，推動高利潤產品（18％）和國際擴張（10％）甚至排在榜首，同時實現了將客戶互動實現100％數字化的目標（17%）。“似乎大多數制造商尚不愿意（或尚未準備好）利用數字售后業務的全部業務潛力。”

網上銷售額占公司總銷售額的0-25％

研究表明，無論短期還是長期，b2b公司中的數字化增長潛力很大。研究表明，在線銷售目前僅占公司總銷售的0％到25％（至少有78％的受訪者）。客戶從原始設備制造商購買產品的最常用渠道是銷售代表/客戶經理（80％），電子郵件（70％）和電話/呼叫中心（52％）。網上商店（占31％）的受歡迎程度明顯下降。

“購物體驗的個性化程度很低”

另一個發現是，目前B2B網上商店的購物體驗的個性化程度很低。研究人員寫道：“但是個性化和以客戶為中心是使公司能夠充分利用其客戶基礎并賦予公司競爭優勢的主要差異。”

在報告中，有5條提示可以改善B2B客戶的用戶體驗。第一個針對內容。“用戶體驗不僅與設計或編碼有關。您提供給客戶的內容至關重要，尤其是在產品信息方面。”

第二個技巧是了解您的客戶。與他們交談，研究他們的在線行為，并吸引您的銷售代表。

第三個技巧是不斷測試。“與主要客戶進行小型測試，并根據這些結果對更多的受眾進行A / B測試。”

第四個技巧是將時間和精力投入安全性。B2B公司應確保其平臺對客戶而言足夠安全，因為它們將收集很多敏感信息。

基本上，所有這些技巧都同樣適用于B2C網上商店。但是該行業的公司大多數時候已經熟悉這些技巧。B2B公司應將其視為示例，并使用最佳做法來改善自己的業務，以便可以將更多在線產品銷售給客戶。