近日，Shopee發(fā)布公告，自3月29日起，跨境賣家客服系統(tǒng)將進(jìn)行新舊系統(tǒng)遷移。

需要賣家注意的是，從3月29日零點(diǎn)起，熱線電話、在線聊天以及郵件等咨詢渠道的受理時(shí)效將會(huì)受到不同程度的影響。如遇緊急情況可以聯(lián)系客服進(jìn)行登記。客服電話：400-126-8888

相信不少Shopee跨境賣家都會(huì)有疑問(wèn)，賣家客服系統(tǒng)為什么要進(jìn)行新舊系統(tǒng)遷移？小編認(rèn)為，通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行新舊系統(tǒng)遷移，可以為商家提供更快速和便捷的服務(wù)。而且，遷移后原來(lái)的商家服務(wù)熱點(diǎn)電話、在線聊天和郵件等功能都將會(huì)更加完備。

當(dāng)然，小編提醒也要各位Shopee賣家，系統(tǒng)功能更加完備以后，要做好以下操作，才能有效的提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。

首先是對(duì)賣家至關(guān)重要的語(yǔ)言問(wèn)題。為了與賣家進(jìn)行更高效的溝通，Shopee的聊聊有自動(dòng)翻譯的功能，目前已經(jīng)覆蓋了多個(gè)小語(yǔ)種的小站點(diǎn)，支持的語(yǔ)言有印尼語(yǔ)、泰國(guó)語(yǔ)、越南語(yǔ)、巴西語(yǔ)，葡萄牙語(yǔ)。

目前只有Shopee印尼站已開(kāi)通該功能，其他的站點(diǎn)的賣家需要聯(lián)系客戶經(jīng)理申請(qǐng)開(kāi)通。

搜索框功能的日常運(yùn)用也同樣值得注意。為了不遺漏買家的消息，一定要常用到搜索框，通過(guò)搜索框可以找到買家的消息，直接通過(guò)篩選框發(fā)現(xiàn)未讀消息和被標(biāo)記的消息，篩選操作讓賣家不輕易錯(cuò)過(guò)任何潛在的訂單。

為了提高與買家的溝通效率，快捷消息回復(fù)功能的使用一定要重視。聊天設(shè)置里面可以設(shè)置快捷消息回復(fù)，最多可以設(shè)置20條，可以提前設(shè)置好表示歡迎、道歉、感謝的話語(yǔ)、產(chǎn)品相關(guān)的信息、訂單信息，這樣可以提升買家的體驗(yàn)度。

客服是影響店鋪轉(zhuǎn)化率的重要因素，Shopee賣家在提升自身服務(wù)的同時(shí)，也要用好客服系統(tǒng)這個(gè)行銷利器。