美國和歐洲的一個真正區別在于，亞馬遜在歐洲的成功程度不如在美國國內那么高。鑒于此，零售商和品牌有很大的機會有效地競爭，并贏得歐洲消費者的電商業務。為了成功，他們需要提供獨特和差異化的體驗，以滿足消費者的需求。實現這一點的一種方法是通過提供的配送服務。

要想在這一領域取得成功，需要對市場有清晰的了解，包括在線零售趨勢和客戶偏好，典型的配送選項，運輸公司情況及法律事宜。

市場概況和消費者需求

到2022年，在線零售額將以超過實體店零售額6倍的速度增長，并將在全球擴張至5.8萬億美元。在歐洲市場，電商占零售總額的9%，西歐約占歐洲在線零售總額的68%。

如前所述，與美國市場的一個主要區別是，亞馬遜在歐洲的市場份額要小得多，亞馬遜是歐洲第七大零售商，市場份額為39%。這為零售商和品牌提供了巨大的機會，如果他們能滿足消費者的愿望。

其中一個愿望就是積極的配送體驗。根據MetaPack 2018年《電商配送消費者研究報告》，61%的受訪者表示，積極的配送體驗激勵他們再次選擇同一家電子零售商購物。調查結果還顯示，歐洲消費者希望有快速和靈活的配送方式，也就是個性化的能迎合他們生活方式的配送。消費者也想要免費送貨(49%的消費者不想再為送貨付費)，但他們會選擇為更快或更專業的服務支付更多費用。

配送選擇和運輸公司選擇

為了在歐洲競爭，外國零售商和品牌有必要在顧客體驗和配送方式之間進行權衡，這包括考慮跨境業務的成熟度，包括配送速度、配送成本和滿足客戶體驗的成本。從根本上說，由于庫存儲存得離客戶更近，交貨速度更快，成本也更低，但是擁有多個履行中心會增加成本。

為了在歐洲取得最大的成功，外國零售商和品牌還需要考慮運輸公司的情況，并使用符合當地送貨偏好的運輸公司。歐洲運輸公司的數量和復雜性與美國市場有很大的差異。美國有四家運輸公司，而歐洲有很多運輸公司。

外國零售商和品牌需要考慮的另一個領域是法律信息。所有從非歐洲國家進口的貨物都必須分類并向海關申報，以確定是否需要繳納關稅和增值稅，或是否被禁止、限制或需要進口許可證，大多數企業使用快遞或貨運代理來為他們做這件事。貨物在清關前需要交納關稅和增值稅。

此外，未能正確評估商品代碼或為商品指定正確的價值，可能導致罰款、制裁和延遲交付客戶的訂單。

進入歐洲市場很有挑戰，但只要做好正確的準備也是可以的，而且可能會帶來豐厚的利潤。當地的偏好和愿望需要得到適當的處理，包括在配送方面。那些能夠提供卓越配送體驗的公司將能夠推動銷售，建立客戶忠誠度，并增加收入。