本文來自:億恩網(wǎng)原創(chuàng)
作者:晶晶
引言 近兩天,跨境圈里喜氣洋洋,不僅亞馬遜的銷量硬氣了一把,連eBay也像坐上火箭一樣猛飚。
補助到賬后,美國人開始釋放壓抑了許久的購買力。
小心,6000個亞馬遜賬戶被封
近兩天,跨境圈里喜氣洋洋,不僅亞馬遜的銷量硬氣了一把,連eBay也像坐上火箭一樣猛飚。賣家感慨:老外花起錢來真帶勁,今天單量創(chuàng)新高!一位亞馬遜經(jīng)理表示:美國站銷量普漲,大盤整體較前一天漲20%的樣子,服飾和鞋子漲幅明顯:
雖然美亞站的多款產(chǎn)品都要一個月后才能到貨,但這并不妨礙客戶買買買的熱情。有賣家表示已經(jīng)爆倉,一位汽摩配賣家表示其銷量和銷售額均創(chuàng)下歷史新高。
這個意外的爆單日讓不少賣家喜出望外,但也有賣家抱怨自己的銷售計劃被打亂,本來還能堅持一段時間的產(chǎn)品突然賣斷貨。為避免斷貨,一些賣家選擇漲價,但注意一定要控制好漲價的幅度,因為亞馬遜正在嚴(yán)查商品價格問題。
據(jù)外媒報道,亞馬遜在周四致調(diào)查人員的信中表示,在疫情期間,超過6000個賣家賬戶因價格欺詐被凍結(jié)。
亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯表示,該公司還從其網(wǎng)站上刪除了超過50萬條價格欺詐listing。
貝佐斯在一份文件中寫道:“亞馬遜將涉嫌對COVID-19相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行價格欺詐的賣家信息交給了42個州的總檢察長辦公室。”“為了加快對哄抬物價事件的反應(yīng),我們?yōu)橹輽z察長創(chuàng)建了一個特殊的溝通渠道,以便迅速、輕松地將消費者的投訴升級到我們這里。”
考慮到賣家漸高的經(jīng)營成本,亞馬遜已經(jīng)適當(dāng)放松了對價格的管控。幾天前,亞馬遜更新了價格欺詐相關(guān)規(guī)定,內(nèi)容如下:
亞馬遜在公告中表示:我們的市場公平定價政策可保護客戶免受不公平、過高和誤導(dǎo)性的價格影響。我們的價格欺詐預(yù)防系統(tǒng)試圖解決當(dāng)?shù)胤傻牟町悾瑫r還為商店提供一致的體驗。我們還考慮了商品、貨運和人工成本的增加,鑒于COVID-19的蔓延,這一點尤其正確。我們已經(jīng)并將繼續(xù)調(diào)整我們的價格欺詐門檻,以反映這些動態(tài)。
公告還提到,對于被平臺價格欺詐預(yù)防系統(tǒng)抑制的產(chǎn)品,如果賣家認(rèn)為自己提供了合理的價格,可以嘗試重新激活listing,甚至通過“帳戶運行狀況”面板對亞馬遜的決定提出上訴。
廁紙價格瘋漲,差評泛濫
亞馬遜大規(guī)模暫停賬號并刪除listing,主因是疫情期間賣家大幅漲價,此前口罩首當(dāng)其沖,洗手液緊隨其后,近期廁紙或要加入這個“隊伍”。
疫情肆虐之際,美國許多商店出現(xiàn)衛(wèi)生紙短缺。隨著居家隔離范圍不斷擴大,許多消費者開始在線上購買。大約自3月初以來,在亞馬遜關(guān)鍵詞搜索中,廁紙一直排在第一名。
外媒報道稱,針對廁紙短缺,亞馬遜上一些賣家迅速反應(yīng)抓住商機,借助美國品牌缺乏在線庫存的優(yōu)勢,他們用大量廁紙(主要是海外的產(chǎn)品)填充市場。而這些廁紙大多進(jìn)行了漲價,產(chǎn)品質(zhì)量也無法保證。
