“我和朋友一起努力經營著這家店鋪！”

“我們在時尚行業擁有過超過15年的經驗！”

“我們的目標是以最實惠的價格為客戶提供高品質的商品和最好的服務！”

有著這些“信念”的賣家告訴你：“我們快撐不住了，要倒閉了，折扣高達80%的清倉力度是我們最后的‘掙扎’”。作為一個消費者是不是或多或少會被觸動？然后助力這些店鋪回一點點“血”。

但你在幾個月后發現，咦？這家店不是說倒閉清倉了嗎，為什么還在？然后你才反應過來，好嘛，又被套路了。

當然，現在這種方式已經“感動”不了國內的大多數消費者，那國外的消費者呢？

大打感情牌，一批網站“感動”不少海外消費者

“35年來，我們一直在投入大量熱情創造美麗的包包”、“15年前，我和我丈夫創立了這家公司”；

由于“無法和大型在線商店競爭和成本上漲”，“懷著沉重的心情”......“必須關閉生意”；

“我們犧牲了我們的夢想...”、現在“開始‘最后一次清倉銷售’，并提供大幅折扣”。

近期，一些電商網站通過知名社交平臺以這樣“感人”的方式宣傳著自己的產品和品牌。“動人”的企業背景+“動人”的折扣，不少“被感動”的德國消費者就這樣“激情下單”了。“我們最近每天都會收到許多類似的消費者投訴”，（德國）漢堡消費者協會的工作人員朱莉婭介紹說。

根據消費者的投訴，這些網站都和“中國賣家”有著千絲萬縷的聯系。通過漢堡消費者協會的調查，這些“可疑的中國商店”雖然不是德國本土的網站，但會與德國的URL地址結合，并且通過德國的城市以及姓氏來為自己取名，比如“Boutiq Berlin”、“Imperio Hamburg”或“Schneider Düsseldorf”等。

因此，這些網站很容易讓德國消費者以為“這是德國本土公司”，同時網站里也沒有說明企業的具體地點。

當然，如果只是發貨地點和供應商“混淆”了，也不會引起德國消費者和消協的“口誅筆伐”。說到底，被德國消費者和消費者保護協會diss的還是產品質量和退貨問題。

據投訴的消費者表示，“這些產品的質量很差”，實物和網站頁面上的產品照片與描述也相去甚遠。尤其是衣服，在加工和剪裁上，更是有著各種各樣的問題。

紡織品的材質也常常和網站上的描述完全不一樣。比如，網站聲稱衣服是由棉或者亞麻制成的，但消費者拿到商品以后才發現，商品實際上是由聚酯纖維等材料合成的。

商品與圖片不符，網站被消費者“告”到消協

德國消費者Ella就是上當后將網站投訴到漢堡消費者協會的一員。

Ella前陣子通過知名社交平臺在一家電商網站給自己的丈夫購買了一件XXL號的米色混紡羊毛套頭衫。根據網站的說法，因為各種原因，店鋪現在要結束經營，因此原價100歐元的優質羊毛衫，現在只需要29歐元。

這么一算，這件羊毛衫的折扣相當于不到3折，再一看圖片上的商品，當得起“優質”二字，Ella便下單了。

幾周后，Ella收到了一個來自中國的包裹。但這個包裹里是一件粉紅色的化纖套頭衫，不止廉價，尺碼也很“精致”。“這件衣服和廣告上的羊毛衫沒有任何關系”，Ella說。

然后Ella便通過郵件向賣家申請了退貨。可沒想到的是，對方告知Ella，她必須自費把這件“圖片與實物不符”的套頭衫給寄到中國。一怒之下，Ella便把這件事投訴到了漢堡消費者協會。

Ella說，“這家店鋪在社媒上的推廣很積極，一定還有很多人被這個帶有欺詐性質（Ella認為）的假店鋪欺騙，應該取締他們！”

Ella并不是第一位，也不是唯一一位有這種經歷的消費者。

在Trustpilot等評價平臺上，不少消費者也紛紛分享了自己在這類網站上不愉快的購物經歷。

一位名為Nadja P.的消費者介紹說：“這些包和網站圖片及承諾的一點都不一樣，而且氣味真的很大！”另一位消費者也說，“手提包和網站上展示的完全不像，不管是顏色、形狀還是材質，而且他們質量真的也很差，想退貨就只能自費把他們寄回中國”。

100多家中國電商上了消協“黑名單”

除了商品質量和材質“不符合產品描述”外，不少消費者還反應，想要退貨時和網站方聯系也很困難；網站方同意退貨以后商品還需要從德國寄到中國，這更是給消費者帶來了額外的成本。據朱莉婭所說，“（消費者需支付的退貨費用）通常超過40歐元。”

以一家網站給消費者的回復為例：“您可以將其退回我們在中國的倉庫，但您需要負責退貨費，退貨可能需要20-30天”；“根據我們的經驗，即使您使用郵局最便宜的快遞服務，退貨的費用也可能會和您包裹價格的一半相當，甚至高于這個價格”。這家網站還表示，“退回中國可能不是一個經濟上可行的選項”。

為了安撫想要退貨的消費者，這家網站建議消費者“保留該商品，并轉送給有需要的朋友或家庭成員”，同時向消費者提供了“產品價值30%的代金券”或“產品價值20%的退款”作為補償。

“但是，如果衣服最終根本無法或不愿意穿著，這些折扣優惠又有什么用呢？”一位消費者問。

在這種情況下，漢堡消費者協會把消費者投訴過的電商網站匯總成了一個“黑名單”，按照從A到Z的順序排列，名單里的網站有100多個。

漢堡消費者協會還提醒消費者，“千萬不要被感情沖昏了頭腦”、“即使看到類似德國名字和.de域名的商店也要檢查一下法律聲明和一般商業條款”。如果真的“心動了”，記得先對照一下這個“黑名單”。

在小編看來，在跨境賣家的經營里“套路”是要有的，但“真誠”這個必殺技也不能少。對消費者來說還有什么是比“商品質量過關”、“售后服務到位”更好的“真誠”？因此，跨境賣家們在營銷技巧跟上的同時，也一定不能忘記做好品控、做好服務，這樣雙管齊下才能更有希望俘獲海外的回頭客。