報道指出，亞馬遜團隊謄寫了這些錄音，并與公司其他部門分享了用戶與Alexa的對話。亞馬遜說，這些分析和審查旨在增強Alexa“對人類語言的理解能力”。

然而，這與人們對Alexa的普遍看法不符——人們以為Alexa是利用人工智能技術工作的。此外，亞馬遜從未公開表示，Alexa的語音技術有人工參與。

報道說，解碼Alexa聊天的亞馬遜團隊遍布世界各地，從波士頓、羅馬尼亞到印度，相關團隊分布廣泛。

亞馬遜的一位發言人回應說，這個過程是安全的，因為員工沒有直接訪問信息的權限，也不能識別出說話的人，因為用戶賬戶的詳細信息非常機密，他們不會知道對話片段從何而來。

Alexa解碼如何工作？

報道稱，Alexa的注釋團隊由承包商和亞馬遜全職員工組成。一天之內，每個評審員將檢查至少1000條音頻片段。

事實上，亞馬遜在羅馬尼亞的Bucharest辦事處位于Globalworth大樓的最上面三層，全部員工都是負責這項工作的，沒有跡象表明亞馬遜在那里的存在。

在評審過程中，團隊通過內部聊天室共享困難的文件，以防有任何模糊的單詞或有趣的錄音妨礙他們的分析。

隱私問題

盡管亞馬遜聲稱借助人工團隊是為了提高效率，但隱私問題仍然存在。

本身，注釋過程可能并不邪惡。但由于大多數用戶不知道這一情況的存在，人們潛在的擔憂需要得到化解。

不能排除濫用的嫌疑。Alexa錄音可能具有可識別的特征，并且可能涉及個人信息。

目前尚不清楚這些錄音被保存了多長時間。此外，如果信息被惡意第三方或內部員工盜用謀取私利，會發生什么？

密西根大學研究智能音箱隱私問題的教授Florian Schaub說：“你一定不會想到另一個人在聽你在家里對智能音箱說的話。”

Schaub說，消費者習慣于這樣一種假設：機器正在進行神奇的機器學習，卻沒有意識到仍然涉及人工處理。

他補充道：“這是否是隱私問題，取決于亞馬遜和其他公司對他們手動標注的信息類型的謹慎程度，以及他們如何向他人展示這些信息。”

和亞馬遜的Alexa一樣，蘋果也有Siri虛擬個人助理。這兩個程序都可以回答客戶的問題、把物品添加到購物清單、講笑話以及控制智能燈。Alexa擅長在智能音箱中工作，而Siri依附于蘋果移動設備和蘋果電視。