跨境人的居家打工體驗(yàn)如何？坐在工位上的員工認(rèn)為，居家辦公等同帶薪休假，但身在其中的人卻表示居家辦公更累。居家辦公期間，薪資如何發(fā)放？工作效率如何？是否需要在一定時(shí)間內(nèi)回復(fù)消息？?jī)|恩網(wǎng)聽取了幾十位運(yùn)營(yíng)人員的一系列居家反饋。

除人員被迫居家外，跨境公司還面臨著發(fā)貨問題。隨著深圳、東莞等地疫情防控升級(jí)，物流受阻，供應(yīng)鏈也被波及，工廠原材料缺乏、停工及無法發(fā)貨等情況，增加了賣家的斷貨風(fēng)險(xiǎn)。

為減小疫情對(duì)賣家的不利影響，eBay、Shopee等跨境電商平臺(tái)很快發(fā)布相關(guān)保護(hù)政策，以助力賣家平穩(wěn)渡過困難時(shí)期。

居家辦公模式開啟，7成居家跨境公司正常發(fā)薪

本周，深圳、青島等地陸續(xù)要求或倡導(dǎo)企業(yè)居家辦公，多個(gè)跨境電商公司點(diǎn)亮新工作模式。居家打工比正常上班更爽嗎？不少跨境人搖頭表示：并不會(huì)，居家辦公更累。

居家辦公期間的薪資發(fā)放頗受關(guān)注。據(jù)深圳衛(wèi)健委消息，因疫情導(dǎo)致小區(qū)被封閉，員工無法正常上班的，用人單位可安排勞動(dòng)者通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提供正常勞動(dòng)的，按正常勞動(dòng)支付工資；用人單位安排勞動(dòng)者使用帶薪年休假、用人單位自設(shè)福利假等各類假的，按相關(guān)假期規(guī)定支付工資。

據(jù)億恩網(wǎng)調(diào)查，在深圳，七成跨境電商企業(yè)會(huì)正常發(fā)放工資，但有近三成的公司只發(fā)放半薪，或按照最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)薪。

（居家期間跨境公司薪資發(fā)放調(diào)查）

一位運(yùn)營(yíng)說，公司只發(fā)放50%薪資，打壓了員工積極性。無獨(dú)有偶，另一位運(yùn)營(yíng)稱，公司對(duì)輔助崗位和實(shí)習(xí)運(yùn)營(yíng)助理實(shí)行了最低底薪2360元，運(yùn)營(yíng)實(shí)際底薪半天制。“在深圳生活成本這么高的情況下，失去工作不敢想象，對(duì)于深圳打工人來說，工作高于一切。我們這么大的公司和利潤(rùn)這么好的項(xiàng)目都勒緊褲腰帶過日子，也從側(cè)面反映出今年亞馬遜的日子不好過。”她說。

在家中工作，94%的跨境人會(huì)把睡衣當(dāng)工作，僅有約6%的人會(huì)穿戴整齊，來營(yíng)造打工氛圍。對(duì)此，有公司制定了“居家辦公工作方案”，并要求員工一定要換掉睡衣穿戴整齊，提醒自己專注在工作狀態(tài)，并需要每天將自拍照發(fā)到群里。

對(duì)于居家，公司方面會(huì)擔(dān)心工作效率較低，這個(gè)問題也確實(shí)存在。約三成員工居家工作的效率不到在公司時(shí)的一半，約五成員工的工作效率接近在公司時(shí)，也有兩成員工在家工作更有靈感，比在公司的工作效率更高。

“（居家）除了工作本身，還要在家做飯、出門做核酸等。在這種工作模式下，要想做事有效率，能產(chǎn)出結(jié)果，就要在早上到點(diǎn)開始做事前，列出當(dāng)天計(jì)劃要完成的目標(biāo)/事情，大致分布時(shí)間，然后執(zhí)行。不然很容易被其他信息干擾，導(dǎo)致一天下來也沒做完什么事情。”一位跨境人總結(jié)。

為提高工作效率，約六成公司對(duì)工作應(yīng)答時(shí)間做出了要求，兩成公司要求在5分鐘內(nèi)回復(fù)消息，另外分別有17%的公司，要求員工在10分鐘或半小時(shí)內(nèi)回復(fù)消息。

