消費(fèi)者為王，賣(mài)家遭殃！當(dāng)你被買(mǎi)家的“奇葩”套路坑到懷疑人生時(shí)，請(qǐng)別忘了合理反擊。從今天的文章中，你將會(huì)看到以下內(nèi)容：

消費(fèi)者一些常見(jiàn)的退貨欺詐行為；

亞馬遜史上典型的欺詐案例（從別人的悲慘遭遇中找到共鳴）；

發(fā)生退貨欺詐時(shí)，賣(mài)家該如何進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)反擊（文章重點(diǎn)）。

常見(jiàn)的7種退貨欺詐行為，你曾被哪個(gè)深深傷害？

電商平臺(tái)的發(fā)展方便了人們的購(gòu)物消費(fèi)，但是總有一些壞心眼的人想著法的鉆空子，國(guó)外買(mǎi)家退貨欺詐的問(wèn)題一直讓賣(mài)家們欲哭無(wú)淚，奈何消費(fèi)者是大爺，很多時(shí)候賣(mài)家吃虧后也是啞巴吃黃連有苦說(shuō)不清。

例如，買(mǎi)來(lái)的衣服穿過(guò)一個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間之后再發(fā)起退款，或者直接退回去一個(gè)空盒子。那么賣(mài)家有啥方法來(lái)抵制這些欺詐行為呢？近日外媒分享了一些防止不良賣(mài)家欺詐行為的幾個(gè)妙招。

在揭曉妙招之前，大家不妨先回味一下電商平臺(tái)上常見(jiàn)的一些退貨欺詐情況：

1、買(mǎi)家退貨的盒子是空的；

2、還有一些買(mǎi)家退貨的包裹看起來(lái)是有東西的，其實(shí)裝了一些垃圾；

3、退貨的回來(lái)的是其他產(chǎn)品，和他購(gòu)買(mǎi)的完全不符；

4、退回的商品是偽造品，這其實(shí)是很危險(xiǎn)的，買(mǎi)家不僅可以免費(fèi)獲得正品，如果賣(mài)家申訴，買(mǎi)家還會(huì)說(shuō)你賣(mài)假貨，這時(shí)賣(mài)家該怎么辦，如何證明你沒(méi)有賣(mài)假貨？

5、買(mǎi)家退回的商品是損壞的；

6、買(mǎi)家可以在允許的退貨期限內(nèi)延遲退貨，從而給賣(mài)家施加更大的壓力；

7、賣(mài)家永遠(yuǎn)不會(huì)受到退貨，亞馬遜和eBay經(jīng)常在賣(mài)家收到退貨之前簽發(fā)退款，買(mǎi)家可以利用此優(yōu)勢(shì)而根本不發(fā)送商品。

除此之外，還有一種情況是亞馬遜FBA退貨欺詐，當(dāng)通過(guò)FBA完成的商品被退回時(shí)，買(mǎi)家會(huì)被要求將其送回亞馬遜履行中心，然后對(duì)其進(jìn)行檢查，并決定是否將其放回倉(cāng)庫(kù)以便再次出售，或?qū)⑵錃w類(lèi)為“不可出售”，并將其儲(chǔ)存，直至賣(mài)方發(fā)出搬走或處置令。

但是亞馬遜的員工面臨著快速處理退貨的壓力，很容易將商品分類(lèi)錯(cuò)誤。如果買(mǎi)家了解亞馬遜系統(tǒng)并仔細(xì)地重新密封包裝盒，那么一個(gè)被使用、損壞甚至完全丟失的產(chǎn)品可能會(huì)重新開(kāi)始銷(xiāo)售。

如果一個(gè)新買(mǎi)家收到了那件商品，他們無(wú)疑會(huì)抱怨，這可能會(huì)觸發(fā)亞馬遜系統(tǒng)中的紅旗，該系統(tǒng)旨在檢測(cè)假冒產(chǎn)品或“作為新產(chǎn)品出售”的商品等問(wèn)題，這些都是嚴(yán)重的違規(guī)行為，會(huì)使你的整個(gè)銷(xiāo)售賬戶處于危險(xiǎn)之中。

如果亞馬遜將產(chǎn)品歸類(lèi)為“不可銷(xiāo)售”的話，風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)小一些，但是，在賣(mài)方要求退回或銷(xiāo)毀之前，該物品將累計(jì)存儲(chǔ)費(fèi)用，費(fèi)用由賣(mài)方承擔(dān)。一些賣(mài)家通常會(huì)要求處理物品，而不是費(fèi)心自己檢查和決定如何處理，但如果涉及退貨欺詐，他們永遠(yuǎn)不會(huì)知道。

