補助到賬后，美國人開始釋放壓抑了許久的購買力。

小心，6000個亞馬遜賬戶被封

近兩天，跨境圈里喜氣洋洋，不僅亞馬遜的銷量硬氣了一把，連eBay也像坐上火箭一樣猛飚。賣家感慨：老外花起錢來真帶勁，今天單量創(chuàng)新高！一位亞馬遜經(jīng)理表示：美國站銷量普漲，大盤整體較前一天漲20%的樣子，服飾和鞋子漲幅明顯：



雖然美亞站的多款產(chǎn)品都要一個月后才能到貨，但這并不妨礙客戶買買買的熱情。有賣家表示已經(jīng)爆倉，一位汽摩配賣家表示其銷量和銷售額均創(chuàng)下歷史新高。

這個意外的爆單日讓不少賣家喜出望外，但也有賣家抱怨自己的銷售計劃被打亂，本來還能堅持一段時間的產(chǎn)品突然賣斷貨。為避免斷貨，一些賣家選擇漲價，但注意一定要控制好漲價的幅度，因為亞馬遜正在嚴(yán)查商品價格問題。

據(jù)外媒報道，亞馬遜在周四致調(diào)查人員的信中表示，在疫情期間，超過6000個賣家賬戶因價格欺詐被凍結(jié)。

亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯表示，該公司還從其網(wǎng)站上刪除了超過50萬條價格欺詐listing。

貝佐斯在一份文件中寫道：“亞馬遜將涉嫌對COVID-19相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行價格欺詐的賣家信息交給了42個州的總檢察長辦公室。”“為了加快對哄抬物價事件的反應(yīng)，我們?yōu)橹輽z察長創(chuàng)建了一個特殊的溝通渠道，以便迅速、輕松地將消費者的投訴升級到我們這里。”

考慮到賣家漸高的經(jīng)營成本，亞馬遜已經(jīng)適當(dāng)放松了對價格的管控。幾天前，亞馬遜更新了價格欺詐相關(guān)規(guī)定，內(nèi)容如下：

亞馬遜在公告中表示：我們的市場公平定價政策可保護客戶免受不公平、過高和誤導(dǎo)性的價格影響。我們的價格欺詐預(yù)防系統(tǒng)試圖解決當(dāng)?shù)胤傻牟町悾瑫r還為商店提供一致的體驗。我們還考慮了商品、貨運和人工成本的增加，鑒于COVID-19的蔓延，這一點尤其正確。我們已經(jīng)并將繼續(xù)調(diào)整我們的價格欺詐門檻，以反映這些動態(tài)。

公告還提到，對于被平臺價格欺詐預(yù)防系統(tǒng)抑制的產(chǎn)品，如果賣家認(rèn)為自己提供了合理的價格，可以嘗試重新激活listing，甚至通過“帳戶運行狀況”面板對亞馬遜的決定提出上訴。

廁紙價格瘋漲，差評泛濫

亞馬遜大規(guī)模暫停賬號并刪除listing，主因是疫情期間賣家大幅漲價，此前口罩首當(dāng)其沖，洗手液緊隨其后，近期廁紙或要加入這個“隊伍”。

疫情肆虐之際，美國許多商店出現(xiàn)衛(wèi)生紙短缺。隨著居家隔離范圍不斷擴大，許多消費者開始在線上購買。大約自3月初以來，在亞馬遜關(guān)鍵詞搜索中，廁紙一直排在第一名。

外媒報道稱，針對廁紙短缺，亞馬遜上一些賣家迅速反應(yīng)抓住商機，借助美國品牌缺乏在線庫存的優(yōu)勢，他們用大量廁紙（主要是海外的產(chǎn)品）填充市場。而這些廁紙大多進(jìn)行了漲價，產(chǎn)品質(zhì)量也無法保證。

一位美國買家反饋：3月20日，我做了其他焦慮的美國人都會做的事情——在亞馬遜上購買了廁紙，10卷裝要價$ 23.90，價格似乎很高，但是可以立即購買。自我在一個廣州賣家那里下單以來，三個多星期過去，我仍然沒有收到貨。包裹追蹤網(wǎng)站顯示，我的廁紙已經(jīng)創(chuàng)建了物流訂單，但目的地是芬蘭，而我住在洛杉磯。

