近日，東南亞領航電商平臺Shopee發布了關于東南亞Z世代購物行為的最新研究報告。該報告由Kantar Profiles對2400多名消費者的購物行為進行了深入調查，結果顯示，近70%的東南亞Z世代將貨架電商平臺作為他們購物旅程的重要起點，并依賴這些平臺來研究他們想要購買的商品，超六成Z世代將貨架電商作為購物首選平臺。

盡管Z世代在購物過程中會嘗試多種不同的渠道來發現和研究產品信息，但高達73%的受訪者表示，依然會選擇在貨架電商平臺完成交易。值得一提的是，那些最初通過社交電商來研究產品的受訪者中，有56%的人最終選擇返回貨架電商進行購買。對貨架電商的偏好源于多方面因素，其中，廣泛的產品選擇（79%）、卓越的產品質量（77%）以及便捷的支付方式（59%）為關鍵驅動力。報告還指出，70%Z世代傾向于各種新的支付方式，比如，先買后付、移動錢包等。

洞察Z世代網購趨勢，Shopee送達時效再升級

報告顯示，東南亞Z世代人群在購物前會投入大量時間和精力來研究要購買的產品，其中三分之一的人至少會花上五天時間，包括閱讀產品評價、產品詳情以及價格信息。不僅如此，下單后的物流履約及退換貨流程也是影響他們購物決策的關鍵因素。

對此，Shopee積極投入資源，發力端到端物流快速送達，于近日優化了頭程攬收細節，陸續調整免費攬收上門時間、拓寬免費攬收區域，包括合肥、南京和惠州部分區域，使貨品頭程攬收服務更貼合賣家實際運營情況，幫助賣家最大程度優化端到端送達效率。以新加坡站點為例，今年以來端到端物流效率已提升15%，買家等待時間大幅縮短。

從2016年開始搭建端到端物流體系，Shopee物流服務（SLS）目前已擁有數百航線航班，覆蓋40多個海外機場，以及海運、陸運、重物等多元運輸方案，適配各品類運輸需求。不僅如此，官方海外倉本地化履約服務、第三方倉本地化履約服務、官方海外倉一店多運模式和三方倉一店多運模式等本地化履約服務（LFF）也為賣家提供了更多元的選擇。

尾程方面，Shopee不斷完善“最后一公里”配送能力，已在部分市場推出“次日達（Next Day Delivery）”和“即時達（Instant Delivery）”服務，并通過完善退貨政策提升售后服務，提升用戶的全鏈路購物體驗，進而為賣家贏得更廣泛的用戶青睞，促進業務可持續增長。

加強內容生態布局，Shopee購物體驗再提升

報告還強調，有八成Z世代受訪者尋求充滿互動和娛樂性的購物體驗，這進一步凸顯了諸如Shopee Live等內容入口在Z世代購物旅程中的重要作用。對此，Shopee持續發力電商內容生態構建，深化買家與賣家間的關系，在去年加碼投入Shopee Live直播發展，12.12大促當天，開場2分鐘內即有1200萬件商品通過Shopee Live售出，跨境直播單量大漲至平日54倍，展現驚人爆發力。

不僅如此，為了滿足用戶對簡短、碎片化內容日益增長的需求，Shopee還推出了全新功能——Shopee短視頻（Shopee Video），消費者可以透過該功能關注并觀看他們喜愛的創作者。目前，Shopee短視頻已在越南、泰國、菲律賓、馬來西亞等站點上線，并于近日更新了電腦端上傳短視頻的功能。今年以來，Shopee短視頻流量激增6倍，單量增長超27倍，已成為平臺流量新風口。

Shopee跨境業務總經理劉江宏表示：“東南亞Z世代人群更傾向于通過貨架電商進行商品搜索和購買，這充分顯示出他們對于順暢、可靠以及一體化購物體驗的需求。作為東南亞領航電商平臺，Shopee始終以用戶為中心，在提升物流履約時效、打造新型內容生態等方面不斷創新。我們很高興地看到，越來越多消費者在Shopee享受到了更優質多元的購物體驗，同時也為賣家帶來了源源不斷的流量，幫助賣家提升銷量和影響力，進一步促進電商生態的良性發展。”