一個(gè)公司表示，為保持團(tuán)隊(duì)在線溝通的時(shí)效性，工作時(shí)間中，釘釘消息需要在5分鐘內(nèi)及時(shí)回復(fù)。在工作時(shí)間盡快回復(fù)消息的要求在情理之中，但也有員工表示不滿：“公司要求拍照打卡居家環(huán)境，30分鐘內(nèi)沒回復(fù)，就按照曠工扣工資。”

除此之外，為提高工作效率，七成公司會(huì)每天進(jìn)行工作視頻會(huì)議，三成公司會(huì)要求做日?qǐng)?bào)。某公司就提出，每天早上先花10分鐘開視頻早會(huì)，讓大家進(jìn)入工作狀態(tài)；下午6點(diǎn)進(jìn)行工作總結(jié)（日?qǐng)?bào)），用10分鐘視頻會(huì)議復(fù)盤一天的工作內(nèi)容。

居家期間，除保證工作進(jìn)度外，大多數(shù)公司均安撫員工安心隔離，做好個(gè)人防護(hù)，注意安全等。而電商的特殊工作性質(zhì)，也讓居家?guī)淼挠绊懡档搅俗畹汀Ｒ晃粯I(yè)內(nèi)人士說：“做亞馬遜的比其他行業(yè)好太多了，只要海外倉有貨可以賣，還不至于沒收入。”

居家辦公的跨境賣家最擔(dān)心的問題之一：無法正常發(fā)貨。本周多個(gè)深圳貨代暫停收貨，一些跨境賣家面臨著斷貨危機(jī)。

多個(gè)貨代暫停收發(fā)貨，賣家擔(dān)憂斷貨

深圳的疫情已經(jīng)影響了跨境賣家，他們最大的擔(dān)憂是貨發(fā)不出去。一位賣家直言，已經(jīng)開始面臨斷貨危機(jī)了，另一賣家無奈：“還有一票貨堵在深圳，沒有發(fā)出去。”包裹發(fā)不出，對(duì)瀕臨斷貨的賣家來說無疑雪上加霜。

一位業(yè)內(nèi)同行表示，最近兩天要發(fā)的樣品和大貨太多了，可惜這周發(fā)不了。還有業(yè)內(nèi)人士介紹，老板居家辦公，倉庫收發(fā)貨也受到管控，疫情對(duì)我們公司的影響已經(jīng)開始了。

為了化解危機(jī)，有的公司在得知無法發(fā)貨消息之初就做出了努力，一位同行稱，晚上倉庫才被通知今天不能上班，他們連夜把貨搬到宿舍區(qū)打包。

知情人士介紹了當(dāng)時(shí)的情況：“深圳人連夜把貨送出城，一晚上都在找七八米的貨車，找貨代、找物流、找快遞、借車租車。有些司機(jī)不愿意離深，有些愿意走的一趟要價(jià)兩三千，深圳封城，貨物著急出城。”

在深圳執(zhí)行新的防疫政策之后，好多貨物被擋了下來。據(jù)了解，日前多個(gè)貨代公司已經(jīng)暫停收發(fā)貨業(yè)務(wù)，這些公司集中發(fā)聲明告知賣家該消息。

某貨代公司發(fā)通知稱，因深圳市疫情封控原因，3月14日起，我司深圳倉庫暫停收貨，辦公室人員居家辦公，保持線上服務(wù)，具體恢復(fù)時(shí)間另行通知。廣州、上海、義烏正常收貨運(yùn)轉(zhuǎn)，由于深圳貨物運(yùn)轉(zhuǎn)廣州倉位比較緊張，有貨可以提前預(yù)定倉位。

另一貨代公司發(fā)通知表示，響應(yīng)防疫要求，居家辦公，深圳倉庫暫停收貨，廣州倉庫正常收，倉庫足夠大。也有貨代公司發(fā)相似的通知：深圳倉坂田和福永現(xiàn)暫停收貨，可以將貨物送至廣州倉。

根據(jù)貨代公司發(fā)布的通知來看，目前不少公司非深圳地區(qū)能正常出貨，根據(jù)各個(gè)公司情況，廣州、廈門、上海等地都可以收貨，深圳賣家具體可咨詢貨代公司。

疫情當(dāng)下，貨代公司也表現(xiàn)了一定的擔(dān)當(dāng)，努力協(xié)助賣家快速把貨物發(fā)走，最近幾天貨代發(fā)的相關(guān)消息都有了“溫度”。上周日有貨代發(fā)朋友圈：與時(shí)間在賽跑，操作團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)連夜加班裝柜，就是為了把貨盡快送出去，鹽田港目前一切正常，都可以轉(zhuǎn)運(yùn)，我們時(shí)刻關(guān)注動(dòng)態(tài)，深圳加油，跨境人加油。