電子商務(wù)研究公司Marketplace Pulse的創(chuàng)始人Juozas Kaziukenas稱：“您可能永遠(yuǎn)不會收到廁紙。要不然就是會收到不符合期望的產(chǎn)品，它可能是低質(zhì)量的產(chǎn)品或完全不同的產(chǎn)品。”

業(yè)內(nèi)人士表示，亞馬遜上新涌現(xiàn)的一些廁紙賣家提供的產(chǎn)品與描述不符，還有一些賣家可能是直接售賣不存在的產(chǎn)品，讓消費者空手而歸。

最近，亞馬遜廁紙收到的一星差評讓這一系列問題暴露出來。這些評論寫到：

這家公司對從未送達(dá)的衛(wèi)生紙收費127.96美元，由于一直沒有收到廁紙，分娩日期被迫推遲了好幾次；

我訂購了20卷廁紙，一個月后就收到10卷；

毫不夸張地說，每卷廁紙的大小并不比一卷卷尺大多少；

貨物裝在一個“骯臟的黑袋子”里，你在跟我開玩笑嗎？我們可是正在經(jīng)歷一場全球流行病。

亞馬遜在一份聲明中承認(rèn)，市場上存在不良賣家，但平臺會使用“一系列嚴(yán)格的欺詐檢測”來保護客戶。

利用廁紙賺快錢，國內(nèi)賣家被炮轟

亞馬遜最近的銷售數(shù)據(jù)顯示，市場上迅速增長的衛(wèi)生紙業(yè)務(wù)中，有很大一部分來自我國。根據(jù)Kaziukenas提供給《泰晤士報》的數(shù)據(jù)，對3月18日至4月8日廁紙的360條評論分析發(fā)現(xiàn)，其中有172條評論（占56％）是針對國內(nèi)第三方賣家的。

一位買家提及，她對從泉州的一位賣家那里買來的10卷廁紙感到失望，其商品價格為28.70美元。

美國當(dāng)?shù)氐挠浾咴噲D聯(lián)系第三方賣家，但沒有成功。其中一些人的電話號碼無效，另一些人的實際地址不完整或不準(zhǔn)確。

《紐約時報》向亞馬遜提供了幾款評價較差產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，該公司表示，沒有發(fā)現(xiàn)任何證據(jù)表明顧客受到了欺騙。不過，該公司指出確實有少數(shù)顧客投訴商品到貨情況不符合預(yù)期。

外媒還指出，亞馬遜對第三方賣家收取的傭金基本在8%-20%之間。但龐大的第三方市場也給亞馬遜帶來了麻煩，在數(shù)百萬賣家爭奪顧客的同時，也出現(xiàn)了假冒和虛假評論等問題。

今年3月，亞馬遜暫停了數(shù)千個賣家賬戶，這些賬戶似乎在推高口罩、消毒液等產(chǎn)品的價格，平臺要求賣家在提供這些產(chǎn)品之前必須獲得批準(zhǔn)。但衛(wèi)生紙卻沒有出現(xiàn)這種情況。

而亞馬遜市場上的一些賣家已經(jīng)抓住了疫情期間售賣廁紙的機會。

亞馬遜前高管湯姆森利用分析工具生成了相關(guān)信息，例如：在截至4月9日的30天時間里，某品牌10卷/包的廁紙從多個賣家那里賣出了800次，收入約2.1萬美元；在同一頁面上，12卷/包的廁紙已售出2300次，價值約7.1萬美元。湯姆森稱：“這是一個快速賺很多錢的好方法！”

湯姆森進(jìn)一步表示，賣家列出的高價產(chǎn)品將觸發(fā)亞馬遜的“反欺詐算法”。

在口罩和消毒液等產(chǎn)品被封了一波賬號之后，廁紙的質(zhì)量和價格問題再次被外媒推上輿論風(fēng)口。下一步亞馬遜或采取措施嚴(yán)格整頓，預(yù)計屆時又一波賣家將步口罩賣家的后塵。