亞馬遜在歐洲推出了一項新服務，這項服務讓互聯網很好地和線下實體店鋪進行了“融合”，該服務推出后收到了不少積極的反饋，有望讓一大波人同時受益。

亞馬遜在歐推Counter新服務，并在不斷擴大該項目

昨天，亞馬遜在英國和意大利推出了一項名為Counter的新服務，該服務有一個“點擊提貨”(click & collect)的選項。這就意味著亞馬遜銷售的數千萬件商品都可以通過柜臺進行取貨，這一服務對Prime會員不收取額外費用。

在該服務推出之初，已有英國和意大利的數千家柜臺和亞馬遜確定了合作關系，未來還會有更多歐洲地區的合作伙伴進駐。目前亞馬遜正在尋找各種規模的合作伙伴，從家庭經營的街角商店到零售連鎖店，因為它在今年要擴大這項新服務。

Counter是Amazon Hub家族的一部分，其中包括儲物柜。亞馬遜從無到有的設計和建造了柜臺技術，為客戶帶來更快更簡單的體驗。對于商店合作伙伴來說，Counter使商店工作人員能夠在不干擾顧客日常活動的情況下，為顧客提供服務，從而促進商店和顧客之間真正有意義的互動。

亞馬遜主管Patrick Supanc稱“有了Counter，我們使用技術來增強和重新設計點擊和收集體驗。我們很樂意看到顧客能在數千家提供柜臺服務的商店之一體驗這項服務。”

在與合作伙伴進行了成功的試驗之后，目前Amazon Counter已正式上線，并將于2019年在合作伙伴商店中全面推出，其中包括與Giunti、Fermopoint和SisalPay等在英國的數百家NEXT商店和意大利的數千家商店。

這項新服務讓一大波人嗨了

亞馬遜這項新服務的反饋成效如何呢？現今來看還是非常不錯的，該服務有望讓一波人同時受益。

一、合作方的線下店主

在商店中增加柜臺取貨可幫助店家吸引更多的客流量。意大利Chiuduno的特蕾莎文具店店主Andrea Locatelli說：“在試用期間，光顧他店的顧客增加了。當顧客來拿亞馬遜包裹時，他們也會經常買報紙、口香糖或小禮物。”

“我們真的很高興成為亞馬遜的柜臺的合作伙伴，這是一項實用而簡單的服務，將滿足我們現有客戶的需求，并有助于吸引新客戶，。”羅比酒吧的老板Roberto Leuci說。

Next PLC的首席執行官提到:“從Next英國的數百家商店收取亞馬遜包裹，這為英國消費者提供了一項有益的新服務。亞馬遜柜臺結合了互聯網的力量，為顧客提供前所未有的選擇和便利。在艱難的零售環境下，亞馬遜的柜臺將有助于持續提升商店的相關性和活力。”

二、顧客

在亞馬遜購物后，顧客可以就近選擇一個柜臺作為他們的提貨點。一旦包裹到達商店，顧客就會收到一封帶有獨特條形碼的電子郵件通知，以及他們選擇的商店的地址和營業時間，他們將有14天的時間來領取包裹。在商店里顧客向合作商店的工作人員展示條形碼，工作人員將掃描條形碼，取回包裹，并將其交給顧客。這樣一來他們取貨時間和地點都會有了更多的選擇。

三、亞馬遜本身

亞馬遜推出這項新服務，一定程度上減輕了最后配送的壓力。為顧客提供方便的同時有效增加了客戶粘性，還可能會吸引更多的Prime會員加入。

四、第三方賣家

這項服務看似和平臺上的第三方賣家沒有關系，但是亞馬遜提供更方便快捷的服務后，會有更多的顧客因為其便利性而購買東西，一定程度上有助于賣家提升銷售額。

亞馬遜這項新服務，可以說是一舉多得，自身收益的同時還讓一大波人感到興奮，我們共同期待該服務能繼續擴大，讓互聯網和線下商店以更意義的方式進行“融合”。