今天，eBay宣布，將向符合美國(guó)站點(diǎn)優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家提供更多保護(hù)和支持。

eBay表示，位于大中華地區(qū)并在eBay.com上刊登物品的優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家（Top Rated Sellers），只要物品所在地（item location）為美國(guó)，并提供30天或更長(zhǎng)期限的美國(guó)當(dāng)?shù)赝素浄?wù)，可獲得額外的賣(mài)家保護(hù)福利。

對(duì)于部分退貨糾紛，如果買(mǎi)家發(fā)起的是虛假“物品與描述不符（Item not as described）”申訴，賣(mài)家將有資格獲得運(yùn)單補(bǔ)貼；如果買(mǎi)家退回的物品使用過(guò)或已損壞，eBay將允許賣(mài)家扣除多至50%的退款以補(bǔ)償物品價(jià)值的損失。更詳細(xì)的內(nèi)容如下：

一、針對(duì)虛假的“物品與描述不符（Item not as described）”申訴提供退貨運(yùn)單補(bǔ)貼。

當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起虛假的“物品與描述不符”申訴時(shí)，對(duì)于符合條件的交易，eBay將保護(hù)賣(mài)家，針對(duì)每筆退貨補(bǔ)償賣(mài)家最高$6的退貨運(yùn)費(fèi)。賣(mài)家將在eBay的月度發(fā)票上收到退貨運(yùn)單補(bǔ)貼。此外，eBay還將自動(dòng)刪除賣(mài)家服務(wù)指標(biāo)(Service Metrics)中與此交易相關(guān)的任何差評(píng)和中評(píng)、不良交易和待處理糾紛。

二、可扣除多至50%的退款，以補(bǔ)償買(mǎi)家使用過(guò)或已損壞的物品價(jià)值的損失。

如果買(mǎi)家退回的物品使用過(guò)或已損壞，而賣(mài)家在履行服務(wù)承諾方面擁有良好的記錄，當(dāng)賣(mài)家向買(mǎi)家提供退款時(shí)，對(duì)于符合條件的退貨，優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家（Top Rated Sellers）可扣除多至50%的退款，以補(bǔ)償該物品價(jià)值的損失。如果與買(mǎi)家的任何糾紛對(duì)賣(mài)家產(chǎn)生負(fù)面影響，eBay將自動(dòng)刪除賣(mài)家服務(wù)指標(biāo)(Service Metrics)中與此交易相關(guān)的任何差評(píng)和中評(píng)、不良交易和待處理糾紛，以保護(hù)賣(mài)家。

那大中華地區(qū)的賣(mài)家，如何才能獲得這些額外的保護(hù)？

 eBay指出只需符合如下條件：

一、注冊(cè)地址必須位于中國(guó)大陸、香港或臺(tái)灣；

二、賣(mài)家必須為美國(guó)站點(diǎn)計(jì)劃的優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家；

三、物品必須在美國(guó)站點(diǎn)刊登；

四、物品所在地（Item location）在美國(guó)（即，物品必須在美國(guó)海外倉(cāng)）；

五、退貨地址必須位于美國(guó)；

六、賣(mài)家必須使用eBay運(yùn)單進(jìn)行退貨運(yùn)送；

七、賣(mài)家的任何服務(wù)指（service metrics）不得被評(píng)定為“非常高”；

八、只需滿(mǎn)足上述要求即可，與買(mǎi)家所在地?zé)o關(guān)。

值得注意的是，這個(gè)保護(hù)政策并不是永久有效，賣(mài)家有如下行為時(shí)，eBay將不再保護(hù)：

一、 在eBay站外進(jìn)行交易；

二、通過(guò)其他在線(xiàn)零售商或市場(chǎng)平臺(tái)完成銷(xiāo)售；

三、虛假陳述物品所在地；

四、服務(wù)指標(biāo)(Service Metrics)成績(jī)表中的任何服務(wù)指標(biāo)被評(píng)定為‘非常高’；

五、濫用賣(mài)家保護(hù)，比如：

1、針對(duì)虛假的“物品與描述不符”退貨請(qǐng)求進(jìn)行過(guò)多的舉報(bào)。

2、在不符合賣(mài)家保護(hù)條件的糾紛中，僅向買(mǎi)家提供部分退款。

3、從部分退款中扣除過(guò)高的金額。eBay將監(jiān)控和調(diào)查非典型的退款模式。