隨后的時(shí)間，有貨代發(fā)朋友圈稱，人間自有真情在，我們廣州倉庫可以為深圳同行們提供臨時(shí)倉儲(chǔ)，風(fēng)雨無懼。

協(xié)助賣家第一時(shí)間把貨發(fā)出去，成了貨代公司的主基調(diào)，為這些有溫度的貨代人點(diǎn)贊！

不過有賣家表示，異地收貨都是臨時(shí)倉庫，會(huì)有一定的丟貨風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)不了貨固然很難，但也請(qǐng)大家考慮風(fēng)險(xiǎn)。也有賣家發(fā)現(xiàn)了異地發(fā)貨的問題，其表示非深圳臨時(shí)倉庫雖然可以收貨，但是船期也會(huì)延誤，有幾個(gè)產(chǎn)品快要斷貨了，希望不要延誤太久。

據(jù)相關(guān)航運(yùn)數(shù)據(jù)顯示，周一青島港附近積壓約72艘船只，幾乎是2月底數(shù)量的兩倍。上海、寧波和舟山港的船舶積壓也漸多，目前約有262艘船舶高于一周前的243艘。看看其他港口的船只情況，加上疫情影響，接下來賣家出貨延誤的可能性很大。

能源咨詢公司Wood Mackenzie相關(guān)部門負(fù)責(zé)人Salmon Aidan Lee表示，隨著船舶積壓增多、延誤的增加或?qū)⑦M(jìn)一步推高運(yùn)價(jià)。

延誤、漲價(jià)貌似成了一個(gè)死循環(huán)，近兩年時(shí)間一直圍繞在跨境賣家身邊。隨著深圳和上海突發(fā)疫情的影響，馬士基、ONE、達(dá)飛相繼發(fā)布業(yè)務(wù)調(diào)整通知和收付款指引。

根據(jù)海運(yùn)網(wǎng)消息，馬士基深圳的倉庫3月14日到3月20日處于關(guān)閉狀態(tài)。上海和青島的倉庫正常運(yùn)營(yíng)。但是，如果司機(jī)來自中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，則要求司機(jī)在進(jìn)港時(shí)出示健康碼，以及48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性報(bào)告。

HKDC(香港配送中心)目前也在運(yùn)營(yíng)，根據(jù)疫苗接種要求，司機(jī)和助手來港前需要完成疫苗接種。

馬士基空運(yùn)方面，由于香港與內(nèi)地之間的貨運(yùn)服務(wù)暫停，駁船服務(wù)成為運(yùn)輸貨物的另一選擇。貨物送交香港機(jī)場(chǎng)倉庫后才可訂艙。因此，空運(yùn)服務(wù)的交貨期比平時(shí)更長(zhǎng)。而深圳的空運(yùn)倉儲(chǔ)和提貨服務(wù)已暫停，直至另行通知。

據(jù)了解，深圳ZF口岸辦公室也發(fā)布了暫停蓮塘口岸跨境貨運(yùn)集中接駁作業(yè)的通知，告知商家自3月15日起，暫停蓮塘口岸跨境貨運(yùn)集中接駁業(yè)務(wù)，具體恢復(fù)時(shí)間另行通知。

疫情之下，跨境賣家貨運(yùn)問題亟待解決，讓原本就緊張的海運(yùn)局勢(shì)更加脆弱，國(guó)內(nèi)賣家出貨成了問題。隨著深圳、青島、東莞等地爆發(fā)疫情，部分工廠已經(jīng)不能出貨，供應(yīng)鏈矛盾逐漸出現(xiàn)。

工廠停工，深圳疫情牽動(dòng)全球供應(yīng)鏈

一位賣家稱，工廠告知我徹底不能出貨了。另一跨境行業(yè)人士疑問：“疫情到處封路，經(jīng)濟(jì)不運(yùn)行了嗎？生意不做了嗎？工廠是不是全放假？”

很多跨境賣家都要依靠工廠供貨，如今的疫情形勢(shì)，深圳工廠停工，勢(shì)必會(huì)影響賣家供應(yīng)鏈。一些非深圳的賣家，如果供應(yīng)鏈在深圳，也會(huì)受到波及。

