又是一年情人節(jié)，各位跨境人都有什么安排呢？

是心里只有亞馬遜，忙于工作，還是手捧鮮花，忙于約會(huì)？

但不管今天是什么節(jié)日，該來(lái)的似乎總會(huì)來(lái)。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手老給你上差評(píng)怎么辦？

一天吃八個(gè)惡意差評(píng)怎么辦？

一夜醒來(lái)，一個(gè)listing多了十幾個(gè)一星差評(píng)怎么辦？

……

諸如此類的差評(píng)事件屢見(jiàn)不鮮，但也頗讓廣大賣家頭疼，每天日復(fù)一日的辛苦經(jīng)營(yíng)，為的就是多出貨賺錢，但在流量見(jiàn)長(zhǎng)、單量攀升之時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻“送”來(lái)了差評(píng)怎么辦？

深圳一成人用品類目賣家小林被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賣家H攻擊，添加違禁詞、版權(quán)專利投訴、上差評(píng)、退貨退款等手段輪番上演，致小林多個(gè)站點(diǎn)20多條鏈接死掉，損失金額高達(dá)數(shù)百萬(wàn)。

惡意差評(píng)花樣百出，多個(gè)類目賣家深受其害，賣家又該如何應(yīng)對(duì)？

多個(gè)熱賣鏈接被攻擊，賣家損失了數(shù)百萬(wàn)

從運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)行成為賣家后，小林在美國(guó)、德國(guó)、加拿大等多個(gè)亞馬遜站點(diǎn)做起了成人用品類目。在這一類目中，小林雖進(jìn)入時(shí)間不長(zhǎng)但小有成就，多個(gè)產(chǎn)品位居類目前五十；每每推出新品，產(chǎn)品便可以做到4.7星甚至4.8星；產(chǎn)品流量逐日增長(zhǎng)，訂單量穩(wěn)步攀升，一切似乎都在朝著更好地方向發(fā)展。

但這樣的好景并不長(zhǎng)……

小林向億恩網(wǎng)爆料，自己的產(chǎn)品被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賣家H攻擊了，他們通過(guò)上差評(píng)、添加違禁詞、版權(quán)專利投訴、退貨退款等手段攻擊小林，造成巨大損失后仍未停手，該賣家在成人用品類目中還曾對(duì)多個(gè)賣家出手。目前，小林店鋪大部分的產(chǎn)品雖然處于正常銷售狀態(tài)，但銷量卻非常低迷，同時(shí)，小林已經(jīng)提交了相關(guān)證據(jù)給警方調(diào)查處理這一事件。

“我們的產(chǎn)品，無(wú)一例外都遭到了攻擊，不管是賣得好的還是剛上架的，”小林說(shuō)道。

在小林看來(lái)，他們的新品一般賣得很好，憑借過(guò)硬的質(zhì)量和良好的運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品基本上都可以做到4.7星甚至4.8星。但是這一切在賣家H的一頓差評(píng)操作后發(fā)生了改變，產(chǎn)品基本上都會(huì)掉到4星以下不說(shuō)，本來(lái)一些有望被推到類目前三的新品鏈接更是直接被搞死了。

據(jù)了解，小林損失較為慘重的是亞馬遜德國(guó)站，已經(jīng)有20多個(gè)鏈接因?yàn)椴钤u(píng)死掉了，目前鏈接所剩無(wú)幾。并且由于德國(guó)站的推廣成本較高，一旦被上差評(píng)，賣家想要回到原來(lái)的星級(jí)根本不可能，小林只能眼睜睜看著產(chǎn)品的銷量往下跌，直到最后鏈接死掉，根本沒(méi)有挽回的可能性。

對(duì)比之下，美國(guó)站相對(duì)好點(diǎn)，最開(kāi)始很多產(chǎn)品的排名都比較靠前，大概有三四個(gè)鏈接在亞馬遜BSR前十，但被攻擊后，目前只剩余一個(gè)鏈接位居類目BSR前十。“他們都是根據(jù)線上趨勢(shì)上差評(píng)的，一天能上很多個(gè)差評(píng)，”小林說(shuō)道美國(guó)站銷量高的產(chǎn)品比較多，因此也成為他們差評(píng)的重災(zāi)區(qū)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在2022年4月份至8月份期間，小林被上的差評(píng)最多，尤其是7月，當(dāng)月的差評(píng)數(shù)量高達(dá)數(shù)百條。這期間，小林推算每個(gè)月?lián)p失的營(yíng)業(yè)額接近120萬(wàn)元人民幣，損失的利潤(rùn)大概在30萬(wàn)人民幣，當(dāng)然實(shí)際損失的金額遠(yuǎn)不止于此。差評(píng)對(duì)小林的影響不言而喻，最嚴(yán)重的一個(gè)月，小林的營(yíng)業(yè)額下降了三分之一。

