據(jù)億恩網(wǎng)獲悉，近日，根據(jù)菲律賓-貿(mào)易和工業(yè)部（DTI）報告表示，在政府為控制冠狀病毒而實施的嚴(yán)格封鎖期間，涉及在線交易的消費者投訴激增。

在周四的一次眾議院貿(mào)易和工業(yè)委員會聽證會上，DTI副部長Ruth Castelo說，4月和5月，涉及在線賣家和買家的投訴總數(shù)達(dá)到8059起。

然而，在2020年前三個月，DTI只收到985宗投訴。

Ruth Castelo說：“通常投訴是因為賣方的缺陷產(chǎn)品或欺詐性交易，是因為未交貨，延遲交貨或交付的產(chǎn)品不是廣告宣傳的內(nèi)容。”

她還補充道：“從1月到3月，我們收到的投訴不到1000宗，但由于在ECQ（4月和5月社區(qū)隔離期間）高峰期間，每個人都在家，因此投訴總數(shù)增加了8000宗。”

根據(jù)提交給內(nèi)務(wù)委員會的DTI數(shù)據(jù)，4月和5月涉及網(wǎng)上交易的投訴上升了78.22%。

Lazada和Shopee投訴下降40.99%

與此同時，涉及Lazada和Shopee這兩個受歡迎的購物平臺的投訴下降了40.99%，但針對Facebook市場上個人賣家的投訴上升了62.16%。

據(jù)小編了解，在菲律賓市場上，除了shopee和lazada這兩個熱門的電商平臺之外，還有Zalora、carousell和Facebook Marketplace等主流電商平臺。

Zalora是東南亞時尚電商網(wǎng)站，于2012年由Rocket Internet創(chuàng)立。Zalora是大多數(shù)菲律賓買家尋找時尚產(chǎn)品的首選平臺，擁有國際和本地的服裝和鞋類品牌。

Facebook Marketplace，2018年年初，F(xiàn)acebook在菲律賓推出Facebook Marketplace，允許在線購物者在不離開社交網(wǎng)絡(luò)平臺的情況下搜索產(chǎn)品。由于Facebook的用戶基礎(chǔ)龐大，它很快就成為了受歡迎的在線銷售門戶網(wǎng)站。

除了4月和5月涉及網(wǎng)上交易的投訴上升了78.22%的數(shù)據(jù)之外，DTI數(shù)據(jù)還顯示，涉及定價過高的投訴猛增51%，已經(jīng)有6992宗投訴被記錄在案。

但由于產(chǎn)品涉及酒精、口罩和其他不在DTI管轄范圍內(nèi)的產(chǎn)品，因此此類投訴被提交給衛(wèi)生部等其他機(jī)構(gòu)采取適當(dāng)行動。

500名賣家遭逮捕

Ruth Castelo還告訴立法者，當(dāng)局迄今已經(jīng)逮捕了大約500名商人。同時，DTI官員補充說，沒收產(chǎn)品的總價值約為1億日元。

不過，她說，投訴人通常沒有興趣起訴賣家。“多數(shù)情況下，要么申訴人缺乏興趣，印地語-納尼婭-議會聯(lián)盟（hindi-na-niya-ipu）繼續(xù)追查，特別是如果它是一個不存在的賣家。”卡斯特羅解釋說，“很多時候，消費者只是從任何一個網(wǎng)站或任何一個在線賣家那里購買，也不去了解他們的聲譽、業(yè)績記錄或是san ba mahahanap。”

她補充說:“這就是為什么我們總是把這一點包括在我們的教育中，以確保不是商家的錯，消費者也必須負(fù)責(zé)……這樣他們就會知道以后該如何投訴。”