Cindy Tai（戴竫斐）

亞馬遜全球副總裁

亞馬遜全球開店亞太區負責人

不知不覺間2020年即將過半，全球疫情的蔓延讓人們的工作和生活都受到了不同程度的影響。目前，復工進程持續推進，生產、生活秩序加快恢復，經濟逐步復蘇。隨著邁入疫情“新常態”，人們也開始越來越多地思考未來經濟的走向、外貿的發展等話題。亞馬遜始終關注長遠發展，在應對疫情后出口跨境電商的發展上，我想分享一些思考，希望與大家并肩作戰，在疫情“新常態”下實現逆勢突圍。

首先，疫情讓我們真切地感受到世界是一個整體

疫情期間，亞馬遜深切地感受到應當承擔的企業責任。我們秉承客戶至尚的理念，充分發揮國際化優勢、調動全球資源，積極參與到全球抗疫行動中。過去幾個月，我們充分見證了全球協作的力量。來自世界各地的同事踴躍加入到抗擊疫情的行列，通過亞馬遜全球網絡將醫療防護物資支援到抗疫前線，并滿足全球消費者對生活必需品的需求。

疫情爆發初期，我們積極尋找世界各地資源向中國疫情嚴重的地區捐贈了逾百萬件醫療防護用品；隨著中國疫情防控形勢趨于穩定及企業復工復產，我們攜手中國賣家參與到全球抗疫中。不少中國企業也積極踐行世界企業公民的社會責任，通過直接捐贈物資的方式參與到國際互助中。我們還在北美、歐洲、日本、印度等地上線“新冠防疫物資專線”（COVID-19 Supplies），與世界各地的優質供應商、賣家一起幫助當地政府及醫療機構通過線上方式采購醫療物資。

其次，消費方式和行業發展呈現明顯的新趨勢

疫情期間，線上購物作為較為安全的購物方式之一，獲得越來越多消費者的青睞。之后，這種消費行為的轉變預計也將持續下去。同時，不同行業的企業也在尋求數字化轉型，通過線上運營降低疫情的負面影響，以實現業務的可持續發展、提升企業的抗風險能力。其中，傳統外貿企業面臨的挑戰和轉型壓力較為明顯。這也讓我們進一步思考如何更好地幫助傳統外貿企業借助出口跨境電商適應新常態下的業務發展。

疫情也讓出口跨境電商企業重新思考自己的競爭力，做出新的調整。我們看到，持續關注全球布局、品牌建設和產品研發的出口跨境電商企業受到的沖擊相對較小：多點業務布局分散了潛在風險；擁有良好口碑和產品實力的賣家，也能夠在特殊時期不斷滿足消費者需求。因此，無論在當下還是疫情“新常態”下，企業都要深挖市場發展變化及客戶需求，適應外部環境的同時也打磨自己的核心競爭力，提升業務韌性和抗風險能力。

最后，我們期待出口跨境電商的進一步發展

4月，國家新增設46個跨境電商綜合試驗區，覆蓋30個省、市、自治區，為穩外貿注入“強心針”。剛結束的兩會政府工作報告也再次提出促進外貿基本穩定，加快跨境電商等新業態發展，提升國際貨運能力，推進新一輪服務貿易創新發展試點。國家出臺的針對跨境電商行業的一系列支持政策，讓我們對未來更加充滿信心。

疫情發生以來，亞馬遜推出了一系列舉措和服務，幫助賣家共度難關，包括減免賣家部分FBA倉儲費，提供賣家自發貨政策指導，收集賣家反饋，通過亞馬遜跨境物流服務提供中國至歐美和日本包機服務等。同時，持續探索本地化創新的賣家溝通方式如線上直播、線上會議，為賣家提供全流程指導，幫助企業加速轉型，抓住發展機遇。

過去幾年，在與賣家朋友們的協作中，我們看到了他們勇于實踐、積極探索，和對市場的敏捷反應，也看到不少賣家取得了很好的業績。但出海之路廣且遠，要實現持續的業務發展，不僅要有全球化思維，還要注重產品創新并深耕產品質量，打造消費者可信賴的產品和品牌。在這個過程中，作為賣家朋友們的堅實伙伴，我們將繼續賦能賣家，幫助他們發展業務。同時，我們也將與各地政府合作，從出口跨境電商運作的各方面入手，幫助企業把握后疫情時代的機遇，回到企業和產業復蘇、發展的軌道上。

 “危”中可見生“機”。亞馬遜全球開店將與中國賣家并肩，繼續幫助企業強化戰略，應對變局，共同為出口跨境電商行業注入復蘇動力和能量。