如果你想與亞馬遜就退貨問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議，那么這個(gè)過(guò)程中的時(shí)滯和額外的步驟將使退貨變得更加困難。

令人發(fā)指！“老賴”買(mǎi)家用泥土詐騙37萬(wàn)美元

 第三方賣(mài)家經(jīng)歷退貨欺詐的方式有很多，一些買(mǎi)家純屬是在“搶劫”，除此之外，還有一些“職業(yè)犯罪分子”從亞馬遜和eBay等平臺(tái)的退貨政策中“瘋狂撈錢(qián)”。

有賣(mài)家表示，浙江一家電商公司就是利用亞馬遜退貨漏洞來(lái)賺錢(qián)，寄過(guò)去的都是低貨值飾品，申報(bào)的都是u盤(pán)或者電子產(chǎn)品，然后申報(bào)丟貨，最后找亞馬遜賠付。

小編從外媒了解到，2019年8月，詹姆斯·夸滕（James Kwarteng）在西班牙被捕，罪名是向亞馬遜（Amazon）寄送裝滿泥土的退貨包裹，利用欺詐行為賺了近37萬(wàn)美元，最終亞馬遜在打開(kāi)其中一個(gè)盒子時(shí)發(fā)現(xiàn)了這一欺詐行為。

這位年僅22歲的西班牙人是如何在東窗事發(fā)前詐騙這么多錢(qián)的？據(jù)了解，他會(huì)在訂購(gòu)商品的盒子里裝滿泥土，寫(xiě)上商品的確切重量，然后登記退貨，之后他就能收到亞馬遜的退款，原物會(huì)被這個(gè)西班牙人再次出售出去，靠這個(gè)方法，他一度成功創(chuàng)辦了科技公司。

可想而知，這個(gè)人進(jìn)行了多少次詐騙行為，又坑害了多少亞馬遜賣(mài)家。

然而類(lèi)似的事情不止一例，2018年6月，來(lái)自印第安納州的Erin和Leah Finan就因詐騙亞馬遜120多萬(wàn)美元的電子產(chǎn)品而被判處6年監(jiān)禁。根據(jù)億恩網(wǎng)此前報(bào)道，這2人惡意利用亞馬遜退貨政策，利用數(shù)百個(gè)虛假的在線身份，從亞馬遜上訂購(gòu)了各種不同的商品，包括游戲機(jī)、智能手表、數(shù)碼相機(jī)、平板電腦等。

過(guò)一段時(shí)間后，他們就向亞馬遜報(bào)告，聲稱(chēng)自己訂購(gòu)的商品受到了損壞或無(wú)法使用，要求賣(mài)家重新發(fā)貨，但是那些所謂的“受損”商品卻從不退給賣(mài)家。

然后，他們將這些商品當(dāng)面賣(mài)給了一個(gè)叫Danijel Glumac的人，后者又寄給了紐約的一個(gè)買(mǎi)家，這個(gè)買(mǎi)家經(jīng)常把這些商品拿到亞馬遜上去賣(mài)。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，他們一共從亞馬遜上騙取了2700多件消費(fèi)性電子產(chǎn)品，這些商品價(jià)值120萬(wàn)美元以上。在兩年多的時(shí)間內(nèi)，F(xiàn)inans夫婦和Glumac賺了大約75萬(wàn)美元，Glumac從中賺取了近50萬(wàn)美元。

最后，Erin和Leah以聯(lián)邦郵件詐騙和洗錢(qián)罪分別被判71個(gè)月和68個(gè)月的監(jiān)禁，Glumac以洗錢(qián)罪被判處24個(gè)月監(jiān)禁，此外，他們還要賠償亞馬遜1218504美元。

這是亞馬遜“專(zhuān)業(yè)退貨欺詐者”被抓獲的最大兩起案件，但可能還有更多的人一直都在進(jìn)行退貨欺詐，只是沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)而已。

外媒的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，英國(guó)五分之一的購(gòu)物者都承認(rèn)自己會(huì)在電商平臺(tái)上“搶劫” ——購(gòu)買(mǎi)一些穿的用的，使用過(guò)之后再退還。這購(gòu)物者中很少有人會(huì)認(rèn)為他們的所作所為是非法的，更不用說(shuō)欺詐了。這似乎是一種無(wú)害的犯罪，并且已經(jīng)在零售商店中進(jìn)行了多年。

發(fā)生退貨欺詐時(shí)，賣(mài)家可以做什么？ 

如果賣(mài)家認(rèn)為退貨是欺詐性的，請(qǐng)不要僅僅擱置疑慮，考慮一下您想如何處理，您是否想投入一些資源來(lái)確切地了解發(fā)生了什么，以便您可以“將肇事者繩之以法”？還是您希望減少損失并盡快前進(jìn)？

