一個(gè)400億美元的電商市場(chǎng)

全球頂尖的戰(zhàn)略咨詢公司OC&C的數(shù)據(jù)顯示，到2022年，語(yǔ)音購(gòu)物的規(guī)模將從去年的20億美元增長(zhǎng)到400億美元，這個(gè)購(gòu)物新渠道很可能是下一個(gè)顛覆零售業(yè)的主要力量。

調(diào)查顯示，使用智能音箱的美國(guó)家庭數(shù)量將從去年的13%激增至55%，這將推動(dòng)語(yǔ)音市場(chǎng)的增長(zhǎng)。與此同時(shí)，亞馬遜將以最大的市場(chǎng)份額占據(jù)新渠道的主導(dǎo)地位，而擁有智能音箱的人往往更年輕、更富有，而且很可能都有孩子，他們通過(guò)語(yǔ)音購(gòu)買(mǎi)的往往是獨(dú)立的、低價(jià)值的商品。

用戶通過(guò)語(yǔ)音購(gòu)買(mǎi)的最常見(jiàn)產(chǎn)品依次是：雜貨（20%）、娛樂(lè)產(chǎn)品（19%）和電子產(chǎn)品（17%），第四是服裝，占8%。

亞馬遜在語(yǔ)音購(gòu)物方面擁有最大的影響力，而“Amazon Choice”這一標(biāo)志將比以往任何時(shí)候都更加重要，那些獲得該標(biāo)志的產(chǎn)品通常能實(shí)現(xiàn)3倍以上的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，失去該標(biāo)志通常會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售額下降30%。亞馬遜牢牢掌控著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決定，85%的消費(fèi)者都選擇了亞馬遜推薦的產(chǎn)品。

機(jī)遇還是威脅？

根據(jù)Feedvisor的最新調(diào)查，43%的品牌強(qiáng)烈認(rèn)為語(yǔ)音購(gòu)物是一個(gè)機(jī)會(huì)，另有26%的品牌多多少少也這么認(rèn)為。相比之下，只有27%的人強(qiáng)烈贊同語(yǔ)音購(gòu)物給電商品牌造成了威脅。

盡管多數(shù)品牌已準(zhǔn)備好關(guān)注語(yǔ)音購(gòu)物帶來(lái)的機(jī)遇，但人們對(duì)語(yǔ)音訂購(gòu)是否構(gòu)成威脅仍有困惑，可能是因?yàn)檫@項(xiàng)技術(shù)太新了。

語(yǔ)音助手現(xiàn)在正迅速成為日常生活的一部分，美國(guó)許多人現(xiàn)在每天使用Alexa或谷歌Home。這導(dǎo)致了語(yǔ)音購(gòu)物的增加，讓品牌能夠接觸到強(qiáng)大的電子商務(wù)觸點(diǎn)。

語(yǔ)音助理的便利是不可否認(rèn)的，這已經(jīng)導(dǎo)致越來(lái)越多的客戶僅僅通過(guò)說(shuō)一個(gè)命令就下單。作為一種方便的購(gòu)物方式，它也為電子商務(wù)提供了一些有價(jià)值的見(jiàn)解。

品牌商可以使用語(yǔ)音商務(wù)來(lái)更好地了解他們的品牌如何與他們的產(chǎn)品以及像亞馬遜這樣的網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)，這可以使他們?cè)趧?chuàng)建內(nèi)容時(shí)考慮到語(yǔ)音搜索和命令。

自然語(yǔ)言過(guò)程是語(yǔ)音搜索的動(dòng)力，因此品牌可以使用這些數(shù)據(jù)來(lái)定制內(nèi)容和廣告中使用的副本，從而最大限度地利用高音量語(yǔ)音搜索。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有優(yōu)化他們的內(nèi)容、產(chǎn)品列表或語(yǔ)音搜索網(wǎng)站，這可能會(huì)帶來(lái)巨大的優(yōu)勢(shì)——尤其是對(duì)亞馬遜而言。

更多品牌商將加入亞馬遜

除了關(guān)注電子商務(wù)和語(yǔ)音訂購(gòu)，Feedvisor的調(diào)查還評(píng)估了品牌商與亞馬遜的關(guān)系。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在接受調(diào)查的品牌中（包括500多個(gè)國(guó)家品牌的商業(yè)領(lǐng)袖），54%的品牌目前通過(guò)亞馬遜進(jìn)行銷(xiāo)售。

就未來(lái)而言，72%的品牌表示他們將在未來(lái)五年內(nèi)在亞馬遜上銷(xiāo)售，這表明了該電子商務(wù)平臺(tái)的重要性。這不僅被視為品牌電子商務(wù)商業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，而且很多人希望在亞馬遜銷(xiāo)售證明，這被視為一個(gè)巨大的增長(zhǎng)機(jī)遇。

