繼2月10日阿里巴巴推出20條商家扶助舉措后，2月13日，考拉海購也公布了相應細則，從降低商家成本、加快商家資金周轉、扶持商家成長、保障營商環境四大方面7項細則，為商家鼓勁，共渡難關。

疫情之下，由于延遲復工等因素影響，和所有商家一樣，跨境電商的商家們也在資金、運營、物流、倉儲、供應鏈等方面遇到巨大的挑戰。

資金和運營成本首當其沖，成為商家面臨最大的壓力。對此，考拉海購對主要防疫類商品及湖北地區商家的傭金實行減免。口罩、消毒液、洗手液、體溫計等防疫類商品，或是注冊地在湖北且正常運營的商家，在特定時間區間內均可享受。

其次，考拉還減免新簽保稅商家的主要防疫類商品倉租，進一步降低商家運營成本。

除了運營成本問題，現金流短缺也是商家的大痛點。為緩解商家壓力，考拉為入駐商家增加結算頻次，縮短結算周期，助力商家快速回籠資金，讓物資盡快恢復生產和流通。

助力資金和運營，解決了商家的燃眉之急，但疫情影響不會是短期的，如何扶持商家成長，也是平臺重點考慮的問題。2月13日至3月31日，考拉海購為入保稅倉商家商品提供一系列扶持政策，包括開通綠色通道、搜索及流量支持、活動報名優先等。

此外，考拉的優質服務商，還為注冊地在湖北的商家免費提供3個月的基礎運營服務，助力湖北商家渡過難關。

而保證扶持措施的快速落地，良好的營商環境也必不可少。疫情期間，針對商家因物流、售后、客服等原因可能導致的處罰、賠款甚至關店等問題，考拉將為商家提供營商規則保障，降低商家服務壓力。2月13日起，還免費為入駐商家提供店鋪裝修工具。

以上7項支持措施，更多細則將在考拉商學院官網公布。

“在疫情的非常時期，考拉和所有國內國外商家在一起，同舟共濟、共渡難關。”考拉海購表示。