此前，深圳市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部決定，為有效管控疫情傳播擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)，自3月14日至20日，深圳非城市保障型企業(yè)停止運(yùn)營(yíng)或居家辦公；除保障城市運(yùn)行及供港物資貨運(yùn)的交通外，全市公交、地鐵停運(yùn)。全市社區(qū)小區(qū)、城中村、產(chǎn)業(yè)園區(qū)實(shí)行封閉式管理。

深圳工廠停了，意味著貨源斷了。一位賣家介紹，我雖然沒有被封，但是供貨商在深圳，本來貨就緊張現(xiàn)在又碰上疫情。其被供應(yīng)商告知：芯片主板都是深圳供應(yīng)的，沒有貨，有貨前兩天就給你了。

也有其他賣家被供應(yīng)商告知，本周沒有貨，如果深圳7天后能正常開工才有貨，之前的貨都不夠交前面的訂單。

工廠不能正常出貨，跨境賣家的貨源又成了問題。一位業(yè)內(nèi)人士心態(tài)不錯(cuò)，其表示深圳停了基本可以休息了，供應(yīng)商大多是深圳的，客戶大多是上海的，現(xiàn)在兩頭落空。好在不用為疫情發(fā)愁，平安是福。

除了疫情，工廠人員也成了問題，此前有知情人士表示年后深圳出現(xiàn)疫情，很多內(nèi)地工人為了保證自己安全，不愿進(jìn)入深圳工廠，正月中旬一些工廠的工人未按時(shí)復(fù)工，導(dǎo)致工廠無法正常交貨，跨境賣家沒有貨，連帶影響了跨境海運(yùn)和空派價(jià)格走低。當(dāng)3月份工廠陸續(xù)復(fù)工，又碰上了疫情停工。

深圳的疫情可能牽動(dòng)著全球的供應(yīng)鏈，外媒陸續(xù)報(bào)道了該消息。FORTUNE報(bào)道稱，中國(guó)科技中心深圳封鎖 1750 萬居民，關(guān)閉蘋果工廠，全球供應(yīng)鏈面臨混亂風(fēng)險(xiǎn)。蘋果供應(yīng)商富士康周一關(guān)閉了其在深圳的兩個(gè)最大制造基地的運(yùn)營(yíng)。

富士康告訴《財(cái)富》雜志，公司已經(jīng)調(diào)整生產(chǎn)線，并利用在中國(guó)的多元化生產(chǎn)基地，以盡量減少深圳封鎖的潛在影響。

此外，深圳為期一周的封鎖，還可能對(duì)其他科技巨頭的國(guó)際供應(yīng)線造成破壞。深圳擁有世界上一些最大的港口，是中美貿(mào)易的主要樞紐。

賣家發(fā)貨、補(bǔ)貨困難，跨境電商平臺(tái)看在眼里，并迅速做出反應(yīng)。

多平臺(tái)發(fā)布賣家保護(hù)政策

深圳、東莞等多地跨境賣家發(fā)貨遇阻，并可能因此面臨差評(píng)或績(jī)效問題。對(duì)此，eBay、Shopee及Coupang等平臺(tái)陸續(xù)發(fā)布政策，以減小疫情對(duì)賣家經(jīng)營(yíng)的不利影響。

eBay

3月14日，eBay獲悉部分賣家由于疫情原因無法正常開展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，包括正常發(fā)貨，便決定對(duì)部分已經(jīng)產(chǎn)生但由于物流受阻、庫存不足或人手受限等原因，而無法正常發(fā)貨的交易進(jìn)行政策保護(hù)。

對(duì)于自中國(guó)大陸及香港地區(qū)發(fā)貨并且付款時(shí)間為北京時(shí)間3月1日（含）至3月15日（含）的交易（“疫情影響期”），若賣家在北京時(shí)間3月18日23點(diǎn)59分59秒之前提交取消訂單申請(qǐng)且交易取消原因選擇為缺貨(Stockout)，則平臺(tái)將統(tǒng)一予以保護(hù)，相關(guān)交易所產(chǎn)生的缺貨（Stockout）記錄以及缺貨相關(guān)的中差評(píng)記錄將會(huì)被移除。該保護(hù)適用于eBay各站點(diǎn)賣家評(píng)級(jí)及各項(xiàng)政策考核。

