有些跨境賣家在進行產(chǎn)品銷售的過程中，會選擇市面的一些軟件作為輔助，這不僅能在一定程度上減輕賣家的工作負擔，還可以讓賣家的產(chǎn)品銷售額數(shù)據(jù)更上一層樓。不過市面上流行的一些軟件，真的只是扮演著“好助手”這個角色嗎？有位跨境賣家親身經(jīng)歷一件事后，發(fā)出了這樣的疑問。

6月6日，有位賣家向億恩網(wǎng)反饋稱，他發(fā)現(xiàn)BQool比酷爾從5月26號開始就私自下載Active Listings Report，發(fā)現(xiàn)問題后，這位賣家很不理解然后找客服詢問原因：為什么這幾天莫名其妙多了很多拉取數(shù)據(jù)的，基本上半個小時不到就拉一次Active Listings Report也就是在售商品報告。

經(jīng)過和比酷爾客服溝通，發(fā)現(xiàn)并沒有得到想要的答案；后和亞馬遜反饋這個問題后，發(fā)現(xiàn)自己居然已經(jīng)同意讓BQool獲取這些報告。

這位賣家感到疑惑不已，自己什么時候授權(quán)BQool下載數(shù)據(jù)的權(quán)利了？

賣家反饋比酷爾未經(jīng)授權(quán)就下載客戶數(shù)據(jù)

在搞懂賣家的疑問之前，我們需要先弄懂比酷爾是什么？

度娘顯示，BQool 比酷爾是中國第一家經(jīng)由亞馬遜官方認證，并且正式在亞馬遜應用商店上架的軟件，透過自動調(diào)價、索要商品評論與反饋,為亞馬遜賣家提供亞馬遜全球開店一站式營銷助手服務。

而Active Listings Report也可以說是在售商品報告，亞馬遜上對這一點有詳細的說明：

背景資料介紹完后，下面正式進入正題。

這位賣家向億恩網(wǎng)表示，他們一直在用BQool的索評功能，6月6日時，突然發(fā)現(xiàn)后臺存在私自下載Active Listings Report這個問題，賣家疑惑不已，之前并沒有出現(xiàn)這種情況，并擔心他們私自下載收集保存用戶數(shù)據(jù)會用作其他用途。于是他就開始找比酷爾進行說理。

對此，比酷爾客服給出的解釋是，他們需要下載訂單資訊，才能將訂單信息同步到郵件中，賣家如果不想收到這個信息，可以通過教程進入亞馬遜后臺關(guān)閉下載。

與客服聊天，賣家疑問接踵而至

賣家坦誠，他只是想讓比酷爾就私自下載Active Listings Report這個問題給出個合理說法，不過在與客服繼續(xù)聊天的過程中，心中的疑惑不僅沒有消除，反而變得越來越多了。

正常來說做索評時只需要通過獲取訂單相關(guān)的數(shù)據(jù)報表就可以了，我很不明白為什么需要下載這個在售商品報告？

根據(jù)賣家向億恩網(wǎng)提供的聊天截圖，他提出質(zhì)疑后，客服并沒有正面回答這個問題，只是這樣回答：如果賣家不想下載，可以進入Bqool后臺，點設(shè)定-賣家反饋-一般，將設(shè)置ON改成off，并聲稱這個動作不會影響邀評電郵。

聽完這個說法后，賣家并不能感到信服，于是向客服發(fā)起了又一次追問，在賣家的這次追問下，客服才說比酷爾推出了新功能，會涉及到Active Listings Report方面，比如買家信息。

這又成功地點燃了賣家的另一個疑惑，Active Listings Report里面并沒有買家信息這個選項，所以兩者又是怎樣扯上關(guān)系的？賣家再次拋出疑問后，同時再一次讓客服解釋，為什么要下載他們的Active Listings Report？

這位賣家給小編發(fā)來了一個比酷爾下載表格的題頭，從這里可以看出來，比酷爾下載的全部都是賣家數(shù)據(jù)，而并非客服說的買家信息。（小伙伴們可以點擊這張圖片進行查看）

