平臺和賣家，本應(yīng)是互利共生的關(guān)系。但最近幾年，有越來越多賣家開始對亞馬遜不斷收緊的政策表達(dá)不滿。

首當(dāng)其沖的，便是亞馬遜OTDR政策給賣家造成的巨大壓力。

“超出了我的掌控范圍”

近日，一名賣家Neil在亞馬遜論壇發(fā)帖，通過一長串文字對亞馬遜發(fā)出了強烈的抗議。

據(jù)Neil稱，自己最近要被OTDR評分機制給搞瘋了。“作為一名在亞馬遜做了許多年的賣家，我一直以來都兢兢業(yè)業(yè)，并努力想辦法來滿足消費者的期望，包括按時生產(chǎn)、打包并配送產(chǎn)品，但亞馬遜的OTDR評分機制對我們的打擊真的很大。”

Neil認(rèn)為，亞馬遜設(shè)置OTDR的目的主要就是為了懲罰賣家，因為在大部分時候賣家根本沒辦法控制包裹是否能準(zhǔn)時送達(dá)。

尤其是今年假日季期間，雖然Neil嚴(yán)格監(jiān)督檢查了每個訂單的發(fā)貨進度，但依然有少數(shù)訂單因天氣等原因出現(xiàn)了延遲送達(dá)的問題。為保險起見，Neil還專門延長了自己店鋪處理訂單的時間，并自費升級了更快的運輸選項。

但從結(jié)果來看，這樣做對Neil的店鋪并沒有帶來什么正面反饋。不僅依然有訂單因航空公司的原因配送延誤，而且Neil還因為延長了訂單處理時間導(dǎo)致不少消費者放棄從他的店鋪下單，畢竟有不少人都無法接受等那么多天才能收到貨。

這是Neil為了保護自己的賬戶健康做出的妥協(xié)，然而他發(fā)現(xiàn)這樣還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一天早上，Neil登錄后臺后發(fā)現(xiàn)賬戶收到警告，因OTDR分?jǐn)?shù)較低可能面臨賬戶禁用風(fēng)險。

Neil直言，這種模式對賣家來說是很不合理的，為什么航空公司造成的延誤需要由賣家來承擔(dān)責(zé)任？而且還是在假日季期間，整個物流系統(tǒng)都承受了巨大的壓力，賣家、消費者和亞馬遜都清楚出現(xiàn)延誤是在所難免的。

帖子最后，Neil真誠懇請亞馬遜能夠考慮調(diào)整這項政策，如果某些事情已經(jīng)超出了賣家能掌控的范圍，那么賣家顯然不應(yīng)為此承擔(dān)責(zé)任。

很快，Neil的這篇帖子引起了眾多賣家的共鳴。

一名賣家回復(fù)稱：“每次發(fā)貨的時候，亞馬遜都會建議我使用8美元的加急物流選項，再加上雜七雜八的費用一共要十幾美金，但這個訂單一共也才10.5美金。如果選擇用更便宜的物流選項，那么賬戶的OTDR評分又沒辦法得到保護。這讓賣家陷入了一個兩難的境地。”

隨著帖子熱度不斷發(fā)酵，Neil很快引起了亞馬遜官方的注意。一名官方客服回復(fù)稱：“感謝您將自己的困擾告知我們，我們很理解您發(fā)現(xiàn)無法控制OTDR評分時感到的無助。針對這一問題，您可以提供更多具體信息以便于我們的專人團隊提供更好的幫助。”

顯然，買家們已經(jīng)用腳給這條回復(fù)打了分。

除了OTDR評分，還有不少賣家對亞馬遜“強制建議”賣家使用更貴的發(fā)貨選項也深有感觸。

“亞馬遜‘推薦’我選更貴的物流選項”

最近由于假日季影響，許多賣家都發(fā)現(xiàn)訂單出現(xiàn)延誤的情況越來越多。

一名賣家稱，自己在準(zhǔn)備發(fā)貨的時候被亞馬遜告知，需要購買更快的送貨選項才能確保訂單準(zhǔn)時送達(dá)，但自己之前從來沒碰到過這種情況。

之后，這名賣家嘗試啟用了SSA（配送設(shè)置自動化工具），但并沒有任何幫助。有一天這名賣家收到了3個訂單，正常情況下他都是第二天才會發(fā)貨，但為了能準(zhǔn)時送達(dá)，他決定當(dāng)天就發(fā)貨，但依然收到了亞馬遜建議購買更貴、更快的物流選項的提示。

從不少賣家得到的反饋來看，似乎Ground Advantage選項已經(jīng)不再被亞馬遜推薦使用了，但其他的物流選項又太過昂貴，賣家們根本負(fù)擔(dān)不起。

有一位賣家算了一筆賬：假如有消費者下了一個10美元的訂單，使用最便宜的Ground Advantage USPS大概需要4美金，加上產(chǎn)品成本綜合算下來自己還能有1美金左右的利潤，但現(xiàn)在亞馬遜建議我們購買更快的物流服務(wù)（大約需要9-10美金），那這一單不僅沒的賺，還要虧上不少。并且我還不能把價格漲到20美金，因為那樣的話消費者就會從別人那里下單。

面對這種兩難境地，不少賣家都陷入了沉思。

有賣家猜測，這是否是亞馬遜偷偷在后臺系統(tǒng)做了“手腳”，通過顯示Ground Advantage會出現(xiàn)延誤來迫使賣家們選擇更貴的物流選項。

另有一名賣家認(rèn)為，亞馬遜這種做法，不僅損害了賣家的利益，自己可能也得不到多少好處。因為如果有賣家選擇漲價來彌補成本上漲，那么肯定會有不少消費者會因此放棄下單轉(zhuǎn)而流向Temu等價格更低的平臺。

“這并不是危言聳聽，如果亞馬遜持續(xù)給賣家施加更多壓力，這一成本最終還是會轉(zhuǎn)移到消費者端，而消費者如果對此并不買賬，那么亞馬遜就要面對用戶流失造成的后果。”這名賣家總結(jié)稱。