據(jù)外媒報(bào)道，UPS預(yù)測(cè)的高峰日，將有190萬(wàn)人退貨，這比去年的退貨量增長(zhǎng)了26%。但預(yù)計(jì)圣誕節(jié)后不會(huì)出現(xiàn)很高的退貨量，UPS還預(yù)計(jì)圣誕節(jié)前一周每天將有160萬(wàn)份退貨。

UPS首席營(yíng)銷官凱文?沃倫(Kevin Warren)表示:“隨著零售商開始為繁忙的假日季節(jié)做準(zhǔn)備，他們當(dāng)然應(yīng)該在商業(yè)計(jì)劃中考慮退貨，將退貨日期限制在1月份的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了——如今，消費(fèi)者有權(quán)在整個(gè)購(gòu)物季向零售商退回包裹。”

每年的12月，都會(huì)有成千上萬(wàn)的消費(fèi)者通過(guò)UPS進(jìn)行退貨，而在今年的12月，消費(fèi)者將通過(guò)UPS每天向零售商運(yùn)送超過(guò)100萬(wàn)件的退貨包裹，預(yù)計(jì)這一速度將持續(xù)到1月初。

UPS還預(yù)計(jì)圣誕節(jié)前一周的退貨率將出現(xiàn)首次高峰，12月16日這一周每天將有160萬(wàn)件包裹被退回。第一個(gè)高峰可能是由零售商促銷推動(dòng)的，這將促使購(gòu)物者盡早購(gòu)買禮物給他們的親人和他們自己。

UPS預(yù)計(jì)2020年1月2日將出現(xiàn)第二大退貨高峰，通過(guò)UPS網(wǎng)絡(luò)退貨的包裹將高達(dá)190萬(wàn)件，比去年的最高退貨日增長(zhǎng)26%。

外媒表示，要在電子商務(wù)領(lǐng)域取得成功，零售商必須提供全面的退貨服務(wù),UPS在2019年的Pulse of the Online Shopper研究中發(fā)現(xiàn)：

73%的受訪購(gòu)物者表示，整體退貨體驗(yàn)會(huì)影響他們?cè)俅螐牧闶凵烫庂?gòu)買的可能性;68%的受訪者認(rèn)為退貨經(jīng)歷影響了他們對(duì)零售商的整體看法；42%的受訪者表示，免費(fèi)退貨對(duì)正面退貨體驗(yàn)的貢獻(xiàn)最大。

“如果零售商希望在這個(gè)假日季節(jié)被視為'Returns Rockstar'，他們將需要準(zhǔn)備為消費(fèi)者提供無(wú)縫，無(wú)憂的退貨體驗(yàn)。” Warren繼續(xù)說(shuō)道。“ UPS擁有完整的產(chǎn)品組合，可幫助簡(jiǎn)化消費(fèi)者和零售商的假期退貨。”

在這個(gè)假日季節(jié)進(jìn)行退貨的客戶可以利用美國(guó)超過(guò)15000個(gè)UPS接入點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)，從而進(jìn)行安全、便捷的退貨。UPS的接入點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)最近擴(kuò)展到包括michaels和cvs商店，使其比以往任何時(shí)候都更容易接收和返回假日訂單。

看到UPS的這項(xiàng)預(yù)測(cè)，賣家們是不是感覺有點(diǎn)慌，要是真有這么多的退貨，這個(gè)旺季豈不是白玩了？要想讓買家們不退貨，產(chǎn)品的質(zhì)量一定要好，這一點(diǎn)是關(guān)鍵，否則你會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然訂單很多，但是后期的退貨也會(huì)源源不斷的。