近日，電子商務服務平臺Nosto發布了美國消費者退貨的最新研究。

數據顯示，2021年美國電子商務的退貨金額達到6710億美元，平均退貨率上升到20.8%。

退貨量的增加導致倉儲支出也隨之增加，部分在線時尚品牌的盈利也隨之減少。

如何降低退貨率？Nosto通過研究發現，有61%的消費者表示，如果零售商在其店鋪展示買家秀的照片和視頻，他們會減少退貨。

一般服裝零售商會在店鋪展示精致的產品展示圖片，但是如果服裝模特換成消費者自己的形象，可以讓消費者更直觀地了解產品是否適合自己。有部分服裝零售商就利用了這一消費心理，在店鋪利用科技，直接生成消費者的試穿效果。同時他們還鼓勵消費者在Instagram和產品評價頁面分享試穿的照片，同時在產品評論中分享自己尺寸。這樣可以讓其他消費者進行參考，從而降低退貨率。

Stackla在去年進行的另一項研究發現，視覺UGC平臺讓消費者非常樂意讓時尚零售商使用他們購買后的自拍，其中有58%的消費者會允許品牌使用他們購買后的自拍照片作為店鋪營銷的一部分。

除此之外，有49%的消費者同意店鋪向客戶收取退貨費用或停止免費退貨。Zara最近就針對全球30多個市場調整了退貨政策，對于線上購買的商品，顧客必須支付1.95歐元才能在線退貨。與此同時，Boohoo也在效仿Zara的退貨政策。這項退貨政策可以讓消費者在下單前仔細考慮自己是否會保留商品，從而降低退貨率。

除了以上舉措以外，零售商還必須保證產品信息足夠詳盡和準確，同時確保產品在發貨前沒有損壞，確保產品萬無一失，在提高消費者的購物體驗的基礎上，才能降低退貨率。