差評(píng)不間斷地冒出來(lái)，最初的時(shí)候，小林還以為是自身產(chǎn)品的問(wèn)題，開(kāi)始忙著優(yōu)化產(chǎn)品，去收集差評(píng)，去總結(jié)，但是每到這個(gè)時(shí)候總會(huì)有一個(gè)想法冒出頭：“差評(píng)怎么會(huì)不間斷地冒出來(lái)？明明產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題的，差評(píng)中提到的問(wèn)題是不可能出現(xiàn)的。”但現(xiàn)實(shí)卻出現(xiàn)了，還有很多人留言，這太奇怪了。

反復(fù)對(duì)比查看這些差評(píng)后，小林坦言這些差評(píng)暴露的過(guò)于明顯。首先，大部分買家profile都只有一個(gè)評(píng)論，還有多個(gè)產(chǎn)品差評(píng)標(biāo)題內(nèi)容一模一樣；其次很多地址很明顯就不是正常的地址；最后，訂單下完后就會(huì)退款。同一個(gè)人在店鋪里面反復(fù)購(gòu)買多款產(chǎn)品，但是每次買完就會(huì)退貨，反復(fù)下單反復(fù)退貨，這樣的記錄，同一個(gè)人在店鋪里大概有七八次，稍微用點(diǎn)心就可以發(fā)現(xiàn)端倪。

訂單就寥寥幾單，再加上，這些差評(píng)并不是說(shuō)時(shí)有時(shí)無(wú)，而是連續(xù)幾個(gè)月，從未間斷，有些產(chǎn)品甚至還沒(méi)來(lái)自然好評(píng)，就開(kāi)始被丟差評(píng)。

針對(duì)性地、持續(xù)性地被上差評(píng)，慢慢的小林開(kāi)始分析：“同類目中有多少賣家?他們又什么樣的體量？能夠做到排名靠前的有哪幾家?產(chǎn)品相似的賣家有哪幾個(gè)？還有沒(méi)有其他賣家被攻擊？”通過(guò)數(shù)據(jù)的對(duì)比分析后發(fā)現(xiàn)，一切的矛頭都在指向賣家H，小林也發(fā)現(xiàn)了被賣家H上差評(píng)的事實(shí)。

為攻擊對(duì)手一個(gè)站點(diǎn)，賣家H花費(fèi)5萬(wàn)

8月22號(hào)是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，由于服務(wù)商和上游賣家H之間的合作關(guān)系出現(xiàn)裂痕，服務(wù)商開(kāi)始聯(lián)系被他們上過(guò)差評(píng)的賣家，試圖從這些受害的賣家身上獲取一些財(cái)物。服務(wù)商在與小林的溝通過(guò)程中，也透露出了很多關(guān)鍵的信息，更多地真相也漸漸浮出了水面。

“有個(gè)賣家讓我給你上差評(píng)，如果你想把差評(píng)刪掉的話，你來(lái)聯(lián)系我，”小林收到了一則這樣的站內(nèi)訊息。據(jù)悉，不少被賣家H上過(guò)差評(píng)的賣家都收到了此類的訊息，而在2022年5月份-7月份，該服務(wù)商也曾多次聯(lián)系過(guò)小林，當(dāng)時(shí)小林想著在業(yè)內(nèi)偶爾被上一兩個(gè)差評(píng)很正常，也就沒(méi)當(dāng)回事。

在小林添加該服務(wù)商微信后，服務(wù)商發(fā)了很多的訂單跟review的鏈接，小林也確信了此前的那些差評(píng)是服務(wù)商上的。同時(shí)，服務(wù)商開(kāi)出了750塊錢刪除一條差評(píng)的價(jià)格。由于差評(píng)太多，小林棄置了一些不行的鏈接和產(chǎn)品，選擇性地讓服務(wù)商刪除了一些差評(píng)，前前后后花費(fèi)了3萬(wàn)塊左右，但也只刪除了部分差評(píng)。

