eBay香港大賣家旺季促銷大答疑

本文來自：億恩網原創

作者：文亮

2014-12-12 11:27

引言采訪前記：有些人獲得成功是有道理的，他們的善于發現，他們的堅韌，他們的魄力和他們的信心，這些元素構成了他們的成功。正如我們采訪完私下感慨，有些人是想不成功都難。香港大賣家Eric Vincent 最 ...

采訪前記：有些人獲得成功是有道理的，他們的善于發現，他們的堅韌，他們的魄力和他們的信心，這些元素構成了他們的成功。正如我們采訪完私下感慨，有些人是想不成功都難。

香港大賣家Eric & Vincent

最初你們為何選擇在eBay做全球銷售？

Eric：開始接觸電商其實是一個偶然的機會，我之前在一家做手機銷售的公司工作，我現在的創業伙伴Vincent就是我在那家公司的同事。

其實當時我們對電商很不了解，有一天我們公司電子商務的倉庫搬到了我們辦公室旁邊，我每天能看到他們打包發貨，從最開始的每天幾個包，到幾十個包，到幾百個包，這個過程非常非常快，這深深的吸引了我們。但那時我們也不知道在哪個平臺做電商比較好，于是我們就在網上搜索，哪個網站最厲害，哪個網站的點擊率最高，最后發現了eBay.com，接下來我們就試著在eBay上開了一個賬號。當時我們的想法很簡單，就是覺得人家可以，我們也可以。

Vincent：我跟Eric都是那種有勇氣嘗試新鮮事物的人，而且有著不服輸的精神，在eBay上開了賬號后，我們一步一步來，從零開始，在半年左右就做得比較成形了，我們就開了自己的公司。5年以后的今天，已經比我們當初的預期大得太多太多。

你們成為eBay超級賣家的過程是怎樣的？

Eric：這個過程是艱難和辛苦的。我跟Vincent雖然彼此性格不一樣，但我們有著相同的工作經歷，有著共同的心態，有著強烈的好勝心，能做到的事，我們都盡力去做，去做好。

最開始我們遇到了各種困難，除了資金不足、知識匱乏外，家庭的壓力更大，一開始的半年沒有工資。但我們看淮eBay是一個很透明的平臺，這樣的平臺是沒有極限的，在這個平臺上，我們可以創造很多，很多理想可以實現。所以我們堅持了下來。

Vincent：對我們這種不認輸的人來說，eBay的舞臺非常大。我們兩個不同類型的人，分工明確，一個主打市場，一個主打商品，那時我們經常一個人跑到深圳去進貨，一個跑到廣州去進貨，每天我們14-15個小時都投入到eBay上，真的是做到了全身心投入。

在成長過程中， eBay的客戶經理為我們提供了很多解決方案，當我們遇到了不能解決的問題時，eBay客戶經理會給我們非常有幫助的建議。

旺季備貨與平時備貨要有什么區別？是繼續開發新品種還是根據節日開發？

Eric：最開始的幾年，做eBay，我們沒有什么視野，什么都不懂，沒做過電商。這時候，備貨全憑感覺和以往工作經驗。感覺賣的好的，備貨就多。現在規模成型后，我們做生意更相信系統，更相信數據。

Vincent：我們設計了自己的銷售系統，每一天的賣貨量，包括在哪里賣出的，這個系統都會記錄，一個月、三個月，甚至一年的銷售趨勢都可以看得出來，通過這個系統你也可以發現今年的市場情況跟往年有什么不同，備貨就更有科學依據。最開始憑經驗，到現在憑借大數據分析和外部的資料，預測外部的趨勢。

我也建議廣大中小賣家能做好商品的銷售記錄，這個記錄無論是對旺季備貨還是對來年的發展策略都是非常有幫助的。

旺季中如何突破物流瓶頸？你們的海外倉占比為多少？

Eric：以從香港發貨到歐盟地區為例，物流最快也需要7天到10天，但是如果在英國本地發貨，歐盟地區1天到3天基本都能收到。這就是我突破旺季物流瓶頸的方式——海外倉發貨。

關于海外倉，我想跟大家分享一下我個人的一些心得。最開始的時候，我跟大多數賣家一樣一到旺季就被物流折磨，后來我發現，海外倉不僅能讓我能擺脫跨國物流的困境，還有一個更重要的原因是很大程度上延長了我們旺季銷售的時間，比如圣誕節前差不多一個月，由于跨國物流的時效沒有保障，很多海外買家不敢買跨國物流的商品，他們大多會選擇購買本土發貨的商品，這樣能保證圣誕節前收到。這就意味著我們的旺季銷售比跨國物流的賣家要長差不多一個月，在這段時間里，我們基本是沒有競爭對手的。