有時(shí)候，花大量的時(shí)間和金錢(qián)來(lái)徹底調(diào)查并沒(méi)有商業(yè)意義。

1、賣(mài)家可以先和買(mǎi)家溝通

賣(mài)家要禮貌的通知買(mǎi)家已經(jīng)收到了退貨，而且也仔細(xì)檢查過(guò)了，然后在和他冷靜的解釋這個(gè)問(wèn)題。

先禮后兵，讓他們知道，在不直接面對(duì)他們的情況下，你準(zhǔn)備如何處理退貨欺詐，如向市場(chǎng)、信使和當(dāng)?shù)鼐炀痔峤粓?bào)告。

也可以和買(mǎi)家進(jìn)行電話交流，但是即使你有買(mǎi)家的電話，也千萬(wàn)不要貿(mào)然給他們打電話，因?yàn)檫@可能會(huì)適得其反，買(mǎi)家可能會(huì)舉報(bào)你濫用聯(lián)系信息。

如果不成功，賣(mài)家也沒(méi)必要太過(guò)堅(jiān)持，不管怎樣，不要陷入爭(zhēng)論中，不要浪費(fèi)自己的時(shí)間。

2、向亞馬遜或eBay報(bào)告

如果您收到退貨，但該商品丟失、使用或損壞，您可以向市場(chǎng)報(bào)告。

比如在亞馬遜平臺(tái)上，濫用反饋、評(píng)論、信息和退貨都可以報(bào)告。對(duì)于FBA訂單，亞馬遜退貨專(zhuān)家可能會(huì)加劇對(duì)欺詐的擔(dān)憂，濫用行為也可能由客戶服務(wù)代表或欺詐檢測(cè)團(tuán)隊(duì)采取行動(dòng)。因此，值得報(bào)告買(mǎi)家盡可能多地向亞馬遜提供信息，并增加他們采取行動(dòng)的機(jī)會(huì)。

通過(guò)SellerCentral或發(fā)送電子郵件至suspect-abuse@Amazon.com，聯(lián)系亞馬遜支持以通過(guò)賣(mài)方中心或通過(guò)發(fā)送電子郵件來(lái)發(fā)送濫用購(gòu)買(mǎi)者報(bào)告。如果買(mǎi)家在未來(lái)提出A-to-Z索賠，您可以提供濫用買(mǎi)家報(bào)告ID，將索賠和報(bào)告聯(lián)系在一起，為您的案件提供幫助。

如果您確實(shí)決定接受您認(rèn)為是欺詐性的退貨，則在亞馬遜上，您可能會(huì)針對(duì)損壞的物品收取最高50％的補(bǔ)貨費(fèi)用。

一些賣(mài)家不會(huì)讓濫用權(quán)利的買(mǎi)家逃脫懲罰，這很公平，正面處理退貨欺詐的工作和壓力可能不值得，你可以選擇放手，這樣可以節(jié)省你寶貴的時(shí)間和理智。

相反，你可以把你的努力放在預(yù)防上，讓你在未來(lái)盡可能容易地對(duì)付退貨欺詐，這樣，賣(mài)家就可以減少退貨欺詐的煩惱了。

賣(mài)家可以做什么來(lái)提前保護(hù)自己？

對(duì)付退貨欺詐的最好辦法就是做好準(zhǔn)備，賣(mài)家不太可能將欺詐行為減少到零，但你應(yīng)該能夠減少欺詐行為的數(shù)量，并在欺詐行為發(fā)生時(shí)更有能力保護(hù)自己。下面有幾個(gè)方法，賣(mài)家可以了解一下。

1、賣(mài)家要有證據(jù)證明發(fā)出了什么，退回了什么

當(dāng)買(mǎi)家退回一箱臟東西、贗品或損壞嚴(yán)重的物品時(shí)，這顯然是一種騙局，但是為了保護(hù)自己的權(quán)益，你需要有證據(jù)證明你發(fā)出的和消費(fèi)者歸還的對(duì)比。

賣(mài)家可以在訂單包裝和退貨處理區(qū)域處裝備高清攝像頭，以便可以得到更加清晰的產(chǎn)品圖像，當(dāng)然這也只是針對(duì)一些有海外倉(cāng)的賣(mài)家，據(jù)小編所知，國(guó)內(nèi)的很多亞馬遜賣(mài)家都是用FBA的。