對(duì)于那些目前在亞馬遜上銷(xiāo)售產(chǎn)品的人來(lái)說(shuō)，44%的人說(shuō)他們的電子商務(wù)銷(xiāo)售總額中有多達(dá)一半來(lái)自該平臺(tái)。近三分之一（32%）的公司表示，其電子商務(wù)銷(xiāo)售總額中有75%是通過(guò)亞馬遜實(shí)現(xiàn)的。只有12%的人說(shuō)，他們的電子商務(wù)銷(xiāo)售額中只有1% - 25%來(lái)自亞馬遜，這表明他們有巨大的機(jī)會(huì)利用該平臺(tái)提供的優(yōu)勢(shì)。

亞馬遜有助于提高品牌知名度

在那些已在亞馬遜網(wǎng)站上銷(xiāo)售的品牌中，67%的品牌表示其平臺(tái)上超過(guò)四分之一的流量是純新業(yè)務(wù)。事實(shí)上，28%的受訪者表示，他們?cè)趤嗰R遜的流量中有一半是全新的，這表明該平臺(tái)是提高品牌認(rèn)知度的理想方式。

最重要的是，這些發(fā)現(xiàn)表明，亞馬遜在根據(jù)消費(fèi)者的行為，將他們與最相關(guān)的品牌和商品聯(lián)系起來(lái)方面是多么有益。然而，在亞馬遜上將產(chǎn)品展示給更多的顧客并不足以真正推動(dòng)銷(xiāo)售，因?yàn)樵谶@個(gè)平臺(tái)上的購(gòu)買(mǎi)很大程度上受到品牌認(rèn)知的影響，像產(chǎn)品評(píng)論之類的東西真的很重要。

這就是為什么平臺(tái)上的電子商務(wù)品牌需要控制客戶對(duì)它們的看法，并尋求維護(hù)它們的聲譽(yù)。這不僅有助于獲得好評(píng)，而且還將確保它們能夠提高知名度并保持競(jìng)爭(zhēng)力。

各大品牌還可以利用亞馬遜的數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估哪些客戶群體自己還沒(méi)有觸達(dá)或之前沒(méi)有關(guān)注過(guò)。這將有助于增加凈新業(yè)務(wù)的流量，并在亞馬遜及其他電子商務(wù)渠道銷(xiāo)售時(shí)提供更多機(jī)會(huì)。

亞馬遜廣告的價(jià)值

在廣告方面，亞馬遜為電子商務(wù)品牌提供了許多好處，與Facebook和谷歌上的廣告相比，亞馬遜擁有購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)的權(quán)限，這使其與眾不同。亞馬遜所能獲得的數(shù)據(jù)意味著，對(duì)于那些希望在客戶的整個(gè)購(gòu)買(mǎi)周期中提高認(rèn)知度、并幫助激發(fā)購(gòu)買(mǎi)積極性的品牌來(lái)說(shuō)，亞馬遜是一個(gè)偉大的平臺(tái)。

這可能就是為什么在亞馬遜平臺(tái)上銷(xiāo)售的97%的品牌認(rèn)為廣告有價(jià)值的原因。其中69%的人說(shuō)他們已經(jīng)看到了這些價(jià)值。

相比之下，那些目前不在亞馬遜上銷(xiāo)售的品牌對(duì)該平臺(tái)的廣告并不樂(lè)觀。五分之二的品牌表示，平臺(tái)上的廣告選項(xiàng)會(huì)有一定價(jià)值，19%的品牌表示不確定會(huì)有多少價(jià)值。

亞馬遜提供了許多不同的廣告選擇，允許品牌在不同的旅程點(diǎn)針對(duì)不同的客戶。除了幫助你的產(chǎn)品被更多的潛在客戶看到，這也意味著你能夠更好地評(píng)估哪種廣告類型最適合你的品牌或個(gè)別產(chǎn)品。

這或許就是為什么49%在亞馬遜銷(xiāo)售的品牌每月在平臺(tái)上的廣告支出超過(guò)4萬(wàn)美元，38%的品牌每月的廣告支出超過(guò)6萬(wàn)美元的原因。

希望在亞馬遜銷(xiāo)售的品牌商，以及那些已經(jīng)在亞馬遜上銷(xiāo)售的賣(mài)家，需要研究在這個(gè)平臺(tái)上創(chuàng)造機(jī)會(huì)的最佳方式。這項(xiàng)調(diào)查顯示，針對(duì)語(yǔ)音搜索優(yōu)化產(chǎn)品listing和品牌信息可以提供一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是隨著Alexa的普及。