再一個從價格上來說，還是拿英國做例子，我們使用英國海外倉的售價比香港發貨要高，比如高2英鎊，這2英鎊相對當地人的收入水平而言是不多的，但是對于香港賣家而言，我們就多出了20多塊港幣的利潤。

基于這兩點，現在我們超過90%的貨品都用海外倉，從香港發貨的只占不到1成。

現在，買家的要求越來越高，賣家再拼價格是沒有出路，現在拼的是服務，拼的是物流。

旺季售后做不到像平時那樣及時和周到，應該如何處理售后問題、協調買賣雙方的關系？

Vincent：這個問題對我們來說，是不存在的。不管是在銷售旺季還是平時，我們提供的售后服務都是一樣的。為什么我們可以做到一樣？

eBay做了幾年下來，我們對我們的產品以及買家的問題都十分了解，我們整理出了一整套高頻問題，無論是淡季還是旺季，買家的問題基本都集中在那些高頻問題中，所以旺季我們的效率會非常高。

這樣長期的整理看似復雜，實際上很大程度上提高了客服效率。

如何有效管理團隊員工？

Eric：我們的管理風格是讓我們的團隊認識到我們是個整體，每位同事都是你身邊的戰友，一旦你遇到問題，大家都會來幫助你，自然而然的當別人遇到問題，他也需要你站出來提供幫助。

舉個例子，我們員工有負責包裝的，負責出貨的和負責采購，但是我們都同一個時間一起下班，有些人雖然完成了手頭的任務，但是仍然晚一點下班，就是為了幫助其他同事更快的完成任務。同事一起下班，一起上班，一起完成，誰手上的事情忙了，就去幫忙，團隊的分工協作更加重要。

像我和Vincent也會到第一線去跟大家一起奮斗，我們需要讓大家知道無論是老板還是同事，都是你值得依靠的力量。

經營eBay的成長過程中你最難忘的事情是什么？

Vincent：我最難忘的是我的家人對我的支持。我跟Eric決定做eBay的時候我女兒剛出生，我太太只是一名普通的上班族，收入不高，在家庭最需要經濟來源的時候，我決定做eBay不僅差不多半年沒有收入，還需要投入一些錢，可想而知我當時的壓力。但是我太太當時選擇堅定地支持我，她的支持給我帶來的不僅僅是動力，也帶給我很大的決心。

Eric：我最難忘的其實有兩個，一個是初期跟Vincent一起摸索的日子，剛Vincent也說到了，那時候我們幾乎半年沒有工資，家庭壓力、生活壓力還有事業的壓力都壓著我們。那時候，我們兩個一個去深圳，一個去廣州，身上帶幾千塊去買貨。上網查詢貨源，但是深圳和廣州的地方又大，天氣又很熱嘛，中暑現象時常發生。現在想想那時雖然很辛苦，但是很值得回憶。

另外一個就是eBay的客戶經理對我們的幫助了，我們有一次遇到一個很嚴重的物流延遲問題，我和Vincent都感到不知所措，是我們的客戶經理在這個時期給了我們很多指導，給我們提供解決方案，告訴我們怎么解決物流延遲問題。之后，客戶經理又幫忙給我們在品牌和市場上出主意，給我們提供了很多有價值的信息。

我感覺，eBay的客戶經理是跟我們站在一起的，他會跟我們分享，會給我們提供很多意見。

可以提供一些成功貼士給新入門的賣家嗎？

Eric：我最想跟新賣家說的是：注意調整自己的心態。

eBay上很多賣家都在抱怨現在多難做，的確是，現在eBay好多人都在多，競爭越來越激烈。我覺得，對新手賣家來說，最重要的就是心態。因為我們看到那么多賣家，發現那些抱怨多的，做得都不是很好。如果只是去抱怨市場不行，不去想怎么去解決，不去想怎么好好利用香港和內地的資源，是不可能成功的。

Vincent：現在eBay上對賣家的要求越來越高了，賣家成長的時間可能更長一點，成長更慢一點，但是還是可以成長的，這種嚴格要求下，賣家成長的質素會更好。在以前，從開始到成型，可能需要3到6個月，但是現在新手賣家能否熬的過去，需要看至少一年的時間，經過一年多的艱難期。很多人都倒在了黎明前而放棄，這還是心態問題。

心態要好，不要好高騖遠，也不要太悲觀，做eBay目標要放遠點，千萬不要輕易滿足，eBay這個平臺是沒有極限的，致力eBay這個平臺的賣家，完全可以做出一番大的事業。

（編輯：李文亮）

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