歐洲出臺電商新規

上周，在大家還沉浸在情人節的浪漫中時，歐洲委員會發布消息稱，歐盟談判代表同意制定新的歐洲規則，以提高在線平臺交易行為的公平性。

據悉，在情人節前一天，歐·洲·議·會、歐·盟·理·事·會和歐·盟·委·員·會就首個旨在為企業和商家在使用在線平臺時創造公平、透明和可預測的商業環境的規則達成政·治·協·議。

以下7條新規則不僅適用于電商平臺，也適用于搜索引擎↓

不再有突然的、無法解釋的賬戶凍結；

明白易懂的術語和更改的預先通知；

透明的排名；

一系列商業行為的強制性披露；

所有平臺必須建立內部投訴處理系統，以協助業務用戶；

平臺必須為企業提供更多選擇，以通過中介解決潛在問題；

商業協會將能夠將平臺告上法庭，阻止任何不遵守規則的行為。

歐洲推出新規則的用意何在？

新規將創造一個更加可預測和透明的網上交易環境，并為解決糾紛和投訴提供新的可能性。通過電商平臺進行在線銷售的賣家、使用預訂平臺的酒店、或應用程序開發商都將從新規定中受益。

作為歐洲數字化單一市場戰略（Digital Single Market strategy）的一部分，新規定將適用于整個在線平臺經濟——大約7000個在歐盟經營的在線市場或電商平臺，包括世界巨頭以及很小的初創企業。此外，某些條款也將適用于搜索引擎，尤其是有關排名透明度的條款。

數字化單一市場副總裁Andrus Ansip表示:“今天的協議標志著數字化單一市場的一個重要里程碑，它將使數百萬依靠數字化平臺接觸客戶的歐洲公司受益。我們的目標是取締一些最不公平的做法，為透明度建立一個基準，同時維護在線平臺對消費者和企業的巨大優勢。

內部市場、工業、創業和中小企業專員El?bieta Bieńkowska則說:“我們的新規則是專門為數以百萬計的中小企業而設計的，因為是他們構成了歐盟的經濟支柱。在與大平臺發生爭執時，他們中的許多人沒有討價還價的能力，但有了這些新規則，他們就有了新的安全之網，不再擔心被隨便地踢出平臺，也不再擔心搜索結果排名不透明。”

負責數字經濟和社會的委員Mariya Gabriel補充說:“這些是世界上第一套此類規則，它們在刺激創新和保護歐洲價值觀之間取得了正確的平衡。它們將改善企業和平臺之間的關系，使之更加公平透明，最終為消費者帶來巨大的優勢。我們將密切關注這一領域的發展，尤其是通過我們的在線平臺觀測站（Online Platform Observatory）?！?/font>

根據Eurobarometer的一項調查，近一半（42%）的歐盟中小企業表示，它們利用電商平臺銷售產品和服務。歐盟委員會在提案前進行的一項影響評估顯示，近50%在平臺上運營的歐洲企業遇到了問題，約38%的合同關系問題尚未解決，26%的合同關系問題雖已解決，但仍有困難，結果導致銷售額直接損失了約12.7-2.35億歐元。

小型企業馬上就能享受到的好處

1，對某些不公平行為的禁令

不再有突然的、無法解釋的賬戶凍結。根據新規定，數字化平臺不能在沒有明確理由和上訴可能性的情況下暫停或終止賣家的賬戶。如果暫停是錯誤的，該平臺還必須恢復賣家的賬戶。

明白易懂的術語和更改的預先通知。條款和條件必須易于獲得，并以簡單易懂的語言提供。在更改這些條款和條件時，需要至少提前15天通知企業，使其業務適應這些更改。如果更改需要復雜的調整適應，則應用較長的通知期。

2，提高在線平臺的透明度

透明的排名。電商平臺和搜索引擎需要披露他們在網站上對商品和服務進行排名時使用的主要參數，以幫助賣家了解如何優化他們的存在。這些規則旨在幫助賣家，而不允許在排名系統中作弊。

一系列商業行為的強制性披露。一些電商平臺不僅為第三賣家提供銷售平臺，同時也是同一平臺上的賣家。根據新的透明規則，平臺必須徹底披露它們可能給自己的產品帶來的任何優勢。他們還必須披露他們收集了什么數據，以及如何使用這些數據——特別是如何與其他業務伙伴共享這些數據。如果是個人資料，就要符合《GDPR》的規則。

3，解決爭端的新途徑

如今，當出現問題時，賣家往往束手無策，無法上訴或解決投訴，隨著新規則的出現，這一切將隨之而改變。

所有平臺必須建立內部投訴處理系統，以協助企業用戶。只有在人員總數或營業額方面屬于最小的平臺將免于此義務。

平臺必須為企業提供更多選擇，以通過中介解決潛在問題。這將有助于在庭外解決更多問題，為企業節省時間和金錢。

4，執行

商業協會將能夠將平臺告上法庭，阻止任何不遵守規則的行為。這將有助于克服對報復的恐懼，并在不遵守新規則的情況下，降低單個企業的訴訟成本。此外，成員國可以任命具有執行權力的政·府·當·局，如果它們愿意，企業可以求助于這些當局。

新規則將在通過和公布后12個月實施，并將在其后18個月內予以審查，以確保它們與迅速發展的市場同步。此外，歐盟還設立了專門的在線平臺觀測站，監測市場的演變和規則的有效實施。

對于搜索引擎來說，重點是排名的透明度。外媒指出，在這方面，占主導地位的搜索引擎谷歌在歐洲受到了許多競爭對手（并非所有競爭對手都是歐洲人）的批評。

這些新的規則可能需要一段時間才能發揮作用，但在現實世界的影響——以及可能出現的反彈——可能很快就會顯現出來……