一位美國買家反饋:3月20日,我做了其他焦慮的美國人都會做的事情——在亞馬遜上購買了廁紙,10卷裝要價$ 23.90,價格似乎很高,但是可以立即購買。自我在一個廣州賣家那里下單以來,三個多星期過去,我仍然沒有收到貨。包裹追蹤網(wǎng)站顯示,我的廁紙已經(jīng)創(chuàng)建了物流訂單,但目的地是芬蘭,而我住在洛杉磯。
電子商務(wù)研究公司Marketplace Pulse的創(chuàng)始人Juozas Kaziukenas稱:“您可能永遠(yuǎn)不會收到廁紙。要不然就是會收到不符合期望的產(chǎn)品,它可能是低質(zhì)量的產(chǎn)品或完全不同的產(chǎn)品。”
業(yè)內(nèi)人士表示,亞馬遜上新涌現(xiàn)的一些廁紙賣家提供的產(chǎn)品與描述不符,還有一些賣家可能是直接售賣不存在的產(chǎn)品,讓消費者空手而歸。
最近,亞馬遜廁紙收到的一星差評讓這一系列問題暴露出來。這些評論寫到:
這家公司對從未送達(dá)的衛(wèi)生紙收費127.96美元,由于一直沒有收到廁紙,分娩日期被迫推遲了好幾次;
我訂購了20卷廁紙,一個月后就收到10卷;
毫不夸張地說,每卷廁紙的大小并不比一卷卷尺大多少;
貨物裝在一個“骯臟的黑袋子”里,你在跟我開玩笑嗎?我們可是正在經(jīng)歷一場全球流行病。
亞馬遜在一份聲明中承認(rèn),市場上存在不良賣家,但平臺會使用“一系列嚴(yán)格的欺詐檢測”來保護客戶。
利用廁紙賺快錢,國內(nèi)賣家被炮轟
亞馬遜最近的銷售數(shù)據(jù)顯示,市場上迅速增長的衛(wèi)生紙業(yè)務(wù)中,有很大一部分來自我國。根據(jù)Kaziukenas提供給《泰晤士報》的數(shù)據(jù),對3月18日至4月8日廁紙的360條評論分析發(fā)現(xiàn),其中有172條評論(占56%)是針對國內(nèi)第三方賣家的。
一位買家提及,她對從泉州的一位賣家那里買來的10卷廁紙感到失望,其商品價格為28.70美元。
美國當(dāng)?shù)氐挠浾咴噲D聯(lián)系第三方賣家,但沒有成功。其中一些人的電話號碼無效,另一些人的實際地址不完整或不準(zhǔn)確。
《紐約時報》向亞馬遜提供了幾款評價較差產(chǎn)品的細(xì)節(jié),該公司表示,沒有發(fā)現(xiàn)任何證據(jù)表明顧客受到了欺騙。不過,該公司指出確實有少數(shù)顧客投訴商品到貨情況不符合預(yù)期。
外媒還指出,亞馬遜對第三方賣家收取的傭金基本在8%-20%之間。但龐大的第三方市場也給亞馬遜帶來了麻煩,在數(shù)百萬賣家爭奪顧客的同時,也出現(xiàn)了假冒和虛假評論等問題。
今年3月,亞馬遜暫停了數(shù)千個賣家賬戶,這些賬戶似乎在推高口罩、消毒液等產(chǎn)品的價格,平臺要求賣家在提供這些產(chǎn)品之前必須獲得批準(zhǔn)。但衛(wèi)生紙卻沒有出現(xiàn)這種情況。
而亞馬遜市場上的一些賣家已經(jīng)抓住了疫情期間售賣廁紙的機會。
亞馬遜前高管湯姆森利用分析工具生成了相關(guān)信息,例如:在截至4月9日的30天時間里,某品牌10卷/包的廁紙從多個賣家那里賣出了800次,收入約2.1萬美元;在同一頁面上,12卷/包的廁紙已售出2300次,價值約7.1萬美元。湯姆森稱:“這是一個快速賺很多錢的好方法!”
湯姆森進(jìn)一步表示,賣家列出的高價產(chǎn)品將觸發(fā)亞馬遜的“反欺詐算法”。
在口罩和消毒液等產(chǎn)品被封了一波賬號之后,廁紙的質(zhì)量和價格問題再次被外媒推上輿論風(fēng)口。下一步亞馬遜或采取措施嚴(yán)格整頓,預(yù)計屆時又一波賣家將步口罩賣家的后塵。
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