社交媒體渠道的客戶忠誠度養成計劃

本文來自：億恩網原創

作者：Serry

2014-12-04 09:30

引言營銷人員早就知道獲取新客戶的成本遠高于維護老客戶的成本，據KISSmetrics統計，前者是后者的七倍。因此，旅游業很早就推出長期忠誠度計劃，而零售商Kohl’s也推出新的客戶獎勵制度，旨在獎勵超級粉絲購買，以及 ...

營銷人員早就知道獲取新客戶的成本遠高于維護老客戶的成本，據KISSmetrics統計，前者是后者的七倍。

因此，旅游業很早就推出長期忠誠度計劃，而零售商Kohl’s也推出新的客戶獎勵制度，旨在獎勵超級粉絲購買，以及激勵現有客戶進行購買。傳統意識上的忠誠計劃通常是針對實體店內、某個購物現場或者飛機上的購買促銷，此外，還有少數品牌拓展探索APP移動應用程序，擴大獎勵計劃體驗。

現在，品牌也開始意識到社交媒體對日益增長的忠誠度計劃發揮著重要作用，他們開始在社交渠道上制定客戶忠誠度計劃，旨在邀請更多消費者加入品牌客戶忠誠度計劃，同時也提供一個巨大的機制，測量和報告忠誠度參與情況以及超級粉絲的影響力。

下文我們將向您介紹三種方法讓您在社交媒體平臺上提高您的忠誠度計劃。

1. 了解客戶對社交網絡的偏好

社交媒體允許客戶直接與品牌發生關系，隨著社交媒體的發展，品牌不僅希望社交媒體能實現分享的功能，也希望能促進銷售，追求轉化率的提升。

通訊注冊或者其它的轉化活動雖然有用，但驅動忠誠度計劃注冊與鼓勵參與政治進行中的計劃將帶來戰略性的利益，例如，不斷增長的客戶價值與客戶參與。

L2Research的調查報告顯示，90%的忠誠計劃成員想在他們參與的忠誠計劃中交流，而各種社交渠道和APP給予他們最舒服的溝通交流，與此同時，品牌得以增加與客戶的接觸，也獲取了新的品牌支持者。

以上圖為例，Clymb品牌通過電子郵件發布比賽內容，但參賽者使用Facebook和Twitter加入比賽。

將社交媒體渠道納入客戶忠誠計劃可以讓您與您社交媒體平臺上關注您的消費者建立關系，您可以嘗試利用現有電子郵件列表進行社會化營銷。例如，Clymb利用現有電子郵件列表，將競賽廣告內容通過電子郵件寄送給客戶，但廣告上附上Facebook和Twitter兩種報名方式，通過客戶的反應來分析客戶更喜歡何種社交渠道。

把社交網絡渠道選項納入您的客戶忠誠計劃中，告訴您的目標受眾他們可以從哪些社交渠道進行注冊，如果客戶知道他們注冊將得到好處，他們會更樂意交換數據。此外，當您向客戶展示您的客戶忠誠計劃時，請使用明確的行動呼吁按鈕，提供良好用戶體驗。

2. 發現客戶的利益

針對客戶的利益而制定忠誠計劃可以增加客戶的終身價值。營銷人員可以充分利用社交渠道上的消費者互動的本質。例如蘭蔻品牌利用社交媒體收集忠誠計劃參與者的利益和欲望的相關信息，他們可以使用這些數據來更新現有忠誠度計劃或者推出新的忠誠度計劃。

3.增加品牌口碑

FanXchange的報告指出：93%的美國消費者表示如果他們能夠從最喜愛的品牌獲得獎勵，將鼓勵他們未來的購買行動。忠誠度計劃或者獎勵計劃鼓勵更多的顧客參與品牌購買，并且他們購買得越多，得到的獎勵也越多，他們也會在社交媒體渠道上分享他們對這個品牌的認可與喜愛，最終增加品牌口碑，吸引更多人購買該品牌。