美國媒體BuzzFeed News記者臥底暴利的亞馬遜“優化”行業，發現了所謂的優化顧問們提供的“欺騙平臺和誤導客戶”的黑帽策略。

外媒：黑帽公司可通過賄賂亞馬遜員工獲取信息

一些賣家試圖合法或不合法地冒險挑戰亞馬遜的制度，這不應該令人感到驚訝，看看有些公司為提高曝光度而利用谷歌的搜索引擎進行了哪些嘗試——John Battelle的著作《搜索(The Search)》記錄了一個發生在2003年的案例。試圖操縱在搜索結果中排名靠前，通常意味著下了巨額賭注。

外媒獲得的文件表明，在某些情況下，這些黑帽公司通過賄賂亞馬遜員工獲取相關信息。去年9月份，美國知名媒體《華爾街日報》和《商業內幕》曾報道了類似的不法行為和賄賂行為。

據報道，“一家黑帽公司每月收費高達10000美元，幫助亞馬遜賣家登上產品搜索結果榜首。幫助賣家進行產品營銷的其他手段包括刪除產品的負面評論，利用亞馬遜網站上的技術漏洞提升產品的整體銷售排名。對那些遵守服務條款的亞馬遜賣家來說，這些服務讓他們在平臺上獲得成功變得更加困難，而依賴這些手段的賣家誤導了客戶，也破壞了他們對亞馬遜產品的信任。”

黑帽公司1：AmzPandora

據外媒報道，有一家名為AmzPandora的公司提供一系列黑帽服務，包括：

1、恢復亞馬遜暫停賬戶，收費10000美元；

2、在另一個產品頁面顯示“經常一起購買(frequently bought together)”標簽，該標簽顯示兩周，該公司稱將有效提升10%的銷量，收費1200美元；

3、通過亞馬遜內部聯系人，了解賣家賬戶被暫停的具體原因，以及獲取如何提出申訴的建議，收費500美元；

4、在3到7天內刪除若干條listing負面評論：收費300美元；

5、通過編寫超級URL愚弄亞馬遜的算法，讓其相信某個產品已經被添加到購物者的購物車或心愿單中，收費1.50美元；

6、在產品評論下點贊：每個贊收費1美元。

下圖是正常情況下經常一起購買標簽的示例。

AmzPandora公司負責人John Zhu在3月份通過電話接受外媒采訪時表示，另一項售價550美元的服務“銷售狀態移除核實(selling status removed check)”為賣家提供賬戶暫停原因的信息。他說這項服務“目前無效”，但他的公司有時向亞馬遜高級客戶經理支付大約2,500美元“幫助核實情況”。

Zhu表示，AmzPandora提供的許多服務只是從Facebook和谷歌那里搜集公開數據，如顧客的電子郵件和電話號碼等信息。他說其公司提供的服務沒有違反亞馬遜的服務條款，并且“其他人也是這么做的” 。

雖然他聲稱AmzPandora的業務沒有違反亞馬遜規則，但外媒獲取的資料顯示，他承認使用了直接從亞馬遜員工那里收集到的數據。他還告訴購買其服務的賣家“要低調”，并警告他們“如果泄露出去以后就不再向他們提供這些服務”。

黑帽公司2：Seller Mafia

另一家黑帽公司是由Howard Thai運營的Seller Mafia，Thai自稱是“亞馬遜專家(Professor of Amazon)”。該公司最貴的服務是“隱形排名系統(stealth ranking system)”。

當亞馬遜買家在網站上搜索賣家的競爭對手關鍵詞時，該系統能讓賣家的產品出現在搜索結果中。該公司承諾以2000美元的價格為賣家的產品排名提供三個競爭力極強的關鍵詞，這三個關鍵詞通過操縱亞馬遜URL中的關鍵詞參數來制造產品和關鍵詞之間的關系。

Thai拒絕承認其公司提供這項服務，但Seller Mafia將其列入向客戶提供的服務清單。他表示，在sellermafia.com上，賣家還能以1000美元的價格購買第二個“隱形賣家(stealth seller)”賬戶，以便他們在第一個賬戶“被競爭對手攻擊”時使用第二個備用賬戶。

該公司只收5美元就能刷賬戶，即除了保留產品評論之外，其他的信息都被一款新的產品替代，這也違反了亞馬遜的平臺規則。這種手段利用了消費者不會細看每條評論的特點，這樣他們就不會發現評論是曾經屬于另一個產品的。

亞馬遜禁止“操縱銷售排名”

亞馬遜的賣家服務條款明令禁止“任何企圖操縱銷售排名的行為”。這些行為包括接受虛假訂單、對自己的產品下訂單以及向買家提供資金購買產品。

該公司還禁止賣家創建多個賣家帳戶、在自己的產品上撰寫評論，以及偽造某個產品的客戶流量——所有這些都是AmzPandora這樣的黑帽公司為其賣家客戶提供的服務。

為什么賣家會傾向于使用這些服務，只需瀏覽亞馬遜賣家論壇，看看那些賬戶被暫停或遇到其他嚴重危及他們的排名情況時賣家驚慌失措的帖子就知道了。

賣家使用這些手段是否一定程度上為亞馬遜所逼呢？如果該公司能為賣家提供更好的溝通渠道和更透明的規則，當賣家賬戶出現被封的情況時，他們也就不會棄正常手段于不顧而轉向黑科技了。

進行這些“黑操作”的賣家同時面臨著巨大的風險——如果亞馬遜發現賣家違反了規則，可能會造成極為嚴重的后果。再說了，為賣家提供這些服務的黑帽公司也有可能是騙子啊！

外媒指出，也有一些合法的亞馬遜服務顧問使用被認可的做法來幫助賣家。一份來自亞馬遜的聲明稱，提供低劣服務的非法行為者以及購買這些服務的賣家并不能代表絕大多數誠實的亞馬遜企業家和賣家。該公司還承諾將繼續打擊這些行為，并與執法部門合作，采取“扣留資金、追究民事和刑事處罰”等措施。

“黑帽”對普通賣家和買家都不公平

對亞馬遜平臺上數以百萬計的第三方賣家來說，維持一個成功的企業是一場持續的戰斗，要在搜索結果中排名靠前、爭取獲得正面的產品評論，還要在亞馬遜利用賣家的熱銷品發布自己的品牌版本時跟上節奏。估計好多賣家都想哭嚎：“臣妾真的做不到啊！”

這種激烈的競爭導致了一個秘密的、有利可圖的黑市出現，中介們兜售“黑帽”服務，有時是通過賄賂亞馬遜員工獲得的，據稱這給了平臺賣家多于競爭對手的優勢。

上圖的外國網友指出，黑帽之所以被稱為黑帽，是因為在西部牛仔電影中，戴黑帽子的男性一般都是壞人，他們坑蒙拐騙，無所不為。如果有人說“給他10000美元就能解決所有問題”，但又不說明是如何做到的，那他很可能是騙子。

在這種黑帽行為中，受騙的既有在線買家，實誠賣家也會受到很大影響，像亞馬遜這樣的賣家平臺也是受害者之一。只能說，希望賣家們盡量遵紀守法，為買家提供真實的產品，也為自己營造一個健康的競爭環境。因為，鋌而走險的賣家也有可能“機關算盡太聰明，反誤了卿卿性命”。