同一時(shí)間，小林也在服務(wù)商發(fā)出的一些賣家上差評(píng)的產(chǎn)品截圖中發(fā)現(xiàn)了端倪，因?yàn)榉?wù)商發(fā)出的多個(gè)截圖都是自己的，在告知服務(wù)商這一事實(shí)后，以至于服務(wù)商都發(fā)出“這些圖都是一個(gè)人發(fā)給我的，你是不是跟這個(gè)賣家有仇？”的話語(yǔ)。

但現(xiàn)實(shí)是，小林與賣家H無(wú)冤無(wú)仇，服務(wù)商猜測(cè)或許是小林的產(chǎn)品賣得比較好，賣家H擔(dān)憂小林的產(chǎn)品起得太快，影響自身的產(chǎn)品銷量或者排名所致。同時(shí)，在與服務(wù)商的對(duì)話中，小林也了解到，賣家H在對(duì)小林的攻擊中，主要是針對(duì)美國(guó)站點(diǎn)和歐洲站點(diǎn)，花費(fèi)的錢也不少，僅僅德國(guó)站一個(gè)站點(diǎn)，就花費(fèi)了五萬(wàn)塊錢。加上美國(guó)站點(diǎn)和加拿大的，相當(dāng)于耗費(fèi)了十幾萬(wàn)塊錢。

“能直接拿出十幾萬(wàn)塊去給別人差評(píng)”，服務(wù)商猜測(cè)對(duì)接的賣家H或許是該公司的一個(gè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，甚至于這個(gè)人在公司有著更高的職位，才能操控如此大的金額給別人的公司上差評(píng)，因?yàn)槠胀ㄟ\(yùn)營(yíng)不可能有這么大的權(quán)利。

同時(shí)，該服務(wù)商還表示自己與賣家H的關(guān)系非常好，已經(jīng)跟對(duì)方合作了很多年，還稱小林發(fā)出的ASIN，賣家H都曾發(fā)出給過(guò)他。服務(wù)商指出讓小林給她一些錢，自己去做兩家的調(diào)和劑，并許諾小林，賣家H不會(huì)再搞小林的產(chǎn)品。

為力證關(guān)系，服務(wù)商還曝出了與賣家H的相關(guān)聊天截圖，內(nèi)容包括“這幾個(gè)ASIN，每個(gè)ASIN上五單差評(píng)”、“這個(gè)評(píng)論多，多加三個(gè)差評(píng)”、“改變戰(zhàn)術(shù)，上十個(gè)買家投訴”、“這個(gè)鏈接變狗，有沒(méi)有包月的，如果有包月的我一次給你20個(gè)”，甚至還有服務(wù)商向賣家H索要上差評(píng)傭金的話語(yǔ)。而這些截圖也佐證了賣家H曾給多個(gè)賣家上差評(píng)的事實(shí)。

但對(duì)于這種和解方式，小林不敢相信，也并未接受。據(jù)小林的說(shuō)法，最初，賣家H所在的協(xié)會(huì)曾通過(guò)污蔑小林給他們上差評(píng)、產(chǎn)品相似度不能超過(guò)30%以及切斷小林與供應(yīng)商的合作等手段來(lái)攻擊小林，當(dāng)時(shí)也對(duì)小林造成了不小的影響。同時(shí)，賣家H還直接到供應(yīng)商那里開(kāi)發(fā)了一套和小林一模一樣的產(chǎn)品，上架后也只是換個(gè)內(nèi)膽顏色而已。

8月初，小林通過(guò)多方證據(jù)確定攻擊對(duì)象為賣家H后，嘗試與該公司老板溝通，但并沒(méi)有結(jié)果。在雙方的交談中，賣家H還曾詢問(wèn)小林有沒(méi)有證據(jù)，如果有證據(jù)讓小林走法律程序。

自八月份小林報(bào)案以來(lái)，賣家H還在繼續(xù)給小林差評(píng)，雖說(shuō)在做運(yùn)營(yíng)時(shí)就有過(guò)這種被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上差評(píng)的體驗(yàn)，但如此被針對(duì)的連續(xù)惡意差評(píng)，小林有點(diǎn)不能接受，因?yàn)檫@種行業(yè)內(nèi)的亂象對(duì)于賣家而言是禍，不是福。同時(shí)，在小林的產(chǎn)品流量和銷量雙雙下降之時(shí)，該賣家在半年之內(nèi)迅速崛起，體量也越來(lái)越大。

