不愿意在網(wǎng)上購買衣服的消費(fèi)者通常會(huì)說，他們無法確定衣服是否合身、衣服是什么面料，擔(dān)心運(yùn)費(fèi)或者退貨過程困難，這些都是他們不網(wǎng)購衣服的原因。但改進(jìn)的產(chǎn)品信息和物流正在改變一些消費(fèi)者的想法。

Bizrate Insights在2019年4月的調(diào)查顯示，五分之三的美國互聯(lián)網(wǎng)用戶表示，他們在過去一個(gè)月里在網(wǎng)上購買過衣服、鞋子或配飾。就性別而言，網(wǎng)購服飾的女性消費(fèi)者（68%）多于男性消費(fèi)者（52%）。以年齡來劃分，年輕消費(fèi)者（18歲至34歲）更喜歡網(wǎng)購服飾。

但CPC Strategy 在2018年11月的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有大約五分之一的互聯(lián)網(wǎng)用戶經(jīng)常通過數(shù)字渠道購買衣服。事實(shí)上，39.9%的受訪者表示，每年只網(wǎng)購服飾一到兩次。36.4%的人表示，他們每年會(huì)在網(wǎng)上購買三到五次衣服。

eMarketer估計(jì)，到2019年，美國服裝和配飾電商銷售額將增長14.2%。如果賣家能提供解決歷史痛點(diǎn)的方案，這類商品對消費(fèi)者的吸引力更大。

根據(jù)CPC Strategy的調(diào)查，大多數(shù)網(wǎng)購服裝的互聯(lián)網(wǎng)用戶表示，在網(wǎng)上購買服飾時(shí)，免費(fèi)送貨是他們最看重的網(wǎng)站功能，緊隨其后的是客戶評價(jià)和簡單的退貨流程。

此外，全渠道電子商務(wù)公司Radial在2018年11月的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，51%的美國在線買家會(huì)避免從不提供免費(fèi)退貨的在線零售商那里購買商品，而服裝和配飾的退貨流程也是最令數(shù)字消費(fèi)者猶豫的。

eMarketer的預(yù)測分析師Cindy Liu說:“對于服裝來說，想要看到、摸到和試穿的欲望是消費(fèi)者對網(wǎng)購感到不安的原因之一。但現(xiàn)在，隨著越來越多的零售商提供簡單的退貨政策和免費(fèi)送貨，情況就不一樣了。”

創(chuàng)新的網(wǎng)上購物解決方案，如“買前試用”服務(wù)和網(wǎng)上購物店內(nèi)提貨，以及更詳細(xì)的產(chǎn)品信息，也改變了在線服裝的購買情況。

根據(jù)RetailMeNot的“2019 Retailer Playbook”，先試后買激勵(lì)35%的消費(fèi)者在網(wǎng)上購買他們之前沒有考慮過的產(chǎn)品。根據(jù)iVend retail 2019年2月的一份報(bào)告，全球超過五分之二的消費(fèi)者認(rèn)為，網(wǎng)上購物店內(nèi)提貨是零售購物體驗(yàn)中最有價(jià)值的方面。根據(jù)Salsify公司2019年1月的一項(xiàng)調(diào)查，消費(fèi)者要求提供更詳細(xì)的產(chǎn)品信息，如果不提供，他們將離開產(chǎn)品頁面。

想要從不斷增長的服裝和配飾市場中分一杯羹的賣家，應(yīng)該把重點(diǎn)放在向消費(fèi)者提供準(zhǔn)確詳細(xì)的產(chǎn)品信息，以及提供多種購買和提貨/發(fā)貨方式上。