如果您出售普通的低成本商品，則可能不會(huì)對(duì)每件商品進(jìn)行安全標(biāo)記。如果您銷(xiāo)售奢侈品，一定要記得保留這些證據(jù)，因?yàn)橐坏┌l(fā)生欺詐，你無(wú)法自保，造成的損失是極其慘重的。

2、讓買(mǎi)家知道你已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備

對(duì)于想要濫用系統(tǒng)的買(mǎi)方來(lái)說(shuō)，他們的理想情況是找到一個(gè)默默接受退貨并處理退款的賣(mài)方，如果買(mǎi)家必須與您溝通，這將是麻煩和風(fēng)險(xiǎn)。如果他們看到您在為欺詐行為辯護(hù)，那么他們知道風(fēng)險(xiǎn)會(huì)更高。

賣(mài)家可以這樣做：

（1）賣(mài)家可以用可見(jiàn)的防篡改標(biāo)簽或膠帶密封產(chǎn)品；

（2）收到退貨請(qǐng)求后，請(qǐng)買(mǎi)家發(fā)送照片。您可能并不需要照片，但是這表明您沒(méi)有默默地接受退貨；

（3）在包裝盒和裝箱單上加一個(gè)貼紙，說(shuō)明該產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)安全標(biāo)記；

（4）發(fā)送運(yùn)輸確認(rèn)電子郵件，指出訂單已打包并在安全履行中心進(jìn)行了檢查。

如果您可以讓購(gòu)買(mǎi)者產(chǎn)生充分懷疑，讓他們認(rèn)為這不會(huì)是一件容易的騙局，這可能會(huì)打消他們的欺詐行為。如果您確實(shí)得到了退貨，則更有可能收到您寄給他們的產(chǎn)品，而不是他們?cè)鹤永锏奈畚铩?/span>

3、使用內(nèi)置的市場(chǎng)保護(hù)

在eBay上，您可以設(shè)置買(mǎi)家要求，雖然這些保護(hù)措施相當(dāng)薄弱，但可能還是很有用的。

您還可以在eBay上攔截特定的買(mǎi)家，這是通過(guò)在列表中輸入用戶名來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此它只對(duì)阻止那些經(jīng)常帶給你麻煩買(mǎi)家非常有用。同樣，這是一個(gè)相當(dāng)弱的保護(hù)，但可能在某些情況下有用。

亞馬遜沒(méi)有類(lèi)似的保護(hù)設(shè)置，他們確實(shí)對(duì)欺詐行為采取了行動(dòng)，并禁止買(mǎi)方濫用諸如過(guò)度回報(bào)之類(lèi)的行為，但賣(mài)方無(wú)法控制這一點(diǎn)。

4、監(jiān)控您的帳戶和效果指標(biāo)

所有賣(mài)家都應(yīng)仔細(xì)觀察自己的績(jī)效指標(biāo)，但這對(duì)于FBA賣(mài)家尤為重要，因?yàn)樗麄兛赡軟](méi)有跡象表明正在發(fā)生退貨欺詐，但是哪些指標(biāo)和報(bào)告與此相關(guān)呢？

實(shí)施退貨欺詐的買(mǎi)家沒(méi)有理由投訴，因此不太可能反映在退貨不滿意率（RDR）、A-to-Z擔(dān)保索賠或賣(mài)家的負(fù)面反饋中。一個(gè)例外是賣(mài)方蓄意破壞，買(mǎi)方可能會(huì)以任何方式投訴，以最大限度地?fù)p害你的帳戶。

如果亞馬遜認(rèn)為你的產(chǎn)品退貨率太高，你會(huì)收到亞馬遜的性能警報(bào)，但你也應(yīng)該使用FBA客戶退貨報(bào)告來(lái)監(jiān)控自己的退貨情況。

可以在“報(bào)告”菜單下的“賣(mài)方中心”中找到該日期，并顯示退貨日期，ASIN，客戶給出的退貨原因以及亞馬遜對(duì)庫(kù)存的處理。為了發(fā)現(xiàn)由于欺詐或真正的產(chǎn)品問(wèn)題而導(dǎo)致的回報(bào)增加，F(xiàn)BA賣(mài)家應(yīng)每周下載此報(bào)告。大量賣(mài)家可能希望每天檢查一次報(bào)告。

為了進(jìn)行更深入的監(jiān)控，建議您不要求刪除無(wú)法售出的退貨，而是將它們退回，您可以自行檢查退貨是否真實(shí)。這樣您將獲得有關(guān)的幕后情況，以便您可以舉報(bào)濫用行為的買(mǎi)家并采取任何其他保護(hù)您的業(yè)務(wù)的行動(dòng)。