2022年8月份-10月份期間，小林也發(fā)現(xiàn)在Twitter、Facebook等平臺(tái)，有多個(gè)來(lái)發(fā)小林產(chǎn)品的賬號(hào)，找客戶測(cè)評(píng)完就跑路，小林假扮買家和他們聊天，購(gòu)買產(chǎn)品之后，這些賬號(hào)不回信息，也不返款。

不僅如此，小林也發(fā)現(xiàn)多個(gè)真實(shí)買家賬號(hào)給賣家H上好評(píng)、給小林留差評(píng)，最初賣家H并不承認(rèn)，說(shuō)是服務(wù)商搞的，但是在小林詢問(wèn)時(shí)，賣家H卻迅速發(fā)出了小林買家的Twitter和PayPal賬號(hào)，讓小林去找買家，并給予500美金刪除這個(gè)差評(píng)。

同時(shí)，小林也發(fā)現(xiàn)在Twitter上，有一些賬號(hào)上掛的是賣家H以前的品牌，粉絲較多，自帶流量。也有一部分是掛的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌，但從這些帖子和產(chǎn)品圖片來(lái)看，很明顯可以排除其他賣家，鎖定賣家H。

在小林看來(lái)，賣家H作為成人用品類目的頭部大賣，在業(yè)內(nèi)深耕的時(shí)間較長(zhǎng)，確實(shí)有著較大的話語(yǔ)權(quán)，但他們的不良競(jìng)爭(zhēng)行為確實(shí)影響了業(yè)內(nèi)的不良風(fēng)氣。據(jù)悉，賣家H加入了同類目的幾家頭部大賣建立的一個(gè)協(xié)會(huì)，彼此簽訂了君子協(xié)議，但是只要有協(xié)會(huì)外的新賣家竄頭，他就會(huì)挑唆個(gè)別賣家一起，聯(lián)合施壓，從供應(yīng)鏈、產(chǎn)品以及運(yùn)營(yíng)等各個(gè)維度對(duì)新賣家進(jìn)行毀滅性打擊，不止是小林，同一類目的其他賣家，包括協(xié)會(huì)內(nèi)部的成員，也背地里遭受了賣家H的攻擊，這一類目亦是被業(yè)內(nèi)人士稱為“競(jìng)爭(zhēng)手段最為激烈的類目”。

長(zhǎng)此以往，在業(yè)內(nèi)也形成了一個(gè)非常普遍的亂象，就是一個(gè)賣家去給別的賣家上差評(píng)，受害的賣家則會(huì)拿出更多的錢去刪除差評(píng)，有人上差評(píng)，也有人刪差評(píng)，養(yǎng)肥了服務(wù)商，但同時(shí)也慣壞了一批賣家，對(duì)于行業(yè)的發(fā)展而言是弊大于利。

事實(shí)上，不僅僅是小林所在的類目，包括庭院、寵物、美妝等在內(nèi)的類目，也都曾出現(xiàn)過(guò)被上差評(píng)的情況。但有些相對(duì)幸運(yùn)，由于自己所在的細(xì)分類目中國(guó)賣家相對(duì)較少，他們很快揪出了對(duì)手，對(duì)自己的產(chǎn)品也并沒(méi)有造成很大的影響，達(dá)成了和解，最終再次回到各自的軌道。

但在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的跨境電商環(huán)境下，也不排除一些像小林一樣的賣家在差評(píng)上栽了跟頭。

惡意差評(píng)不間斷，有賣家一天被上8個(gè)差評(píng)

一夜醒來(lái)，登上后臺(tái)，卻發(fā)現(xiàn)自己被留了好幾個(gè)差評(píng)，想必很多賣家都有過(guò)這樣的經(jīng)歷。

在一些社交平臺(tái)，輸入“惡意差評(píng)”，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)相關(guān)的帖子并不少，早前的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，跨境圈內(nèi)近八成的賣家都遭遇過(guò)惡意差評(píng)，且惡意差評(píng)的方式五花八門。有賣家在FB上看到自己的產(chǎn)品被人發(fā)測(cè)評(píng)單，還有職業(yè)差評(píng)師專門上差評(píng)，也有同行專門購(gòu)買產(chǎn)品后進(jìn)行真實(shí)的差評(píng)。