此外，eBay還強(qiáng)調(diào)，賣家應(yīng)謹(jǐn)慎評(píng)估店鋪當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)能力、庫存、補(bǔ)貨以及物流處理能力。若確受疫情影響，賣家應(yīng)盡快取消訂單，并采取開啟店鋪休假模式的方式來避免后續(xù)不必要的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與損失。對(duì)于依然選擇正常銷售或發(fā)貨的物品，賣家應(yīng)盡力確保物流時(shí)效，及時(shí)與買家溝通并反饋商品物流情況的最新進(jìn)展，使買家對(duì)于收貨時(shí)間建立合理預(yù)期。

Shopee

Shopee發(fā)布通知，受疫情影響，部分地區(qū)的賣家可能面臨發(fā)貨困難的情況，并對(duì)此發(fā)布如下政策：

1）針對(duì)2022年2月28日至2022年3月14日期間生成的訂單，若賣家在此期間的訂單受到疫情影響無法按時(shí)發(fā)貨,請(qǐng)及時(shí)通過Shopee在線客服或者客戶經(jīng)理進(jìn)行反饋。已反饋的訂單物流時(shí)效豁免將延長(zhǎng)至3月24日。

2) 針對(duì)受疫情影響地區(qū)(廣東省、上海市、山東省、吉林省、江蘇省連云港市、浙江省杭州市)2022年3月15日至3月20日生成的訂單，Shopee平臺(tái)將會(huì)自動(dòng)設(shè)置物流時(shí)效豁免延長(zhǎng)至3月24日。無需賣家主動(dòng)反饋。

3) 2022年3月21日及之后生成的訂單沒有物流時(shí)效豁免延長(zhǎng)，若賣家屆時(shí)仍然不能發(fā)貨，請(qǐng)?zhí)崆盀椴荒馨l(fā)貨的商品設(shè)置好預(yù)售或者調(diào)整商品庫存為0。

要注意的是，如果賣家訂單未受疫情影響，但是仍然反饋給了Shopee在線客服或客戶經(jīng)理，平臺(tái)核實(shí)后將會(huì)取消賣家訂單物流時(shí)效豁免的資格，并會(huì)對(duì)賣家后續(xù)申請(qǐng)物流時(shí)效豁免產(chǎn)生影響。

Coupang

疫情防控嚴(yán)峻，酷澎收到不少賣家的后臺(tái)咨詢，擔(dān)心因疫情原因無法正常開展跨境業(yè)務(wù)。對(duì)此，酷澎作出相關(guān)工作調(diào)整，并通知如下：

應(yīng)深圳市政府13日晚間發(fā)布的 《全市三輪全員核酸檢測(cè)》通告要求，昂黎深圳倉庫需于2022年3月14日至20日期間配合政府防疫要求停工停產(chǎn)，后續(xù)安排將根據(jù)疫情防控形勢(shì)動(dòng)態(tài)調(diào)整，并在收到通知的第一時(shí)間同步給賣家。

在停工期間，所有收、發(fā)貨均會(huì)暫停。對(duì)于相關(guān)訂單，未發(fā)貨訂單，建議賣家直接取消，平臺(tái)在此期間不會(huì)將此類訂單計(jì)算為賣家責(zé)任；已經(jīng)發(fā)貨的訂單，由于倉庫無法收貨，未入倉或轉(zhuǎn)運(yùn)的，建議賣家聯(lián)系快遞公司追回貨物避免損失；已經(jīng)發(fā)到倉庫，但是未進(jìn)行后續(xù)國(guó)際配送的訂單，商品將在倉庫恢復(fù)工作之后繼續(xù)發(fā)貨。期間客戶取消的訂單，平臺(tái)會(huì)統(tǒng)一安排退貨。

在庫的CGF（酷澎全球物流服務(wù)計(jì)劃）貨物會(huì)保持繼續(xù)銷售，商品將在倉庫恢復(fù)工作之后繼續(xù)發(fā)貨。商品頁面上，將不再展示火箭配送標(biāo)識(shí)。CGF LITE（酷澎全球物流服務(wù)計(jì)劃）的商品也將一并去除火箭配送標(biāo)識(shí)，并修改為暫停銷售，以避免產(chǎn)生訂單、配送無法收貨造成賣家損失。建議在倉庫恢復(fù)工作前，賣家不要自行修改恢復(fù)銷售。

疫情期間，多個(gè)跨境平臺(tái)發(fā)布保護(hù)賣家的政策，協(xié)助賣家共克時(shí)艱。也請(qǐng)居家的賣家們做好防護(hù)，待疫情消散，大家一起爆單。