幾天前，M收到了來(lái)自Listing評(píng)估團(tuán)隊(duì)的一封電子郵件，說(shuō)他的產(chǎn)品listing在品牌、圖片、標(biāo)題和詳情頁(yè)面包含了不準(zhǔn)確的信息。對(duì)此，M深感驚訝，因?yàn)樗倪@款產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)品牌備案的，listing是完全合規(guī)的，產(chǎn)品有5星評(píng)級(jí)，不到1%的退貨率，還有完美的賣(mài)家績(jī)效評(píng)分，從來(lái)沒(méi)有出過(guò)任何問(wèn)題。

M表示，這封電子郵件似乎是一封概括性的電子郵件，發(fā)件人說(shuō)自己是來(lái)幫忙的，要求M改正錯(cuò)誤。由于他們沒(méi)有具體說(shuō)明出了什么問(wèn)題，M也只能毫無(wú)頭緒地猜測(cè)。

“這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，不需要遵循什么法律，我們的listing也非常簡(jiǎn)單。因此，我們糾正了一些自己覺(jué)得可能被亞馬遜認(rèn)為‘不準(zhǔn)確’的地方，并通過(guò)電子郵件將我們所做的修改詳細(xì)地發(fā)給了他們。”

一天后，M收到了回復(fù)說(shuō)：“我們之前的郵件是想讓您注意我們的政策。請(qǐng)在2019年7月9日發(fā)送的信息中了解更多關(guān)于該政策的信息。”

Listing恢復(fù)之后又被停

7月10日，M聯(lián)系了亞馬遜的品牌備案支持團(tuán)隊(duì)，然后他的產(chǎn)品listing就恢復(fù)了。然而，第二天早晨M發(fā)現(xiàn)listing又被停了，而且收到了來(lái)自listing評(píng)估團(tuán)隊(duì)的另一封郵件，也是讓他注意政策，在7月9日的郵件中了解更多信息。

以下是亞馬遜賣(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì)在7月9日發(fā)給M的郵件↓

郵件中說(shuō)，“我們聯(lián)系您是因?yàn)槟诋a(chǎn)品詳情頁(yè)面中添加了不準(zhǔn)確的信息”，而這是亞馬遜所不允許的。了解更多關(guān)于此政策的信息，請(qǐng)?jiān)谫u(mài)家中心搜索“Condition Guidelines”、“Prohibited Seller Activities and Actions”和“Product detail page rules”。

如果M想要重新激活listing就要修改產(chǎn)品和產(chǎn)品詳情頁(yè)面，以確保他們不違反亞馬遜的listing政策。

亞馬遜誤判OR同行惡搞？

對(duì)于M的遭遇，有的同行賣(mài)家說(shuō)是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞了，也有的說(shuō)是亞馬遜搞錯(cuò)了，也有人懷疑是不是listing真的有問(wèn)題。

M則想做一個(gè)測(cè)試，刪除listing上的所有文本，只留下標(biāo)題、一句簡(jiǎn)短的描述和產(chǎn)品主圖，然后再發(fā)郵件給亞馬遜團(tuán)隊(duì)。如果這樣能解決問(wèn)題，就在之后再添加文本進(jìn)去。如果這么修改之后仍然違反政策，M覺(jué)得那就是亞馬遜團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題了，然后他會(huì)直接發(fā)郵件給姐夫。

現(xiàn)在，M的數(shù)千庫(kù)存仍然處于滯留狀態(tài)，ASIN也被限制。“更糟糕的是，這件事情恰好發(fā)生在Prime Day之前，我們所有的客戶(hù)都在等待我們的廣告促銷(xiāo)。”

之前，M認(rèn)為，賣(mài)家遇到了問(wèn)題肯定是自身有問(wèn)題，直到這樣的事情發(fā)生在自己身上。通過(guò)此事，M真切地意識(shí)到，“我們所有的業(yè)務(wù)不能只依賴(lài)亞馬遜”，現(xiàn)在他已經(jīng)申請(qǐng)了其他電商平臺(tái)的賬號(hào)，還打算建立自己的電商網(wǎng)站。