這次比酷爾客服的解釋是，這個下載是軟件升級之后產(chǎn)生的，后期技術(shù)也跟進做了操作，賣家如果不需要下載，可以進入Bqool后臺，點設(shè)定-賣家反饋-一般，將設(shè)置ON改成off就可以。

沒有得到想要的答案后，賣家無奈表示：“這些新功能我并沒有使用，你這是未經(jīng)授權(quán)就下載客戶的數(shù)據(jù)，是完全的非法盜竊數(shù)據(jù)。”

賣家還給小編發(fā)來了一張比酷爾下載該賣家數(shù)據(jù)的截圖：

這位賣家還告訴小編，據(jù)他了解的情況，這種現(xiàn)象不是個例，身邊也有賣家同行遇到了同樣的問題。

注意，以上言論均為賣家自述，億恩網(wǎng)不持任何觀點。

亞馬遜：賣家已同意讓BQool獲取這些報告

發(fā)現(xiàn)比酷爾存在未經(jīng)允許下載Active Listings Report的情況后，這位賣家除了向比酷爾客服進行求證，還向亞馬遜客服尋求了幫助。從亞馬遜回復的郵件內(nèi)容可以看出，賣家的這些庫存報告請求確實是由BQool應用發(fā)出的，不過賣家已同意讓該應用獲取這些報告。

下面是郵件的具體內(nèi)容：

親愛的賣家：我了解到，最近您的庫存報告被頻繁下載，您想知道是否是BQool應用在請求這些報告。我想告訴您的是，經(jīng)過徹底的調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)這些庫存報告請求確實是由BQool應用發(fā)出的。

不過您需要知道的是，您已同意讓該應用獲取這些報告，為了解決這個問題，請您聯(lián)系該應用。

如果您不希望給該應用授權(quán)，可以通過點擊“Actions”一欄中的“Disable”取消對該應用的授權(quán)。

這位賣家表示：“我只是用了一下比酷爾的索評服務，啥時候授權(quán)他們下載我的在售商品報告了？我都不知道他們下載我們的這些數(shù)據(jù)到底做什么用，不知道是不是拿了我們賣家的這些數(shù)據(jù)做選品”

億恩網(wǎng)調(diào)查取證，比酷爾這樣解釋

總結(jié)賣家、比酷爾和亞馬遜的說法可以看出，賣家認為自己并沒有允許比酷爾下載Active Listings Report，而亞馬遜給出的調(diào)查結(jié)果是，賣家已同意讓比酷爾獲取這些報告，比酷爾則表示自己給了賣家是否選擇關(guān)閉下載的權(quán)利。若三方的說法都沒有問題，那么究竟是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了偏差？

為了徹底弄清楚這個問題，小編進一步向比酷爾的客服求證了這個事情。

下圖是小編與比酷爾客服的聊天截圖：

小編首先向比酷爾客服發(fā)出問題邀請：如果比酷爾想要下載用戶數(shù)據(jù)時，是否會提前通知賣家？得到比酷爾客服這樣回答：賣家如果不需要下載可以關(guān)閉下載。

小編進一步發(fā)出疑問：比酷爾系統(tǒng)在賣家注冊賬戶時默認賣家同意下載用戶數(shù)據(jù)，并且沒有提前告知賣家，是嗎？客服解釋稱現(xiàn)在注冊系統(tǒng)默認的是關(guān)閉。

客服同時表示，因為這個下載是軟件正常運行需要，但是因為有很多賣家存在一些擔心，根據(jù)賣家提的意見，比酷爾設(shè)置了開啟、關(guān)閉按鈕，自北京時間5月31日上午8點起注冊的用戶，下載用戶數(shù)據(jù)這項是處于默認關(guān)閉的狀態(tài)，如果有賣家有需要可以要求開啟。

這位賣家表示：“軟件服務商在向客服提供服務時，應該只抓取使用必要的用戶數(shù)據(jù)，并承諾不私自保存用戶數(shù)據(jù)，更不應該私底下下載跟提供的服務內(nèi)容不相干的數(shù)據(jù)。”

對于這位賣家的遭遇和比酷爾的解釋，大家有什么看法呢，歡迎留言討論。