同時(shí)，我們還可以看到許多賣家都在控訴惡意差評(píng)↓

賣家A：上架2個(gè)月遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意差評(píng)怎辦？我的產(chǎn)品目前上架了2個(gè)月，是4.7分，此前找親朋好友刷了不少好評(píng)，但本周連續(xù)來(lái)了兩個(gè)帶文字的差評(píng)，分?jǐn)?shù)降為4.4分，本周還收到了一個(gè)產(chǎn)品投訴，我該怎么辦？

賣家B：一天吃了8個(gè)差評(píng)，點(diǎn)報(bào)濫用情況和開(kāi)CASE都沒(méi)用，而且光點(diǎn)星根本沒(méi)有辦法處理，留評(píng)的賬戶要么是全新的賬戶，要么是差評(píng)的賬戶，評(píng)分一天掉了很多。這該怎么辦啊？

賣家C：本人店鋪主做精品，店鋪中一個(gè)賣得不錯(cuò)的產(chǎn)品最近兩個(gè)月差評(píng)率非常不正常，經(jīng)常來(lái)一些莫名其妙的差評(píng)，而且這些買家號(hào)權(quán)重都很低，甚至還有賣家沒(méi)有收到貨就開(kāi)始評(píng)論了，我應(yīng)該怎么自保然后把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手揪出來(lái)呢？

其實(shí)在跨境圈，諸如此類的惡意差評(píng)事件已經(jīng)十分常見(jiàn)了，很多賣家被別人惡搞過(guò)，但也有一些賣家為了搶占排名而去惡搞他人。甚至還有賣家稱現(xiàn)在做亞馬遜，不是撕殺別人，就是被別人撕殺。

而目前的亞馬遜現(xiàn)狀確實(shí)如此，小賣家想要進(jìn)入一個(gè)新的類目很難，因?yàn)槟阋屨即筚u的市場(chǎng)資源和市場(chǎng)份額，在一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眼里，他們不會(huì)允許自己的市場(chǎng)份額被瓜分，為了擠兌同行的其他賣家，惡意上差評(píng)則成為了這些賣家維護(hù)自身市場(chǎng)地位的一種手段。

甚至于在一些群里，有賣家還專門找服務(wù)商上差評(píng)，而這些賣家想要上差評(píng)無(wú)非兩種原因，要不就是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞了，咽不下這口氣想要還回去；要不就是看見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷量太好了眼紅，感覺(jué)影響到了自己的銷量和排名，所以想要通過(guò)上差評(píng)的方式把他搞下去。

也恰恰是因?yàn)椴糠址?wù)商開(kāi)展的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓一些賣家找到了維持排名的新渠道，那就是花重金去給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上差評(píng)，一位做寵物類目的賣家去年年底推出了一款新產(chǎn)品，但與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一款產(chǎn)品很相似，而該賣家的定價(jià)又相對(duì)較低，收獲了較高的銷量。

但隨之而來(lái)的，便是接連被上了十幾個(gè)差評(píng)，這位賣家也有所察覺(jué)，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞的鬼，于是便開(kāi)始到處詢問(wèn)有沒(méi)有能上差評(píng)的服務(wù)商，想要“以其人之道還治其人之身”。最后的結(jié)果也很顯然，該賣家花了一筆錢，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上了好多差評(píng)。

對(duì)于上述賣家的作為，有賣家非常贊同，表示：”被惡意上差評(píng)就立馬反擊，要讓他知道你不是好惹的。”在他們看來(lái)，簡(jiǎn)單的警告并不會(huì)讓這些賣家收手，除非你拿出能夠反擊差評(píng)的方法，不然你就只能啞巴吃黃連。

但也有賣家稱，可以先鎖定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然后找到他們的聯(lián)系方式警告一下，但注意不要使用自己店鋪關(guān)聯(lián)的郵箱或者電話，不要體現(xiàn)自己的店鋪和任何產(chǎn)品信息，適當(dāng)?shù)胤磽粢矔?huì)有一定的效果，實(shí)在不行了再想其他辦法。

惡意差評(píng)害人不淺，跨境圈這樣的事情也有很多，通過(guò)粗暴的手法干掉大批同行，但同時(shí)也破壞了跨境電商環(huán)境。小編也希望廣大跨境賣家能夠堅(jiān)守初心，共同維護(hù)行業(yè)內(nèi)的一片藍(lán)天。