億恩網了解到，近期亞馬遜賬號問題頻發困擾著很多賣家，有賣家們感慨道，“最近不僅注冊新賬號難，老賬號都一個個被突擊凍結審查。”也有賣家自爆，站內信向買家賣慘改了幾個差評，成功后心里美滋滋，不曾想事后竟然引發賬號“血案”。

 

『amz』早前發帖分享向買家賣慘從而更改negative review的心得，表示“想讓差評買家update review，賣慘比各種節假日問候祝福更有用，憑此一天逆轉三個一星。”原本改了3個差評，內心是美滋滋得飛起，結果不久他便收到一封驚心動魄的“小紅旗”。

 

根據他的描述，他收到了一封店鋪審查的郵件（圖一），從郵件內容中“聯系我們”的鏈接后綴看出審查原因應該是操縱評論。

判斷出這是即將被封號的跡象后，第二天就接到來自亞馬遜客服的電話。客服先講道，“你的賬戶有向買家提供報酬獲取review的行為”，并問他最近違反了哪些規則。他如實回答有聯系差評買家送他們新產品并暗示修改差評。隨后客服告訴他賬號申訴的方法，并通知他通話結束后就封掉他的店鋪。隨后他收到的郵件中講明了封號原因是“違反亞馬遜社區規則—操作評論”。

賣家因操控review收到亞馬遜警告時，情急之下只能熬夜寫申訴信。而且如果申訴思路不正確，可能進一步引發“血案”。本來養精蓄銳準備好好大干一場，結果第二天賬號出了問題。對于單干的賣家而言，這無疑是創業途中最大的危機。為此，億恩網邀請到當事賣家『amz』談談他的申訴信寫作思路，分享給需要賣家。

 

如何申訴因操控review導致的封店

 

Step1: 承認錯誤，說是新員工犯錯，但是你愿意承擔全部責任

 

首先承認錯誤。我是說因為自己新招了一個運營，沒有培訓好就上崗了，結果導致犯錯。但是我愿意承擔所有責任，保證我們公司所有員工不再犯錯，總之態度誠懇些。然后再把這個運營犯下的錯詳細寫出來。

Step2：詳細交代作案過程，聯系買家的方式，談話的內容，聯系次數，越詳細越好

 

申訴信所需要的內容：

1．詳細寫出所有違規操作評論的手段和詳細過程；

2．第三方刷單平臺的聯系方式；

3．你或者第三方用于刷單的買家賬戶；

4．與第三方交流合作過的證據；

5．所有不正當渠道獲取的review的鏈接；

6．為避免相同情況再次發生所采取的措施……

對于沒有刷單的賣家，仔細寫好1，5，6即可。最重要的是，要提供修改過差評的鏈接，我這里只提供了最近修改過得4條。

Step3：列舉你已經采取的行動，越多越誠懇越好

Step4：列舉你的預防

重點提及你將來如何培訓員工，保證不犯錯。然后亞馬遜關于review的政策標題（客服會提供review政策鏈接） ,多講一些肯定的話，言語上慰問一下review審核團隊，畢竟人家那么辛苦給你審核。結尾的時候不要忘記夸一夸平臺。

需要注意的是，申訴信要全英文，我有留學背景，所以英文口語沒太大障礙，但是寫作語法我很久沒去碰了，而且我是連夜趕出來的申訴信，所以分享的申訴信內容可能有語法錯誤。另外，寫申訴信的時候要擺正態度，承擔責任，真誠懺悔，而且應當簡潔明了，以2000字以內為宜。

 

搬出一個“新員工”的好處有三，一是他犯錯，你背鍋承擔責任，亞馬遜會認為你是懂得亞馬遜規則并有擔當的人。二是教導無方總比上梁不正下梁歪好吧？三是特地說明是新員工是近期才開始聯系差評買家，這樣那些改過的陳年老差評你就不用列出來了。

 

通過此事，『amz』得出的猜想：過去一年間一直有聯系買家改差評，并且沒有出過事。此次封店后只提供了30號修改的差評，平臺就給解封了。他認為此次被發現是由于亞馬遜系統檢測，而不是買家舉報。他認為，從現在起不要頻繁聯系，不要一天聯系買家數量太多，避免被檢測到。如果能忍住不聯系，最好了！

 

『amz』提到被封時的心態，“這個店鋪目前月銷售額近10萬美金，如果失去這個賬號，對我來說損失很大。當時肯定是有點著急的，但是很快我就冷靜下來。我當晚通宵把申訴信寫好就提交了，等待的過程該干嘛干嘛，然后今天上午告訴我店鋪恢復了……內心依然很平靜。”

 

『amz』的經歷也是很多賣家曾經或者未來的遭遇，更是亞馬遜中小創業者的縮影。通常，賣家們為了逆轉一個差評愿意付出很大的代價，甚至不吝嗇產品。雖然做亞馬遜比慘不怕輸，但是難說買家吃不吃這套，甚至面臨被買家舉報的風險。而且，平臺規定賣家不能以任何形式要求客戶刪除或改變評論，如果被平臺檢測到可能面臨封號的處置。雖然賣家可能暫時還用不到申訴信，小編也希望大家永遠也不要遇到這樣的糟心的事情，不過有備無患總是好的。