零售商在哪些領域進行投資？

零售業正在經歷一場技術變革，這正促使零售商將冗余任務自動化，并調整其移動戰略。

Gartner的數據顯示，2019年全球零售科技支出將增長3.6%，至2036億美元。

在許多公司擴大移動業務之際，零售商正在加大對技術的投資。在VoucherCodes和WBR Insights發布的一項研究中，來自英國和法國的75%的零售業高管表示，他們計劃在開發移動應用、優惠券和支付方面大舉投資。

同樣，在最近一項針對115名美國零售專業人士的調查中，新技術和移動技術是2018年門店預算增長最受關注的領域。

零售商正在使用哪些技術？

根據Total retail、radico Media和NAPCO Media對235名美國零售專業人士的調查，電子商務平臺和POS系統是最常用的零售技術。只有大約五分之一的受訪者表示，他們使用了防欺詐軟件、個性化產品和內容管理系統。

消費者對零售科技的感覺如何？

消費者的感受各不相同——這取決于技術。

SAS在2018年3月進行的一項研究顯示，近一半（47%）的購物者表示，他們對在商業互動中使用人工智能感到滿意。

但是自助結賬呢？許多人仍然更喜歡使用收銀員。至于帶有傳感器的服裝，零售商可以通過追蹤用戶來換取折扣，多數接受RichRelevance調查的受訪者認為這非常令人毛骨悚然。

零售商是否擔心數據隱私？

鑒于數據泄露和消費者隱私問題經常成為頭條新聞，零售商應該謹慎使用新技術和數據驅動的產品，這些產品可能被視為具有侵略性。

RichRelevance的研究結果表明，數據隱私已成為零售商的一個敏感話題。

此外，Nanigans和advertising ser Perceptions在2018年6月對100位美國零售營銷領袖進行的調查發現，大多數受訪者（58%）都在積極討論數據隱私和安全問題。